“今年3月我的送單數(shù)量超過(guò)4000單，上海疫情開(kāi)始后，每天的訂單就量就翻了一倍。”叮咚買(mǎi)菜顧村區(qū)域梧桐服務(wù)站的配送員趙巖告訴第一財(cái)經(jīng)記者。

近日，隨著上海浦西地區(qū)的封控，居民們的居家物資需求在進(jìn)一步地增加，叮咚買(mǎi)菜的訂單量也在劇增。

最忙的一天電瓶換了30多塊

90后小伙趙巖在叮咚買(mǎi)菜已經(jīng)工作3年了。今年3月，是他入行以來(lái)送單數(shù)量最多的一個(gè)月。“疫情開(kāi)始以后，每天送單數(shù)基本上都比平常翻一倍。最忙的一天送了400多單，電瓶車電瓶換了30多塊，一直不停地跑。”

增加的不僅是訂單數(shù)量，每個(gè)訂單的重量也明顯增加了。

趙巖發(fā)現(xiàn)，疫情期間客戶購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品中，一日三餐所需的食材會(huì)比較多，而且很多居民都在囤貨。“原來(lái)可能買(mǎi)兩三個(gè)品類，現(xiàn)在不但品類增多，數(shù)量也增加了，有些商品一次能買(mǎi)5、6件，所以每一個(gè)訂單都更重了。”

與以往不同的是，疫情期間送貨的流程中，配送員與客戶之間會(huì)需要小區(qū)志愿者的傳遞，可能會(huì)有些不可避免地疏漏，但趙巖感受到了特殊時(shí)期客戶的包容。

“有一次西瓜送到客戶手里后，他告訴我們西瓜裂開(kāi)了。我們給客戶發(fā)了一些當(dāng)時(shí)送貨的照片，解釋了可能是志愿者在運(yùn)輸中損壞的，志愿者人手比較少，也比較辛苦。一般客戶都會(huì)理解的，因?yàn)楝F(xiàn)在是特殊時(shí)期，客戶反而更加寬容，他們也知道現(xiàn)在我們特別忙。”

配送員“分身”分揀員

凌晨5點(diǎn)，趙巖開(kāi)始了一天的工作。他從公司安排的統(tǒng)一住所出發(fā)，去站點(diǎn)幫忙分揀。

“有的配送小哥被隔離了，所以如果周邊站點(diǎn)的人員充足的話，也會(huì)調(diào)過(guò)來(lái)幫我們?cè)俜謸?dān)一些工作量。”據(jù)趙巖介紹，“我現(xiàn)在也需要幫忙干一部分分揀的工作。”

疫情期間，叮咚配送員若要出門(mén)工作，需要向小區(qū)出示通行證和核酸檢測(cè)結(jié)果。但是有些配送員所在的小區(qū)是不允許進(jìn)出的，所以總體上配送員數(shù)量少了許多。訂單在增多，未被封控可以自由出行的配送員的數(shù)量卻在減少，叮咚買(mǎi)菜選擇了靈活調(diào)度配送員和分揀員。

近日，上海的居民們都加入了“購(gòu)菜大軍”，早晨6點(diǎn)、8點(diǎn)30、9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)在各APP等待購(gòu)買(mǎi)，但大部分居民很難預(yù)約上配送員。趙巖透露，站點(diǎn)分揀率若能提高，則會(huì)有更多的居民順利下單。

“因?yàn)槊刻靵?lái)貨量太大了，我們配送員每天都早上5點(diǎn)多自發(fā)來(lái)到店里幫忙，幫忙上架、分揀、打包原料，幫分揀員分擔(dān)一點(diǎn)工作量，提高分揀率。以前是早上7點(diǎn)左右開(kāi)始一天的工作，最近提前了2個(gè)小時(shí)。”

