“家中老人突發(fā)眼疾，醫(yī)生說需要開刀，但我們目前找不到可以做手術(shù)的醫(yī)院，應(yīng)該怎么辦？ ”“你好，我買到的藥在閔行、我現(xiàn)在在青浦，請(qǐng)問有辦法跨區(qū)送藥嗎？”“我在浦東，請(qǐng)問哪里可以購買地諾孕素？目前僅剩一周藥量了。”

95后女孩梵文工作生活在上海，這輪疫情發(fā)生以來，每天幾乎一睜開眼，她都需要面對(duì)和跟進(jìn)這樣的問題。

“早上可能先處理一下工作。但只要看到求助群里的信息就放不下來了，顧不上吃飯和午休。平日大概有4小時(shí)~5小時(shí)處理回復(fù)，周末幾乎是10多個(gè)小時(shí)。” 梵文說。

云端救助

梵文是通過一份共享文檔自發(fā)參與到醫(yī)療信息援助。

3月30日，對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)學(xué)生華融琦在上海家中創(chuàng)立“上海醫(yī)療緊急救助”共享文檔。

在這份文檔，求助人可以填寫具體信息，等待像梵文這樣的志愿者提供醫(yī)藥建議；并且開辟了幫助解決尋醫(yī)問藥等主要問題的直達(dá)鏈接，主要分為配藥、血透、癌癥腫瘤、精神類疾病、陽性收治、求助平臺(tái)等幾大板塊。

“因?yàn)槲壹依镉心蚨景Y患者，對(duì)于醫(yī)療救助深有同感。當(dāng)我看到文檔里的招募信息，我就決定參與其中”。梵文說。

華融琦告訴記者，當(dāng)初發(fā)起這份文檔，帶動(dòng)身邊七八位同學(xué)、校友陸續(xù)參與進(jìn)來。梵文是較早報(bào)名的社會(huì)人士。而隨著清明節(jié)過去，自發(fā)參與進(jìn)來的人數(shù)經(jīng)歷暴漲，目前已經(jīng)超過200人。

通過眾多志愿者和醫(yī)生建議的接力，云上的幫助也能給求助者帶去救急的信息支援。

梵文介紹，前述突發(fā)眼疾的老奶奶先后去到了青浦的兩家醫(yī)院。第一家醫(yī)院說要開刀，可能因?yàn)楫?dāng)時(shí)他們的醫(yī)療條件不夠，不能給她開刀，就把患者轉(zhuǎn)到了一家二甲醫(yī)院，二甲醫(yī)院說更沒有條件開刀了，給他們吊了鹽水。

“我看到這個(gè)信息以后，馬上把這個(gè)情況反饋給了我們‘醫(yī)藥組’的醫(yī)生，問這個(gè)情況是不是非常緊急的。醫(yī)生通過照片的形式以及患者當(dāng)時(shí)的情況判斷下來，確實(shí)是很緊急的。我就問他，現(xiàn)在哪一個(gè)醫(yī)院可以做急診手術(shù)。他給我的建議是到上海五官科醫(yī)院掛急診。”梵文說。

“那天還是上海發(fā)布暴風(fēng)預(yù)警的天氣。還好求助人家里是有私家車的，就帶著奶奶去到了五官科醫(yī)院掛上了急診，并且把眼壓降下來了。這樣就不會(huì)留下很嚴(yán)重的后遺癥。”梵文介紹道。

信息接龍

4月12日晚上9點(diǎn)，在 “上海醫(yī)療緊急救助”共享文檔延伸出來的醫(yī)療救助群里，一位患者問，自己常用的甘精胰島素注射液哪里能配到。

十分鐘后，群內(nèi)一位備注為志愿者的人員回復(fù)了他：首先提供了“1藥網(wǎng)”、國大關(guān)愛藥房線上購買渠道等。還告訴他，在緊急情況下，也可以聯(lián)系片區(qū)民警。有患者曾經(jīng)通過民警和物業(yè)的許可，自己開車去人民醫(yī)院購買。

記者發(fā)現(xiàn)，每天都會(huì)有少則幾個(gè)、多則十幾個(gè)患者發(fā)出這樣的求助，像梵文這樣的志愿者會(huì)及時(shí)響應(yīng)和回復(fù)。

在問到這么多自發(fā)的志愿者如何一致行動(dòng)，華融琦給出的答案很簡單，就是“接龍”（指使用微信群內(nèi)的“接龍”功能）。

“我們沒有那么強(qiáng)大的能力，讓每一個(gè)志愿者都登記在案，能夠及時(shí)調(diào)配。更多是一個(gè)自愿原則，凡是志愿者有時(shí)間，還看到了，他就來接龍，去打電話（跟進(jìn)）。也有相對(duì)明確的工作小組，像是表格組的維護(hù)，由組長直接去委派。” 華融琦說。

