“你不知道下次手機(jī)鈴聲響起，要面對(duì)的是什么問(wèn)題。”在上海，這是許多物業(yè)人面臨的真實(shí)現(xiàn)狀。

當(dāng)下，上海疫情出現(xiàn)向好發(fā)展的走勢(shì)，風(fēng)險(xiǎn)人群中發(fā)現(xiàn)的陽(yáng)性感染者比例，呈現(xiàn)下降趨勢(shì)；但嚴(yán)峻形勢(shì)依然不可忽視，近兩日，上海單日新增的本土確診病例及無(wú)癥狀感染者，仍超兩萬(wàn)例。今日起至21日，封控區(qū)每天要進(jìn)行1次核酸檢測(cè)。

在做好抗疫工作的同時(shí)，如何保障這座城市近2500萬(wàn)人的生活，成為這場(chǎng)“戰(zhàn)斗”的重中之重。如何在物資送至各個(gè)小區(qū)后、突破最后一百米的距離、維持居民生活的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，部分責(zé)任落到了上海物業(yè)人肩上。

記者采訪了解到，許多物業(yè)公司在遭遇疫情后，傳統(tǒng)的工作模式被打破，人員必須重新分配，一些此前不屬于自身工作范疇的事情，此時(shí)也必須一手挑起。住戶身體不適、家里沒(méi)菜、寵物生病、藥物緊缺、老人需照顧，成為經(jīng)常要解決的事件。

“心理壓力肯定是有的，身體也在超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。”有物業(yè)人稱。最大的挑戰(zhàn)則是，處理各種突發(fā)狀況：小區(qū)突然出現(xiàn)陽(yáng)性病例、居民急需藥物、老人小孩與家人分隔......這都需要物業(yè)快速反應(yīng)，拿出相應(yīng)的解決方案，容不得半點(diǎn)猶豫和推脫。

人員緊張超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)

當(dāng)物業(yè)公司遭遇疫情沖擊，原有的人員配置和工作模式不再適用；許多從業(yè)者的工作強(qiáng)度，也超乎一般人想象。

3月27日，上海宣布以黃浦江為界，分區(qū)分批實(shí)施核酸篩查；封控區(qū)域內(nèi)，住宅小區(qū)實(shí)施封閉式管理。但實(shí)際上，一些物業(yè)公司的所轄小區(qū)，從3月上旬便進(jìn)入了封閉管理狀態(tài)，變化與挑戰(zhàn)也接踵而來(lái)。

首先，面臨動(dòng)輒上千戶的小區(qū)，物業(yè)的人力如何分配？員工生活如何保障？

據(jù)龍湖方面人士透露，物業(yè)接到防疫任務(wù)后，對(duì)現(xiàn)有員工分崗位進(jìn)行了盤(pán)點(diǎn)，并在內(nèi)部發(fā)起志愿者招募，召集中臺(tái)員工一起參與社區(qū)服務(wù)，一線員工也加入志愿者行列。

具體而言，原來(lái)的秩序門(mén)崗、巡邏崗、機(jī)動(dòng)崗統(tǒng)一整合編新崗位，包括快遞總控崗、快遞派發(fā)崗等，前者負(fù)責(zé)人員登記、安排派發(fā)，后者根據(jù)點(diǎn)位送貨并反饋。原來(lái)的管家，對(duì)客回復(fù)答疑；原來(lái)的主管，則統(tǒng)一總控協(xié)調(diào)、與居委對(duì)接。

“收到封控信息后，我們第一時(shí)間檢查了防疫物資的儲(chǔ)備，檢查員工后勤保障的情況，并根據(jù)疫情管控要求，將所有休假和住在項(xiàng)目外的員工召集回來(lái)，根據(jù)疫情防控需要進(jìn)行人力部署。”海倫堡物業(yè)華東區(qū)域總經(jīng)理駱人海稱。

許多物業(yè)人“有家不能回”。睡覺(jué)的地方，是臨時(shí)拼湊起來(lái)的，地板、沙發(fā)、大通鋪，六七人擠在原本一個(gè)人住的宿舍。還有的社區(qū)，建起集裝箱宿舍、裝上簡(jiǎn)易廁所，滿足留守人員日常需求；一些項(xiàng)目整理出會(huì)議室、鋪上床墊，為員工提供“臨時(shí)休息區(qū)”。

