“從3月30日成立文檔至今，我們已經(jīng)收到了近1700條求助信息。”對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)大三學(xué)生華融琦告訴第一財(cái)經(jīng)記者。

打開華融琦所說的這份在社交網(wǎng)絡(luò)、校園媒體上接力轉(zhuǎn)發(fā)的守滬者“文檔”——里面涵蓋醫(yī)療求助、配藥、買菜等多種求助信息，看似簡單的頁面，背后是年輕團(tuán)隊(duì)成員們的不竭愛心。團(tuán)隊(duì)也從最初的20多個(gè)核心成員，擴(kuò)展到200多名成員。

守滬者的隊(duì)伍不斷壯大。在4月7日，一個(gè)名為“我們來幫你·上海抗疫互助”的平臺(tái)上線。許多急需得到幫助的人通過這個(gè)平臺(tái)獲得了幫助。這個(gè)由上海的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者組成的平臺(tái)，上線4天就已經(jīng)收到近2000條求助。

不管是“00”后發(fā)起的守滬者聯(lián)盟，還是IT人建立的求助平臺(tái)。這些民間自發(fā)形成的公益平臺(tái)，讓疫情中遭遇困難的求助者獲得了有效支援。

大家都在盡一份力

華融琦介紹，目前維護(hù)文檔的200多位成員九成以上都是大學(xué)生，從信息核實(shí)組、跟進(jìn)組、法律組，再到醫(yī)療組、渠道組、表格組等，大家各有分工。在求助信息組，600多個(gè)已經(jīng)解決，同時(shí)每天還有100多個(gè)新增的求助信息。

“當(dāng)然這些成功解決的也不只是通過我們這個(gè)渠道，有的可能是居委幫忙解決了，有的可能是通過別的平臺(tái)，大家都是為解決問題在盡一份力。”

語速飛快的華融琦是上海人，相比以往參與校園里馳援武漢疫情、河南鄭州暴雨等遠(yuǎn)程公益活動(dòng)，這次發(fā)起守滬者之際，他正在疫情數(shù)據(jù)不斷攀升的家鄉(xiāng)。中午接通記者電話時(shí)，華融琦剛結(jié)束上午的課程，在十五分鐘后，他還要準(zhǔn)時(shí)為“守滬者”開例會(huì)，討論即將上線的新功能：人工智能語音平臺(tái)。

“當(dāng)時(shí)我在上?？吹揭咔樵絹碓絿?yán)重了，就在3月30日建立了這個(gè)共享文檔，和一些朋友成為了最初的核心成員，通過校內(nèi)渠道擴(kuò)散或者朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)，形成初步的傳播效應(yīng)。”華融琦說，之前都是隔著成百上千公里在線上支援其他人的家鄉(xiāng)，這次則在“疫情中心”零距離支援上海。

在這份共享文檔上，求助人可以填寫具體信息，等待志愿者提供醫(yī)藥建議；并且開辟了幫助解決尋醫(yī)問藥等主要問題的直達(dá)鏈接，主要分為配藥、血透、癌癥腫瘤、精神類疾病、陽性收治、求助平臺(tái)等幾大板塊。

翻看這份文檔，有血透病人不能及時(shí)送往醫(yī)院、外地來滬動(dòng)手術(shù)的病人因醫(yī)院關(guān)閉而滯留，身患癌癥的陽性感染者沒有及時(shí)的核酸證明被拒之門外等等，這些標(biāo)有姓名、電話、住址和詳細(xì)求助細(xì)則的文件里，基本每一條都伴有“緊急！加急！”等備注。

在華融琦看來，由于病毒感染人數(shù)不斷攀升和整個(gè)城市分區(qū)域分批次進(jìn)行核算篩查，基層居委會(huì)負(fù)責(zé)核酸、抗原檢測、運(yùn)送物資和協(xié)助轉(zhuǎn)運(yùn)陽性感染者就已經(jīng)忙不過來，不可能顧得上小區(qū)內(nèi)每一位可能遇到困難的居民的求助信息。甚至在一些疫情嚴(yán)重的社區(qū)，基層工作人員自己也被隔離，大量減員導(dǎo)致小區(qū)居民服務(wù)很難到位，“所以我們現(xiàn)在想不僅僅只是作為志愿者去幫這些求助者，還在想怎么去把基層的這些線上的力量也發(fā)動(dòng)起來”。

不過，由于200多位成員九成是大學(xué)生，大家在完成課業(yè)之余也都是擠出時(shí)間來做志愿工作。而信息篩查、跟進(jìn)核對等流程都需要花費(fèi)很多時(shí)間，以至于這群大學(xué)生最忙時(shí)每天只有3~4小時(shí)的睡眠時(shí)間。

“我們沒有線下資源，也沒有車隊(duì)和藥品，更多時(shí)候是一個(gè)大型的線上轉(zhuǎn)接平臺(tái)， 把現(xiàn)有渠道整合起來，根據(jù)求助者每個(gè)人的 情況作出一對一的指導(dǎo)。”華融琦表示，特別緊急的例如血透、癌癥病發(fā)等情況，會(huì)派跟進(jìn)組一 對一去跟進(jìn)，再群策群力找解決方案。

而這份文檔的表格也隨著求助者增多不斷優(yōu)化，目前這份文檔已經(jīng)升級，添加了尋醫(yī)求藥的指南。買藥之前可以先搜索查詢哪家藥店在售該種藥品，通過自我解決的方法分流一部分求助。此外，他們又創(chuàng)建了一份“就診地圖”，求助者通過什么渠道在哪里順利買到了哪種藥，在不透露患者隱私的情況下都有詳細(xì)的軌跡記錄。

