中國社會科學(xué)院最新研究結(jié)果認(rèn)為，疫情下，傳統(tǒng)旅行社企業(yè)業(yè)務(wù)模式已不適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，旅行社亟待構(gòu)建未來發(fā)展新商業(yè)模式。

中國社會科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院、中國社會科學(xué)院旅游研究中心今天（3月16日）聯(lián)合在京發(fā)布《旅游綠皮書：2021~2022年中國旅游發(fā)展分析與預(yù)測》報(bào)告。相關(guān)研究人員表示，新冠肺炎疫情對旅行社業(yè)務(wù)發(fā)展模式提出了新的考驗(yàn)。

“旅行社行業(yè)再也回不到過去，不能再靠信息不對稱、批量組團(tuán)、資源產(chǎn)品打包、賺取中間差價(jià)等原有的業(yè)務(wù)模式發(fā)展了。”綠皮書撰稿人、中國社會科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院博士后龍飛說。

出境旅游營業(yè)收入占全國旅行社旅游業(yè)務(wù)營業(yè)收入總量接近一半，出境業(yè)務(wù)是旅行社的主要業(yè)務(wù)板塊。受持續(xù)疫情影響，出入境旅游業(yè)務(wù)暫未恢復(fù)，雖然國內(nèi)旅游持續(xù)復(fù)蘇，但旅行社產(chǎn)業(yè)規(guī)模增速放緩、總體經(jīng)營效果不佳，行業(yè)虧損持續(xù)、部分傳統(tǒng)旅行社關(guān)停休眠、人員流失持續(xù)擴(kuò)大、行業(yè)信心不足、生存問題嚴(yán)峻等情況依然存在。

數(shù)據(jù)顯示，截至2021年9月30日，全國旅行社總數(shù)為42152家，旅行社企業(yè)數(shù)量和規(guī)模還是呈現(xiàn)逐年增長態(tài)勢，但增速連續(xù)多年放緩。

龍飛介紹，近兩年來，傳統(tǒng)旅行社企業(yè)雖嘗試多元化經(jīng)營，深耕旅游業(yè)務(wù)，但僅靠周邊游難以為繼，短期內(nèi)還無法適應(yīng)市場變化。

2021年國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)顯示，全年國內(nèi)游客32.5億人次，比上年增長12.8%。其中，城鎮(zhèn)居民游客23.4億人次，增長13.4%；農(nóng)村居民游客9億人次，增長11.1%。國內(nèi)旅游收入29191億元，增長31%。其中，城鎮(zhèn)居民游客花費(fèi)23644億元，增長31.6%；農(nóng)村居民游客花費(fèi)5547億元，增長28.4%。

盡管游客量和旅游收入都在恢復(fù)性增長，但旅游社并沒有從中受益太多。研究發(fā)現(xiàn)，近年來，游客需求越來越多元化、個性化、散客化、互聯(lián)網(wǎng)化，研學(xué)游、親子游、非遺游等個性化需求不斷增加。但旅行社提供的產(chǎn)品中很大一部分還是傳統(tǒng)的觀光產(chǎn)品、長線產(chǎn)品、大包價(jià)產(chǎn)品，對于周邊游和本地游產(chǎn)品的開發(fā)力度和資源整合深度不夠，對于旅游新產(chǎn)品開發(fā)的專業(yè)化能力不強(qiáng)，對于市場變化的應(yīng)對能力不足，與旅游休閑的需求不相匹配。

資料圖 攝影/章軻

“中高端消費(fèi)者愿意為個性化服務(wù)買單，但旅行社在提高服務(wù)水平、提升服務(wù)品質(zhì)、走專業(yè)化道路上還沒有取得顯著效果。”龍飛說。

綠皮書稱，長期以來，旅行社市場競爭一直以價(jià)格戰(zhàn)為主要形式，如何讓服務(wù)回歸本真價(jià)值，重塑旅行社的行業(yè)形象，讓消費(fèi)者愿意為服務(wù)買單，是必須破解的難題。

在中國社會科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院、中國社會科學(xué)院旅游研究中心今天上午舉行的“旅游新發(fā)展格局”研討會上，中國社科院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院副院長夏杰長表示，關(guān)注個性化需求是服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的一大趨勢。2022年旅游業(yè)發(fā)展應(yīng)更好地適應(yīng)旅游市場供求變化趨勢，行業(yè)主管部門須從制度建設(shè)層面幫助行業(yè)主體更好地適應(yīng)疫情防控常態(tài)化需要，同時(shí)挖掘新的行業(yè)增長點(diǎn)。

此外，旅行社應(yīng)注重微度假產(chǎn)品的深度打造，提升旅游產(chǎn)品的消費(fèi)頻次。同時(shí)嘗試與旅行服務(wù)相關(guān)的資源拓展，大型旅行社有實(shí)力向旅游景區(qū)運(yùn)營等重資產(chǎn)方向拓展，中小型旅行社可利用自身優(yōu)勢偏重整合度假產(chǎn)品運(yùn)營權(quán)等輕資產(chǎn)。在“旅游+”和“+旅游”的發(fā)展模式下，旅行社也可以投資民宿、劇本殺、密室逃脫、研學(xué)、體育等相關(guān)領(lǐng)域，增強(qiáng)周邊游產(chǎn)品資源自營的優(yōu)勢。

中國社科院旅游研究中心主任宋瑞在研討會上表示，從國內(nèi)旅游市場來看，2022年有望實(shí)現(xiàn)旅游人次和收入的持續(xù)穩(wěn)健復(fù)蘇，但疫情防控常態(tài)化背景下出游距離和游憩半徑收窄的趨勢仍將延續(xù)，本地游、近郊游等或?qū)⒊蔀橐I(lǐng)行業(yè)復(fù)蘇的主力市場。

宋瑞同時(shí)表示，2022年入境游相關(guān)政策變動與國內(nèi)外疫情形勢、疫苗接種進(jìn)度、特效藥研發(fā)和投產(chǎn)效率等密切相關(guān)，市場全面復(fù)蘇有賴于多重前提。從出境游市場來看，行業(yè)復(fù)蘇取決于多重因素的綜合作用，復(fù)蘇趨勢仍存在較大不確定性。