2022年3月30日，融創(chuàng)服務(wù)控股有限公司（下稱“融創(chuàng)服務(wù)”，股票代碼：01516.HK）正式發(fā)布2021年度業(yè)績報(bào)告，從業(yè)績報(bào)告來看，2021年融創(chuàng)服務(wù)經(jīng)營業(yè)績持續(xù)高質(zhì)量增長，綜合優(yōu)勢全面體現(xiàn)。

截至2021年12月31日,融創(chuàng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入79.0億元，同比增長71%；同期歸母凈利潤達(dá)到12.8億元，同比增長114%，連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)100%增長；凈利潤率同比提升4個(gè)百分點(diǎn)至17.2%。

盡管資本市場對物業(yè)股的追捧回歸理性，但一家物業(yè)公司的市場表現(xiàn)，關(guān)鍵還是取決于其經(jīng)營成色如何，以及從長遠(yuǎn)來看，這家公司是否走在正確的路上，并依靠核心競爭力持續(xù)成為市場的綜合績優(yōu)生。

從這個(gè)角度來看，融創(chuàng)服務(wù)在2021年無疑交出了一份近乎完美的答卷。憑借著持續(xù)增長的經(jīng)營業(yè)績、高潛力的增長勢能、高濃度的優(yōu)勢布局以及高滿意度的社區(qū)綜合服務(wù)，融創(chuàng)服務(wù)贏得了客戶、投資者和資本市場對其未來增長確定性和公司長期可持續(xù)價(jià)值的認(rèn)可。

規(guī)模篇：市拓強(qiáng)勁，持續(xù)深耕

非住優(yōu)勢業(yè)態(tài)實(shí)現(xiàn)高起點(diǎn)布局

2021年，融創(chuàng)服務(wù)加大以市場拓展為主要方式的第三方拓展力度，持續(xù)深耕核心城市，著力提升管理密度，聚焦高濃度的優(yōu)勢業(yè)態(tài)布局，強(qiáng)化優(yōu)勢領(lǐng)域的市場形象與客戶口碑，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)?？焖贁U(kuò)張，核心城市規(guī)模優(yōu)勢鞏固，非住優(yōu)勢業(yè)態(tài)高起點(diǎn)布局。截至2021年12月31日，公司合約面積增至3.58億平方米，在管面積增至2.15億平方米。

市場拓展強(qiáng)勁爆發(fā)，蓄積高潛力的增長勢能。公告顯示，2021年融創(chuàng)服務(wù)新增合約面積中，來自第三方拓展的占比達(dá)65%；其中市拓合約面積超3600萬平方米，高于母公司貢獻(xiàn)，顯示出融創(chuàng)服務(wù)近年來市場化拓展成效顯著，業(yè)務(wù)發(fā)展的獨(dú)立性正在持續(xù)增強(qiáng)。2021年，融創(chuàng)服務(wù)通過市拓團(tuán)隊(duì)擴(kuò)充、項(xiàng)目渠道挖掘、團(tuán)隊(duì)優(yōu)化授權(quán)和績效充分激勵，加速提升專業(yè)市場化拓展能力，憑借過硬專業(yè)能力與服務(wù)品質(zhì)，贏得合作方高度認(rèn)可。

持續(xù)深耕核心城市，實(shí)現(xiàn)高濃度的城市布局。融創(chuàng)服務(wù)通過建立重點(diǎn)深耕城市地圖，增厚單城市項(xiàng)目密度，并積蓄不同領(lǐng)域高附加值專業(yè)能力，加大對客戶價(jià)值的持續(xù)挖潛，全面提升一二線核心城市規(guī)模份額。截至2021年12月31日，融創(chuàng)服務(wù)一二線城市的在管面積和合約面積超7成；其中，重慶、杭州、天津等10個(gè)核心城市均為千萬方量級，占比超40%，核心城市規(guī)模優(yōu)勢得以鞏固。

并購優(yōu)質(zhì)標(biāo)的，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)。融創(chuàng)服務(wù)充分發(fā)揮集團(tuán)資源和口碑優(yōu)勢，綜合考慮標(biāo)的可持續(xù)發(fā)展能力及與公司能力互補(bǔ)等因素，精準(zhǔn)聚焦具有區(qū)域性優(yōu)勢、業(yè)態(tài)布局優(yōu)勢和專業(yè)能力優(yōu)勢的優(yōu)質(zhì)公司，實(shí)現(xiàn)優(yōu)中選優(yōu)。2021年5月，公司完成了對彰泰服務(wù)的并購，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)了2595萬平方米的合約面積增長，彰泰物業(yè)與融創(chuàng)服務(wù)的優(yōu)勢互補(bǔ)，高度協(xié)同，進(jìn)一步提升公司在廣西地區(qū)的競爭力及影響力，有利于公司在西南區(qū)域的規(guī)模擴(kuò)張和深耕發(fā)展，進(jìn)一步完善全國布局。