在這種簡(jiǎn)陋的環(huán)境下，物業(yè)人開(kāi)啟了高強(qiáng)度工作。據(jù)海倫堡物業(yè)稱，疫情爆發(fā)以來(lái)，公司華東區(qū)域全天24小時(shí)無(wú)休，實(shí)行人員輪崗制為業(yè)主提供服務(wù)。“公司在上海主要有三個(gè)項(xiàng)目，121名員工在一線，上班時(shí)間提前，下班時(shí)間延后，每天只能睡五六小時(shí)。”

上海·海倫堡愛(ài)ME城市的項(xiàng)目經(jīng)理，和同事投身于疫情防控工作中，協(xié)助醫(yī)護(hù)做核酸、維持小區(qū)秩序、挨家挨戶收垃圾、配送物資和藥品.....休息時(shí)往往已是凌晨?jī)扇c(diǎn)，遇上緊急事情則要通宵完成，實(shí)在困了累了，就在辦公室沙發(fā)上休息一會(huì)。

即便如此，人員緊缺依然是物業(yè)面臨的普遍問(wèn)題。有上海一物業(yè)經(jīng)理對(duì)記者透露，因?yàn)椴糠謫T工被隔離在家里，項(xiàng)目上能干活的物業(yè)管理人員只有十個(gè)，除了保安維持秩序、保潔負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)外，其他事情只有七八個(gè)管理人員來(lái)做，人手非常有限。

每日配送超千份物資

“一覺(jué)醒來(lái)，買(mǎi)不到菜了。”疫情中的上海，許多居民面臨買(mǎi)菜難的困擾。

據(jù)悉，受外賣(mài)騎手被封控在小區(qū)、一些電商大倉(cāng)因防疫暫時(shí)關(guān)閉、部分地區(qū)陸路運(yùn)輸不暢等影響，上海的物資保障工作面臨挑戰(zhàn)。當(dāng)下，上海正在努力恢復(fù)運(yùn)力，推動(dòng)電商平臺(tái)大倉(cāng)等應(yīng)開(kāi)盡開(kāi)，超市賣(mài)場(chǎng)等重點(diǎn)保供企業(yè)的線下門(mén)店，也在逐步恢復(fù)營(yíng)業(yè)。

在這個(gè)特殊時(shí)期，許多物業(yè)公司積極承擔(dān)責(zé)任，打通社區(qū)物資派送的“最后一百米”，為隔離業(yè)主派送蔬菜糧食、收取快遞，對(duì)業(yè)主的其他需求也盡可能幫忙達(dá)成。

據(jù)融創(chuàng)服務(wù)方面稱，自上海發(fā)布全市分片開(kāi)展核酸篩查的通告起，融創(chuàng)服務(wù)在上海的各項(xiàng)目防疫小組，集結(jié)了26個(gè)社區(qū)百余位工作人員，緊急投入防疫工作，守護(hù)近20000戶業(yè)主，12小時(shí)排班、24小時(shí)待命，站到“最后一公里”的崗位上。

為解決業(yè)主反饋的“電商買(mǎi)菜平臺(tái)配送時(shí)效慢”問(wèn)題，上海融創(chuàng)外灘壹號(hào)院項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)聯(lián)系周邊商業(yè)超市，推出3個(gè)套餐供業(yè)主選擇；同時(shí)成立專人采買(mǎi)小組，解決了隔離期間最迫切的問(wèn)題，有業(yè)主稱：“再也不用定鬧鐘搶菜了”。

此外，上海桃花源的管家，不僅在社區(qū)封閉前提醒業(yè)主囤貨，還采取分批次派送的方式滿足業(yè)主的日常所需：今日配送蔬菜水果、明天配送面包甜品。

融創(chuàng)壹號(hào)公館則聯(lián)動(dòng)物業(yè)自營(yíng)電商平臺(tái)，上線零食、堅(jiān)果、瓜子等休閑食品，日均到貨300+的箱量。有業(yè)主感慨：我們成了人人羨慕的“別人家的物業(yè)”了。

海倫堡物業(yè)方面也稱，由于運(yùn)送生活物資的車輛不能進(jìn)入小區(qū)，物業(yè)人員便化身“物資配送員”，每日將物資消殺后，從小區(qū)入口處運(yùn)送到樓內(nèi)，交給樓棟志愿者、或挨戶派送至住戶家門(mén)口，保障業(yè)主居家生活的基本需要。

據(jù)該公司統(tǒng)計(jì)，為滿足業(yè)主和住戶訴求，項(xiàng)目員工平均每人每天為業(yè)主送外來(lái)物資63次，每個(gè)項(xiàng)目每日平均為客戶送外來(lái)物資1236次，員工每人每日平均微信步數(shù)32322步。