每位配送員的工作時(shí)間都遠(yuǎn)比以前長(zhǎng)了，除此之外，叮咚買(mǎi)菜也從外地調(diào)度了運(yùn)力。近日，來(lái)自江蘇、浙江、粵閩、川渝等地共187位員工已經(jīng)抵達(dá)上海，分別奔赴九新區(qū)域、梅隴區(qū)域、淞虹區(qū)域等不同的站點(diǎn)，補(bǔ)充分揀、配送等不同的崗位。

早上6點(diǎn)，幫忙分揀完的趙巖就開(kāi)始“跑起來(lái)”了。一個(gè)小時(shí)左右可以送完一車訂單，然后再回站點(diǎn)取貨，循環(huán)往復(fù)，一天大概取貨20次左右。而每一次取貨，根據(jù)重量的不同，可以取10至40單。

一個(gè)月沒(méi)回家了

中午12點(diǎn)左右，趙巖送完一批訂單，回到了站點(diǎn)，這是他的午飯時(shí)間。

趙巖的一日三餐都在梧桐服務(wù)站解決。“站長(zhǎng)還有領(lǐng)導(dǎo)會(huì)給我們做飯，領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)時(shí)不時(shí)過(guò)來(lái)給我們發(fā)一些日常用品和食物。”

不過(guò)，趙巖并不是每天都和其他同事一起吃飯，因?yàn)槊课慌渌蛦T中午回到站點(diǎn)的時(shí)間不同。“我們站點(diǎn)20多個(gè)人，誰(shuí)送完單回來(lái)，沒(méi)有單的時(shí)候就去吃一口，吃完就趕緊跑，大家的時(shí)間是不一樣的。我們有微波爐，晚吃的同事會(huì)熱一下。”

趙巖已經(jīng)1個(gè)月左右沒(méi)有和家人見(jiàn)面了，母親、妻子和1歲半的女兒一直在家中等候他早日回家。午飯間隙，趙巖打了個(gè)視頻看了一眼家人。“晚上我媽、我老婆他們也會(huì)等我很晚，等我視頻報(bào)個(gè)平安，所以我每天中午或者晚上會(huì)跟他們說(shuō)上兩句話。”趙巖告訴第一財(cái)經(jīng)記者。

趙巖最近和同事們都住在公司統(tǒng)一安排的酒店，因?yàn)椴恢滥奶煺l(shuí)家小區(qū)就會(huì)被封鎖，所以統(tǒng)一居住在較為安全的區(qū)域可以保證大家順利上崗。

然而，趙巖的晚餐時(shí)間是不確定的。“晚上訂單比較集中，就不確定是幾點(diǎn)吃了。有時(shí)候忙著就送完了就不想吃了，就是喝點(diǎn)水也就睡覺(jué)了，太累了。”

晚上11點(diǎn)，趙巖和同事們結(jié)束了一天的工作。而疫情來(lái)臨前，正常情況下一天只需從早上7點(diǎn)工作到晚上8點(diǎn)。

也有時(shí)候，配送員們會(huì)選擇睡在站點(diǎn)。“站長(zhǎng)把家里的被子搬來(lái)了，我們自己也會(huì)帶一些被子放在店里。一般情況下我們會(huì)回酒店洗個(gè)澡然后休息，但是如果太累了的話，就直接在站點(diǎn)休息了。”

背靠沙發(fā)，腳擱塑料凳，配送員們安然睡去。

據(jù)趙巖回憶，有時(shí)候站點(diǎn)有4、5位配送員過(guò)夜，多的時(shí)候超過(guò)10位。

當(dāng)被問(wèn)及連續(xù)高強(qiáng)度工作1個(gè)月是否想過(guò)休假時(shí)，趙巖說(shuō)：“想過(guò)，但是不好意思，因?yàn)榭吹酵露荚诿?，你休息一?huì)的話，別人就要多累一會(huì)兒，那就還不如先挺過(guò)這段疫情以后再好好休息休息。”

不僅是趙巖，也不僅是顧村區(qū)域梧桐服務(wù)站，還有更多配送員、分揀員，也在為人們的一日三餐努力著，堅(jiān)守著。