“這200多人當(dāng)中大多是全國高校大學(xué)生，也有臨床類、中醫(yī)護(hù)理類的醫(yī)生，以及其他行業(yè)的社會(huì)人士。”華融琦說，大家都是把自己的看家本領(lǐng)、平時(shí)所學(xué)全部用上了。

“我自己就讀于對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)，還有上海財(cái)經(jīng)大學(xué)的志愿者參與，我們就專注于做這種會(huì)計(jì)表格，在表格處理上可以說得心應(yīng)手。” 華融琦告訴記者。

“大學(xué)生平常上課，做各種各樣的作業(yè)和任務(wù)，其實(shí)非常累，但他們還是非常熱心地放棄自己的空余時(shí)間來做這個(gè)事情。”華融琦說。

疫情下醫(yī)療信息如何共享

這輪疫情發(fā)生以來，配藥就診成為關(guān)注焦點(diǎn)。上海市衛(wèi)生健康委主任鄔驚雷曾在上海市疫情防控工作新聞發(fā)布會(huì)上介紹，將向社會(huì)公示全市封控區(qū)的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系電話，指定專人專線負(fù)責(zé)接聽就醫(yī)電話，重點(diǎn)滿足急診患者必需的就醫(yī)需求。

他還提到，對(duì)居民的常見病、慢性病用藥，由小區(qū)安排志愿者通過代配藥等方式，對(duì)接屬地社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進(jìn)行保障。

相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)也在有針對(duì)性地傳達(dá)醫(yī)療信息，例如復(fù)旦大學(xué)附屬婦產(chǎn)科醫(yī)院開設(shè)紅房子醫(yī)院孕婦群，六大產(chǎn)科專病組醫(yī)生在線答疑。上海市醫(yī)師協(xié)會(huì)精神科醫(yī)師分會(huì)歸納了配藥或就診的三類方式，匯集了各區(qū)精神衛(wèi)生?？茩C(jī)構(gòu)、綜合醫(yī)院相關(guān)科室的門急診開放情況、配藥方式、聯(lián)系方式、注意點(diǎn)等。

在上海浦西一個(gè)老小區(qū)里，90后李微發(fā)現(xiàn)，很多患者尤其是老年患者，還是會(huì)不知所措。

“他們打居委會(huì)或社區(qū)醫(yī)療熱線電話，遇上打不通的情況，就不知道如何是好。”李微說，“我樓上有一位年事已高的老伯，因?yàn)槔习榘柶澓ＤY的藥物吃完了，連續(xù)打了十幾通社區(qū)熱線電話。對(duì)他來說，他只有這一種辦法，當(dāng)時(shí)的焦慮可想而知。”李微說。

很多老人根本不了解互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、甚至沒有線上支付。更不要說在美團(tuán)等平臺(tái)找跑腿代買藥物。

不過小區(qū)里還有不少年輕人，他們通過自身的渠道，或是聯(lián)系華融琦、梵文這樣的志愿者，盡可能地幫助消息并不靈通的身邊人。

梵文介紹，截至4月15日11點(diǎn)，“上海緊急醫(yī)療救助文檔”為患者建立的微信救助群一共有十多個(gè)，每個(gè)群人數(shù)大概在250人。“例如腫瘤群有8個(gè)，精神互助群有2個(gè)，醫(yī)藥建議互助交流群有6個(gè)。”

“我也統(tǒng)計(jì)了腫瘤群的總?cè)藬?shù)，有1432人，除去我們的志愿者的話，可能患者在1000人左右。”梵文說。

她還提到，普通志愿者可能不具備對(duì)接精神科患者的能力，或許對(duì)患者還是一個(gè)的刺激，所以現(xiàn)在精神科招募的都是有醫(yī)學(xué)背景的志愿者。

大部分救助問題還是都集中在跨江配藥等事務(wù)。梵文介紹，目前志愿者中有專人對(duì)接核實(shí)醫(yī)院、藥房等信息，也會(huì)與其他志愿者團(tuán)隊(duì)資源共享。醫(yī)院最新的開診停診信息，主要靠志愿者詢問收集，同時(shí)也會(huì)收錄進(jìn)內(nèi)部文檔，實(shí)時(shí)更新。

“實(shí)際上我們起到的是一個(gè)輔助的作用，患者所有電話都打不進(jìn)去的時(shí)候，會(huì)加重他們對(duì)病情的恐慌，如果這時(shí)候有一個(gè)人去幫他分析一下，幫他去緩解一下情緒，他可能就會(huì)好很多。”梵文說。

（應(yīng)采訪對(duì)象要求，文中梵文、李微為化名）