高強(qiáng)度工作下，有社區(qū)出現(xiàn)物業(yè)“大白”累倒的情況。這時(shí)，不僅公司送來(lái)藥品和食物，街道準(zhǔn)備專門(mén)的休息點(diǎn)，業(yè)主也用不同的方式表達(dá)感謝。有人送來(lái)60箱香妃柑，有人耗時(shí)6小時(shí)蒸了一大盤(pán)包子，還有人聯(lián)合集資為物業(yè)送來(lái)1箱番茄、6箱自嗨鍋、1500只醫(yī)用口罩、150瓶酒精和100支免洗消毒凝膠......

組織服務(wù)隊(duì)為業(yè)主買(mǎi)藥

疫情封閉管理之下，日常用藥采買(mǎi)，成為居民面臨的一件大事，尤其是一些受到嚴(yán)格管控的精神類藥物、以及需要定時(shí)吃的慢性病藥物等。“隔離期間，最擔(dān)心的就是原本就有醫(yī)療需求的業(yè)主，疫情下出封控區(qū)難上加難。”有物業(yè)人稱。

因社區(qū)物業(yè)人員數(shù)量有限，不能騰出人手專門(mén)買(mǎi)藥，一些物業(yè)人組織起志愿者隊(duì)伍，專門(mén)負(fù)責(zé)業(yè)主的買(mǎi)藥送藥工作，上海·海倫廣場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理陳小斌便是其中一員。

據(jù)悉，陳小斌組織成立了物業(yè)志愿者服務(wù)隊(duì)，平均每天幫助二十多戶業(yè)主購(gòu)藥。疫情管控下，人和機(jī)動(dòng)車出去都需要通行證，做好防護(hù)措施后，陳小斌和服務(wù)隊(duì)輪流跑腿，每日安排2名物業(yè)志愿者騎電瓶車前往13公里外的醫(yī)院，掛號(hào)、排隊(duì)、繳費(fèi)、領(lǐng)藥。

“業(yè)主一般是在前一天，通過(guò)微信把藥品清單發(fā)給物業(yè)志愿者，次日由物業(yè)志愿者完成藥品采買(mǎi)后，采取無(wú)接觸配送方式，按照業(yè)主需求及結(jié)算小票，仔細(xì)核對(duì)藥品無(wú)誤后，將藥品放置至業(yè)主家門(mén)外，電話或微信聯(lián)系業(yè)主領(lǐng)取藥品。”海倫堡物業(yè)稱。

在解決一些精神類藥物需求時(shí)，物業(yè)人更加謹(jǐn)慎。上述公司稱，此前有住戶在群里求助，自己的常備藥喹硫平用完，同小區(qū)恰好有人有這款藥，但住戶吃了身體不適。于是物業(yè)人員一邊安撫業(yè)主、尋求派出所幫助，一邊聯(lián)系各方，最終幫這位業(yè)主配到一周的藥物。

融創(chuàng)上海精彩天地項(xiàng)目經(jīng)理朱燁，也經(jīng)歷了類似事件。據(jù)悉，小區(qū)有老人患有高血壓和肺部疾病，長(zhǎng)期服食的藥已經(jīng)吃完，但子女長(zhǎng)期在國(guó)外沒(méi)法幫忙。朱燁知道后，便趕忙拿著老兩口的醫(yī)?？?，前往社區(qū)醫(yī)院幫助老人配藥，同時(shí)安撫好老人的情緒。

在上海的各個(gè)角落，這種事情還有很多，其中不僅有物業(yè)人的堅(jiān)守，還有鄰里互助、彼此支撐。每日上門(mén)照顧老人、幫業(yè)主送寵物到醫(yī)院、為孕婦搭起“綠色通道”、為隔離在工地的人送吃的，每件細(xì)微的事情，背后都凝聚了人們對(duì)抗疫的決心、對(duì)自由的渴望。

當(dāng)下，上海的抗疫工作已進(jìn)入關(guān)鍵期。所幸的是，許多“無(wú)名的”的物業(yè)人，在非常時(shí)期堅(jiān)守在社區(qū)角落。“工作到凌晨已經(jīng)是常態(tài)，凌晨?jī)扇c(diǎn)給業(yè)主解決緊急事件，也是常有的事情。”物業(yè)人正靠?jī)?nèi)心的堅(jiān)守，奔波在路上，晝夜未止。