團購物資到達時，即使深夜志愿者也幫忙送進每戶；核酸檢測時，志愿者連續(xù)八小時不吃不喝維持秩序；老人需要買藥時，志愿者立即上報甚至親自出門購買。

這是近日上海防疫工作中志愿者的常態(tài)。

三月初開始，疫情“偷走”了上海的春天，防疫“阻擊戰(zhàn)”打響。醫(yī)務(wù)人員、居委會工作人員、快遞小哥等各行各業(yè)都投入到了這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭。志愿者群體也是這場戰(zhàn)爭中不容忽視的角色，各行各業(yè)的“精英”都加入到志愿者隊伍，貢獻著各自的時間精力和資源。

騎小電驢2小時尋藥

“藥是救命的，但也是最麻煩的。”為了給一位老人購買藥品，靜安區(qū)志愿者吳同曾騎著小電驢穿越了靜安區(qū)和普陀區(qū)，花2小時，終于買到了藥。

“我發(fā)現(xiàn)很多藥房門簾都下卷一半，開了一個圓形的小洞，燈也不開。買藥的過程仿佛地下黨接頭。”

因為吳同幫忙買的不是很常見的藥品（硝苯地平控釋片和琥珀酸美托洛爾緩釋片），所以需要向一家家藥店詢問有沒有藥。

騎著小電驢在市區(qū)穿梭的時候，吳同手上揣了20多個不同的通行證明，以備交警檢查之需。“我所有證明都帶著，因為你永遠不知道你缺什么。”吳同告訴第一財經(jīng)記者。

防疫工作中，除了進行核酸檢測、提供生活必需品以外，還有一部分特殊人群是需要長期服藥的。

“面對一些老人提出的買藥需求，我們先要耐心告訴他們我們購買處方藥需要一定的手續(xù)和流程，并在此過程中做好記錄，安撫他們的情緒，給出大致拿到藥的時間。還有一部分雖然是非處方藥，很難買，我們也會盡力幫忙去買。”王汐是常熟路上某小區(qū)的一名志愿者，她在買藥方面已經(jīng)有了經(jīng)驗。

不可避免的是，在居委會幫忙接聽電話時，志愿者可能會成為“受氣包”。一些老人由于買藥心切，除了提出買藥需求，還會順帶釋放焦急的情緒。

已經(jīng)干了數(shù)十天志愿者的王汐總結(jié)說：“當居民提出需求的時候，我們不要先承諾能弄到，對自己的能力要有客觀判斷和評估，在不給國家添亂的前提下進行志愿者工作。但是要立馬動員有資源的人，團結(jié)起來想辦法。面對一些居民提出的難題，首先我們志愿者要穩(wěn)定自己的情緒，其次不能讓他們情緒失控。”

與病毒“親密接觸”

許竹是浦東新區(qū)上鋼街道某小區(qū)的志愿者，他在小區(qū)第三次進行核酸檢測時，加入了志愿者隊伍，幫忙維持核酸檢測秩序。

對志愿者來說，最危險的其實是一些不得不與病毒“親密接觸”的工作。

許竹所在小區(qū)有一部分樓棟曾出現(xiàn)過陽性病例，而志愿者需要給這些暫時還未轉(zhuǎn)移的家庭送藥。他們通常會全副武裝到達該樓棟，讓陰性家庭幫忙開一樓的門，然后把藥放在陽性居民家門口，不敲門，盡量避免人與人的接觸。

此外，有時候為了提高核酸檢測效率，需要志愿者幫醫(yī)生掰斷較長的核酸拭子并插入試管，以提高醫(yī)生的取樣效率。在這個過程中，志愿者們很有可能接觸到陽性的拭子。

4月13日午間，清朗數(shù)日的上海下起了傾盆大雨。“各位居民朋友，請下樓做核酸，保持兩米距離，謝謝配合”的聲音還回蕩在浦東某小區(qū)，志愿者們?nèi)源┲暌略谛^(qū)里維持秩序。

