持續(xù)、健康的研發(fā)投入，是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)。

3月28日，京東健康發(fā)布2021年全年業(yè)績公告。財(cái)報(bào)顯示，2021年京東健康總收入為306.8億元，同比增長58.3%。非國際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則指標(biāo)下（Non-IFRS）凈利潤達(dá)14.0億元，同比增長91.5%。京東健康表示，商品收入的增長驅(qū)動(dòng)力為活躍用戶數(shù)量增加及現(xiàn)有用戶的額外購買、醫(yī)藥和健康產(chǎn)品銷售的線上滲透率不斷提高、產(chǎn)品品類的豐富及公司持續(xù)投資營銷活動(dòng)令品牌知名度不斷提升。

除了整體數(shù)據(jù)，京東健康的業(yè)務(wù)收入以及開支變化也反映出過去一年公司整體的戰(zhàn)略以及未來發(fā)展方向。

服務(wù)優(yōu)化帶來用戶持續(xù)增加

從各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入變化看，過去一年京東健康發(fā)展更加均衡。

報(bào)告期內(nèi)，京東健康自營業(yè)務(wù)維持強(qiáng)勁增長，收入達(dá)262億元，同比增長56.1%。該增長歸因于京東健康進(jìn)一步提升供應(yīng)鏈管理能力和效率，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。截至2021年12月31日，健康平臺(tái)使用了京東物流全國范圍內(nèi)的19個(gè)藥品倉庫和超過400個(gè)非藥品倉庫，80%的自營藥品訂單實(shí)現(xiàn)次日達(dá)。

除了自營業(yè)務(wù)，在線平臺(tái)業(yè)務(wù)依托于龐大的用戶群體，吸引了越來越多的第三方商家加入，與自營業(yè)務(wù)形成了強(qiáng)大合力，為用戶提供了更為豐富的產(chǎn)品品類。報(bào)告期內(nèi)，京東健康在線平臺(tái)上擁有超過1.8萬第三方商家。線上平臺(tái)、數(shù)字化營銷及其他服務(wù)所得服務(wù)收入由2020年的26億元增加72.7%至2021年的45億元。服務(wù)收入的增長受以下因素影響：其一，數(shù)字化營銷服務(wù)費(fèi)增加，主要由于平臺(tái)上的廣告主數(shù)量增加，這與平臺(tái)的交易持續(xù)增長保持一致；其二，傭金及平臺(tái)使用費(fèi)增加，主要?dú)w因于線上平臺(tái)的第三方商家的銷量及數(shù)量增加。

各項(xiàng)業(yè)務(wù)增長的背后，是活躍用戶的不斷增加。截至2021年12月31日，京東健康的年度活躍用戶數(shù)量達(dá)到1.23億，相比2020年活躍用戶數(shù)凈增加3356萬。究其原因，除了外部利好因素外，過去一年，京東健康通過持續(xù)提升用戶體驗(yàn)，提供了更加便捷、及時(shí)、有效、專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)，并以此收獲更多用戶的信賴。

截至目前，京東健康全國范圍內(nèi)的藥品倉庫和非藥品倉庫數(shù)量分別增至19個(gè)和超過400個(gè)，80%的自營藥品訂單實(shí)現(xiàn)次日達(dá)。同時(shí)，京東大藥房“自營藥品冷鏈”已經(jīng)覆蓋全國超過200個(gè)城市，有效實(shí)現(xiàn)了冷鏈藥品種類的擴(kuò)充和履約能力的提升。

雖然自營銷售業(yè)務(wù)仍是京東健康的核心，但從財(cái)報(bào)看，京東健康的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)業(yè)務(wù)正在迅速發(fā)展。截至目前，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已入駐超4.5萬位副主任醫(yī)師及以上職稱的醫(yī)生，日均在線問診咨詢量持續(xù)攀升，已經(jīng)超過19萬。