業(yè)績篇：凈利翻番、結(jié)構(gòu)優(yōu)化

聚焦社區(qū)服務(wù)持續(xù)高質(zhì)量增長

2021年，融創(chuàng)服務(wù)經(jīng)營業(yè)績?nèi)€高揚(yáng)，持續(xù)高質(zhì)量增長，實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入79.0億元，同比增長71%；同期歸母凈利潤達(dá)到12.8億元，同比增長114%，連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)超100%增長；凈利潤率同比提升4個(gè)百分點(diǎn)至17.2%。

經(jīng)營毛利大幅增加，結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。公告顯示，截至2021年12月31日，融創(chuàng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)毛利同比增長95%至24.9億元。2021年完成對融創(chuàng)商管運(yùn)營板塊的整合后，融創(chuàng)服務(wù)四大業(yè)務(wù)板塊中，基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)收入增長迅速，毛利增加近一倍，毛利率穩(wěn)步提升4個(gè)百分點(diǎn)至25.7%；社區(qū)生活服務(wù)業(yè)務(wù)強(qiáng)勁發(fā)力，收入和毛利規(guī)模實(shí)現(xiàn)近兩倍的增長，毛利率持續(xù)穩(wěn)定。

從收入結(jié)構(gòu)來看，社區(qū)生活服務(wù)毛利占比增加3個(gè)百分點(diǎn)，新增商業(yè)運(yùn)營服務(wù)毛利占比達(dá)到6%，非業(yè)主增值服務(wù)毛利占比下降8個(gè)百分點(diǎn)，顯示出對母公司依賴度持續(xù)降低，獨(dú)立盈利能力顯著增強(qiáng)，收入結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，市場化業(yè)務(wù)占比持續(xù)提升。

社區(qū)生活服務(wù)收入大幅提升，規(guī)模增長空間巨大。隨著物業(yè)管理面積的增加及客戶數(shù)量的持續(xù)擴(kuò)大，融創(chuàng)服務(wù)一方面通過線上APP和小程序平臺沉淀用戶數(shù)據(jù)，輔以全方位深層次的客戶訪談，深挖社區(qū)生活服務(wù)需求和價(jià)值，提升客戶運(yùn)營服務(wù)能力。另一方面，以業(yè)主體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，完善服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)勢向“產(chǎn)品+服務(wù)”專業(yè)優(yōu)勢轉(zhuǎn)變，并拓寬供應(yīng)商渠道，加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，打造社區(qū)生活專業(yè)服務(wù)能力。

2021年，融創(chuàng)服務(wù)社區(qū)生活服務(wù)業(yè)務(wù)板塊持續(xù)拓寬，服務(wù)品類和產(chǎn)品線布局更加豐富，各項(xiàng)子業(yè)務(wù)收入快速突破。其中，社區(qū)便民服務(wù)收入同比增長近6倍，房屋經(jīng)紀(jì)服務(wù)、美居服務(wù)和空間運(yùn)營服務(wù)，收入則分別同比增長了約175%、142%和86%。

重點(diǎn)業(yè)務(wù)的強(qiáng)勢發(fā)力，帶來了社區(qū)生活服務(wù)整體收入和毛利規(guī)模近兩倍的增長。公告顯示，融創(chuàng)服務(wù)2021年社區(qū)生活服務(wù)收入則達(dá)到5.1億元，同比大增188%，占基礎(chǔ)物業(yè)收入比例大幅提升5個(gè)百分點(diǎn)至11%，毛利同比大幅增長184%至2.3億元，毛利率同比提升3個(gè)百分點(diǎn)至45.6%，社區(qū)生活服務(wù)單方毛利也大幅提升67%。未來，融創(chuàng)服務(wù)將進(jìn)一步聚焦消費(fèi)潛能城市，加速生活服務(wù)復(fù)制落地，依靠便利、可靠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得業(yè)主認(rèn)可，加速釋放社區(qū)生活服務(wù)規(guī)模增長潛力空間。