講笑話安慰老人

“剛收到消息，需要我明天去居委支持接聽電話和統(tǒng)計的工作。”王汐接受第一財經(jīng)記者采訪時，已經(jīng)72小時沒有睡過覺了。

4月1日浦西實行封控管理以后，王汐就成了小區(qū)的一名志愿者。小區(qū)共有7名志愿者，服務(wù)500位居民，該小區(qū)老齡化嚴重。4月1日剛開始封控時，王汐接到的第一個任務(wù)是通知14戶人家做核酸，幫老人在健康云上截圖。

核酸檢測工作不僅僅是維持排隊秩序、監(jiān)督檢測那么簡單，特別是在人口老齡化嚴重的小區(qū)，前期的溝通工作是大頭。

“放心放心，我不收你鈔票的。”“儂個么放心、我一會兒就回來了。”哄老人是王汐的日常。

“每位老人的脾氣性格不一樣，病痛程度也不一樣，我們不能簡單、強硬地維持秩序，而是要結(jié)合每家每戶的情況，用因人而異的語言表達方式勸導(dǎo)他們，甚至要給他們講笑話哄他們開心，這樣才能讓他們聽從管理。我們樓組長在這方面很有經(jīng)驗，一開始是她帶著我去的，我學(xué)習(xí)他的語言表達之后，她還會和我‘對腳本’以保證我下一次的順利溝通。”談及志愿者工作的難點，王汐說。

經(jīng)過幾天的鍛煉，現(xiàn)在該小區(qū)的大部分老人都正在自學(xué)團購、給居委會打電話買藥。

志愿者團隊“臥虎藏龍”

王汐所在小區(qū)的志愿者團隊可謂人才濟濟。

有曾經(jīng)管理過3000個人團隊的某娛樂經(jīng)紀公司高管，他來負責(zé)志愿者的總協(xié)調(diào)工作；有人的優(yōu)勢是對每棟每戶的情況了如指掌，知道怎么樣與老人溝通；還有某消費品公司老板，和區(qū)委書記、塊長、樓長都很熟，適合進行溝通工作。

4月8日，為了尋找靠譜的供應(yīng)商以及可能有供應(yīng)商資源的人，王汐在手機通訊錄里一個個篩選，盡力想象他們可能提供的支持。在此期間，王汐得到了很多朋友的幫忙，包括她的老板。“還是要相信人的力量、團結(jié)的力量。”王汐說。

4月9日，第一批在王汐組織下的團購物品到達小區(qū)，很好地安撫了一部分吃不上綠葉菜的老人們。

雖然身處上海不同街道、不同小區(qū)，志愿者們選擇成為“大白”的初衷卻極為相似。

“一開始萌生做志愿者的想法是看見小區(qū)群里在吐槽居委組織不力，我就想去看看究竟是哪里不行，自己能不能幫上什么忙。”許竹告訴第一財經(jīng)記者。他是一名國企管理人員，日常管理150人左右的團隊，在組織協(xié)調(diào)方面有一定經(jīng)驗。

在許竹看來，總體上來說，他所在小區(qū)居委的工作還是到位的，但是在信息的宣傳方面還可以做得更好。“現(xiàn)我們小區(qū)主要是通過志愿者群獲得信息，其實還是需要居委建立官方發(fā)布的群。對于信息的發(fā)布，謹慎固然是沒錯的，但是也需要透明，不然很容易產(chǎn)生謠言。”而讓許竹感到欣慰的是，4月2日，他所在小區(qū)的居民自發(fā)捐助了630套二級防護服給小區(qū)志愿者，近期的防護物資很充足了。

“一旦人內(nèi)心的善意被激發(fā)出來，動力是無窮的。永遠不要低估自己，也不要低估任何一個人，人跟動物是有本質(zhì)區(qū)別的。”經(jīng)歷了志愿者工作之后，王汐如此感嘆。

（馮小芯對此文亦有貢獻。）

（應(yīng)采訪者要求，文中王汐、許竹、吳同均為化名。）