公告信息顯示，京東健康不斷探索在?？萍膊☆A(yù)防、治療、康復(fù)全流程中，為用戶帶來更有效、更專業(yè)的服務(wù)。報(bào)告期內(nèi)，京東健康相繼成立感染及肝病中心、腦營養(yǎng)中心、皮膚修復(fù)中心等9個(gè)專科中心，?？浦行目倲?shù)達(dá)到27個(gè)。

據(jù)了解，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院成立于2018年，也是國內(nèi)首批拿到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院牌照的平臺(tái)型互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院業(yè)務(wù)范疇可覆蓋患者診前、診中、診后診療全流程。通過整合復(fù)診、隨訪、咨詢服務(wù)，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院幫助用戶足不出戶享受醫(yī)療健康服務(wù)，提升醫(yī)療健康服務(wù)的可及性，降低用戶的就醫(yī)成本。

重研發(fā)，全面布局

從支出看，過去一年京東健康在研發(fā)上進(jìn)行了重投入。

財(cái)報(bào)顯示，過去一年京東健康的研發(fā)開支由2020年的6.09億元增加46.6%至2021年的8.93億元。該增加主要?dú)w因于公司繼續(xù)投資于具備行業(yè)專業(yè)知識(shí)的頂尖研發(fā)人才使得研發(fā)員工總數(shù)增加，以及京東集團(tuán)提供的技術(shù)和流量支持服務(wù)的開支增加。

也因此，過去一年京東健康在業(yè)務(wù)布局以及持續(xù)化發(fā)展戰(zhàn)略上更加完善。財(cái)報(bào)顯示，過去一年京東健康全渠道布局業(yè)務(wù)，也進(jìn)一步提升了醫(yī)藥及健康產(chǎn)品供給能力，并在產(chǎn)品、價(jià)格和派送服務(wù)上，為用戶提供了更多樣化的選擇。例如，依托于京東的供應(yīng)鏈能力，京東健康為廣州市醫(yī)保慢病用戶提供在線慢病覆診服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)藥品的醫(yī)保報(bào)銷。為了進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)和運(yùn)營效率，京東健康利用數(shù)字化系統(tǒng)靈活配置商家自配送、平臺(tái)配送、同城送等多種履約方式，充分發(fā)揮出聚合運(yùn)力效能。截至2021年12月31日，京東健康聯(lián)合約5萬商家，在中國超過300個(gè)城市為用戶提供全時(shí)段服務(wù)。

此外，京東健康持續(xù)在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)創(chuàng)新，將更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)拓展至家庭健康管理的場(chǎng)景中。例如，作為業(yè)內(nèi)首批的互聯(lián)網(wǎng)寵物醫(yī)院，憑借自身技術(shù)和供應(yīng)鏈能力，攜手專業(yè)寵物醫(yī)師和線下專科寵物醫(yī)院為用戶打造線上線下一體化服務(wù)。截至2021年底，京東健康寵物醫(yī)院已有超過5000名寵物醫(yī)生入駐，為寵物主提供7x24小時(shí)在線健康諮詢服務(wù)，包括在線視頻問診、寵物健康指導(dǎo)、報(bào)告解讀等。

此外，京東健康的戰(zhàn)略級(jí)服務(wù)產(chǎn)品“京東家醫(yī)”全面整合了醫(yī)療服務(wù)資源和供應(yīng)鏈能力，已成為京東健康醫(yī)療服務(wù)的重要抓手和家庭健康管理的服務(wù)新入口。其中，京東家醫(yī)全新上線了“電話家醫(yī)”服務(wù)和支持多方同時(shí)在線的音視頻問診功能，并將醫(yī)療資源和服務(wù)能力向智能硬件、基層社區(qū)等更多場(chǎng)景輸出。依托到店和到家服務(wù)，京東健康實(shí)現(xiàn)了從線上到線下醫(yī)療健康服務(wù)的全流程覆蓋，幫助廣大消費(fèi)者更加便捷地獲取包括體檢、醫(yī)學(xué)美容、口腔齒科、核酸檢測(cè)及疫苗預(yù)約等在內(nèi)的各類健康服務(wù)。