除了接收求助信息，“守滬者”們也會(huì)找到社交媒體上的求助信息，錄入文檔后，核實(shí)組和跟進(jìn)組會(huì)嘗試幫忙解決。

而那些經(jīng)過核實(shí)和給出建議后依然難以解決緊急問題的求助者，“跟進(jìn)組”負(fù)責(zé)專門提供針對性的幫助，由一些經(jīng)驗(yàn)豐富的志愿者完成這個(gè)最困難的任務(wù)。

由于資源有限，他們還會(huì)求助一些社會(huì)力量，比如媒體和其他機(jī)構(gòu)。同時(shí)，在解決順序上，重點(diǎn)關(guān)注那些最為緊急的求助者，做一對一的跟進(jìn)工作。“有些病人一分鐘也不能等，能幫一個(gè)是一個(gè)。但我們也面臨一些困難，人手不夠是最大的問題。我們也在繼續(xù)招募更多的志愿者。”

這份工作占用了華融琦大量時(shí)間，“現(xiàn)在連我的爸媽也好像習(xí)慣我這種狀態(tài)了。畢竟每年寒假/春季學(xué)期都在做志愿工作，2020年的湖北、2021年的吉林、今年的上海。最開始還一直罵我不按時(shí)吃飯睡覺，后來完全不管我，隨我去了。”華融琦帶著輕松的語氣說道。

救助平臺(tái)的每一個(gè)舉措，或多或少直接間接地關(guān)系到他人的生命和基本生活。“我覺得我們這些年輕人苦點(diǎn)累點(diǎn)也沒什么，畢竟我們的一點(diǎn)幫助，對抱著希望來填表的求助者和家庭都可能至關(guān)重要。”華融琦說。

引入AI技術(shù)幫助更多人

雖然現(xiàn)在文檔支持者是200多人，算上此前由于個(gè)人情況而退出的，守滬者已有近300人參與。雖然有的人因?yàn)閭€(gè)人的時(shí)間安排退出，但是不斷會(huì)有人補(bǔ)上來，而這些“元老成員”也會(huì)一直在群里做一些指導(dǎo)和幫助。

“可以說全國各地的大學(xué)生都把自己專業(yè)的看家本領(lǐng)拿出來了。”華融琦介紹說，比如，對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)、上海財(cái)大的同學(xué)表格做得很熟練，政法專業(yè)的同學(xué)就梳理法務(wù)相關(guān)的條款信息，醫(yī)學(xué)院的同學(xué)參與整合診療建議，“疫情嚴(yán)峻，更需要大家凝聚力量去迎接考驗(yàn)”。

據(jù)華融琦介紹，這兩天他們正在做一個(gè)AI(人工智能)電話尋呼平臺(tái)。“因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在人手也不足，所以就想著預(yù)先錄制好渠道，進(jìn)行初步的篩選指導(dǎo)和轉(zhuǎn)接工作。”

更重要的是，他們還要考慮那些不會(huì)用智能手機(jī)的老人。他解釋說，現(xiàn)在很多老人還在使用座機(jī)，或諾基亞等非智能機(jī)。因此他們打算制作一個(gè)AI語音平臺(tái)，用平臺(tái)設(shè)置一個(gè)總的轉(zhuǎn)接手機(jī)號，通過AI語音識(shí)別，指導(dǎo)老人按對應(yīng)的數(shù)字來求助。“比如按1是求藥、按2人工服務(wù)，等等。”這個(gè)識(shí)別系統(tǒng)還在請電子科技與軟件工程專業(yè)的同學(xué)不斷測試和優(yōu)化，看看能不能使用一些關(guān)鍵詞和檢索功能，以準(zhǔn)確地判斷出來電者的用意，進(jìn)一步回應(yīng)需求、提高響應(yīng)速度。

有過多年社會(huì)工作、公益活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的華東政法大學(xué)社會(huì)發(fā)展學(xué)院教師姬中憲認(rèn)為，本輪疫情中涌現(xiàn)出的公益平臺(tái)、組織，不乏一些比較專業(yè)的機(jī)構(gòu)和群體。比較可惜的是，這個(gè)群體目前只能利用有限的空間，見縫插針地做一些拾遺補(bǔ)缺的工作。“在公共危機(jī)事件當(dāng)中，這些群體還可以發(fā)揮越來越主動(dòng)的作用，變成應(yīng)對危機(jī)的常態(tài)之一，并形成制度化。”他告訴記者。

在姬中憲看來，社會(huì)力量在一些具體事務(wù)或者某個(gè)專業(yè)范圍里面的事情可以做得比較好，但是疫情防控是一個(gè)綜合的全局性的問題，也難有一家社會(huì)組織或一家公益機(jī)構(gòu)能夠去統(tǒng)攬全局，這些分散的力量需要進(jìn)行再組織再整合，以發(fā)揮更大效用。

“像守滬者這樣的民間發(fā)起的平臺(tái)，會(huì)對醫(yī)療求助有一些解決方案，但是我們應(yīng)該思考如何整合更多專業(yè)社會(huì)組織，把這些自發(fā)的平臺(tái)或組織嵌入到整個(gè)防疫、抗疫的大格局中去，形成常態(tài)化的政社合作機(jī)制。”