4月13日，上海市市場監(jiān)督管理局發(fā)布疫情防控期間電商經(jīng)營活動合規(guī)警示，其中提到，企業(yè)要加強倉儲、物流管理，確保依法按約履行配送貨義務(wù)。不得任意取消訂單、隨意更換商品。確因臨時短缺、物流供應(yīng)困難等原因造成不能按時交付、更換商品、取消訂單的，應(yīng)當(dāng)在發(fā)貨前及時告知消費者相關(guān)情況，并提供退單、退款、補差價等選擇，不得對消費者選擇施加不合理限制或條件，不得收取不合理費用。

全文如下：

疫情防控期間

電商經(jīng)營活動合規(guī)警示

各相關(guān)電商企業(yè)：

結(jié)合近期投訴舉報及輿情反映情況，現(xiàn)就疫情防控期間電商經(jīng)營活動作如下合規(guī)警示：

一、企業(yè)要嚴(yán)把食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。不得銷售不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的商品，不得銷售假冒偽劣商品和侵權(quán)商品等。特別要注意，經(jīng)營者銷售的食品應(yīng)當(dāng)符合食品相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照本市有關(guān)防疫要求對銷售的商品進行消殺、檢測、存儲、運輸，并應(yīng)采取措施保障物流運送期間商品（特別是生鮮食品）的安全和質(zhì)量。

二、企業(yè)要切實保障消費者知情權(quán)。應(yīng)當(dāng)全面、真實、準(zhǔn)確、及時地披露商品信息，不得對商品的來源、功能、質(zhì)量、銷售狀況等進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，不得發(fā)布虛假廣告。涉及臨期商品銷售的，應(yīng)明確告知消費者。應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價，準(zhǔn)確清晰標(biāo)示商品的品名、數(shù)量、價格和計價單位等信息，不得缺斤少兩、哄抬價格、囤積居奇。

三、企業(yè)要依法開展拉新、促銷活動。不得借拉新促銷活動違法收集消費者個人信息。疫情期間，經(jīng)營者不得實施不適當(dāng)?shù)睦禄顒踊騾^(qū)別對待行為，不得對獨立商品（非團購商品）不合理地限制最低購買數(shù)量以進行強制搭售。

四、企業(yè)要加強倉儲、物流管理，確保依法按約履行配送貨義務(wù)。不得任意取消訂單、隨意更換商品。確因臨時短缺、物流供應(yīng)困難等原因造成不能按時交付、更換商品、取消訂單的，應(yīng)當(dāng)在發(fā)貨前及時告知消費者相關(guān)情況，并提供退單、退款、補差價等選擇，不得對消費者選擇施加不合理限制或條件，不得收取不合理費用。

五、企業(yè)要規(guī)范套餐、盲盒類商品銷售。通過套餐、盲盒形式銷售商品的，應(yīng)當(dāng)切實保障消費者知情權(quán)，明確告知消費者套餐商品的品種（品名）、數(shù)量、規(guī)格（重量、體積）等信息，盲盒商品難以確定具體品種的，應(yīng)當(dāng)告知其中可能包含的品種。應(yīng)當(dāng)合理設(shè)置套餐、盲盒商品的價格，確保套餐、盲盒商品的銷售價格（除包裝、配送等非商品費用）不高于相關(guān)商品在同一渠道公開銷售的價格總和。應(yīng)當(dāng)合理配置盲盒內(nèi)的商品類型和數(shù)量以便滿足疫情防控期間市民基本生活需求，不得趁機利用盲盒銷售形式清除庫存積壓商品。為避免引發(fā)消費糾紛和爭議，疫情防控期間經(jīng)營者謹(jǐn)慎通過盲盒形式銷售商品。

六、企業(yè)要加強對平臺內(nèi)經(jīng)營者的管理。電子商務(wù)平臺經(jīng)營者要依法落實平臺主體責(zé)任，強化對平臺內(nèi)經(jīng)營者及其經(jīng)營活動的審查監(jiān)控，及時優(yōu)化系統(tǒng)及規(guī)則，加強合規(guī)宣傳，嚴(yán)防平臺內(nèi)經(jīng)營者實施虛假宣傳、欺詐等行為，堅決杜絕平臺內(nèi)經(jīng)營者發(fā)“疫情財”情況出現(xiàn)，及時依法對違反法律法規(guī)的平臺內(nèi)經(jīng)營者采取必要措施。

七、企業(yè)要加強對外賣等電商平臺配送騎手的管理。加強對平臺內(nèi)騎手的管理、培訓(xùn)和引導(dǎo)，完善平臺規(guī)則，規(guī)范外賣配送服務(wù)。平臺要采取一定措施加強跑腿、代買等服務(wù)收費管理，制止騎手惡意加價等不當(dāng)行為。加強疫情管控期間的騎手出行管理和安全保障。嚴(yán)把騎手注冊審核關(guān)，嚴(yán)格發(fā)放通行證明，嚴(yán)格按照本市防疫要求組織騎手開展核酸檢測或抗原檢測，及時提供口罩、消毒水等防疫物資并落實基礎(chǔ)防疫消殺要求。

市場監(jiān)管部門將通過投訴舉報、輿情反映等，及時發(fā)現(xiàn)違法線索。綜合運用提醒告誡、政策指導(dǎo)、誠信自律、行政處罰等手段，加強對疫情防控期間電商經(jīng)營活動的監(jiān)管，依法查處相關(guān)違法行為。

上海市市場監(jiān)督管理局

2022年4月13日