報(bào)告期內(nèi)，京東健康為醫(yī)療器械、營養(yǎng)保健、滋補(bǔ)養(yǎng)生等眾多品牌方提供更具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)策略和發(fā)展機(jī)遇。比如，京東健康通過創(chuàng)新數(shù)智化健康管理解決方案，為百款健康監(jiān)測(cè)設(shè)備實(shí)現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的打通；聯(lián)合品牌發(fā)起“京東健康特醫(yī)食行動(dòng)”，為用戶提供針對(duì)科學(xué)補(bǔ)充營養(yǎng)需求的定制化家庭醫(yī)生服務(wù)；聯(lián)合中國檢驗(yàn)檢疫科學(xué)研究院及行業(yè)領(lǐng)先品牌，創(chuàng)建商品標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證體系，推動(dòng)多個(gè)滋補(bǔ)品類的品質(zhì)提升。

京東健康已建立起覆蓋全場(chǎng)景、線上線下一體化的醫(yī)療健康服務(wù)生態(tài)，并通過連接更多優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源、持續(xù)提升專業(yè)化服務(wù)能力，為越來越多用戶提供多層次、多樣化的醫(yī)療健康服務(wù)。

強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療規(guī)范

隨著相關(guān)部門對(duì)行業(yè)加強(qiáng)規(guī)范，將引導(dǎo)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的發(fā)展，醫(yī)療健康行業(yè)也將迎來新一輪發(fā)展機(jī)遇。據(jù)了解，基于上市后至今的實(shí)踐經(jīng)歷，京東健康進(jìn)一步明確了公司的經(jīng)營理念，即“值得托付的、以用戶健康為中心的價(jià)值創(chuàng)造”。

在2021年底，京東健康牽頭組建“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療專家委員會(huì)”，協(xié)同業(yè)內(nèi)專家，共同探討推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展、提高互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療?？苿?chuàng)新研究和科研成果轉(zhuǎn)化應(yīng)用、提升互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)能力。報(bào)告期內(nèi)，京東健康聯(lián)合糖尿病和精神?？频阮I(lǐng)域的專家，深度參與《緩解2型糖尿病中國專家共識(shí)》和《精神?？苹ヂ?lián)網(wǎng)診療專家共識(shí)》的制定，通過推動(dòng)制定互聯(lián)網(wǎng)?？圃\療規(guī)范，形成醫(yī)療質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，為用戶提供值得托付的專業(yè)醫(yī)療健康服務(wù)。京東健康CEO金恩林表示，“監(jiān)管政策的細(xì)化、明確，有利于進(jìn)一步規(guī)范線上診療行為，推動(dòng)全行業(yè)以患者健康安全為中心規(guī)范發(fā)展。”

京東健康已構(gòu)建起覆蓋購藥前、購藥中、購藥后的全流程、全場(chǎng)景用藥安全體系，并基于國家相關(guān)法律法規(guī)，制定了高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)于法規(guī)要求的用藥安全管理辦法；還牽頭組建了“京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療專家委員會(huì)”，通過推動(dòng)制定互聯(lián)網(wǎng)專科診療規(guī)范，形成醫(yī)療質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，為用戶提供值得托付的專業(yè)醫(yī)療健康服務(wù)。正如京東健康CEO金恩林所說：“過去一年，京東健康緊隨相關(guān)政策指引，堅(jiān)持長期價(jià)值，不斷提升并開放自身‘零售藥房+醫(yī)療健康服務(wù)’的生態(tài)能力，幫助產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)實(shí)體企業(yè)和業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型升級(jí)，讓優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療健康產(chǎn)品和服務(wù)能夠惠及更廣泛群體。”