對于不少電商商家而言，疫情期間無法正常運營給他們“上了一課”。

不少商家反思了業(yè)務(wù)線上線下布局的比例，以及倉庫選址和運力配備問題。商家們對第一財經(jīng)直言，疫情過后會對業(yè)務(wù)進行適當調(diào)整。

新玩家困于物流和營銷

物流難，在最近1個月成為了國產(chǎn)護膚品牌創(chuàng)始人李俊做直播電商的最大考驗。

李俊對第一財經(jīng)記者表示，公司大部分訂單來自于天貓旗艦店和抖音旗艦店，由于上海倉庫屬于封控區(qū)，直播等前端環(huán)節(jié)可以正常運作，但因為無法發(fā)貨，多數(shù)顧客選擇退款，近期退貨率極速上升。此外，李俊表示據(jù)他了解頭部主播的帶貨量也因為都是預(yù)售而有所下滑。由于上海地區(qū)物流暫停發(fā)貨影響品牌的直接收入占比比較大，李俊表示整個行業(yè)單量整體下滑至少三分之一。

不過，隨著倉庫所在的青浦區(qū)疫情得到控制，李俊認為復(fù)工有望，“我們正在聯(lián)系上級部門和順豐，溝通盡快安排發(fā)貨。”4月27日，上海青浦區(qū)召開疫情防控工作專題會，部署企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、商業(yè)網(wǎng)點復(fù)商復(fù)市、場所碼推廣、核酸檢測點布局、工地防疫、環(huán)境消殺與市民訴求回應(yīng)等工作。

除了物流問題，對于剛成立不久的新品牌而言，營銷也不可避免的開支。李俊的品牌推出不到一年，他表示新品牌在推出后需要進行穩(wěn)定的營銷以打開知名度，他的品牌每個月會在小紅書、抖音等渠道上進行推廣，營銷費每月在200萬左右。他表示至少要持續(xù)投入2年左右，才能逐步打開局面，減少這部分開支，因此壓力較大。

對于李俊這類中小電商所面臨的壓力，平臺也發(fā)布了解困措施。4月29日，淘寶發(fā)布“儂好上海”20條措施，向上海商家提供一系列解困方法，幫助商家緩解現(xiàn)金流壓力和降低經(jīng)營成本。在降低經(jīng)營成本上，阿里媽媽提供價值3400萬元營銷補貼紅包，商家可直接抵扣營銷推廣費。同時，阿里媽媽還開辟了為期兩個月的營銷復(fù)蘇專屬流量池，每個月提供十億流量。這對于李俊這類苦于營銷成本的商家，是個利好。

對于復(fù)工后的安排，李俊表示首先會和客戶第一時間溝通發(fā)貨及額外贈送一份福利，同時積極籌備618大促。同時，他也在考慮布局倉庫，在不同地區(qū)分倉發(fā)貨。

保供電商逐步打通堵點

和李俊不同，另一家電商企業(yè)獲得了保供證明，正在嘗試復(fù)工發(fā)貨。

某凈水壺品牌負責人陳琪對第一財經(jīng)記者表示，因品牌旗下的凈水壺可以直接凈水有助于解決飲水問題，陳琪所在的公司獲得了保供證明，可以開倉取貨。不過，發(fā)貨時仍有堵點需打通。

從布局看，陳琪公司共有三個倉庫，分別在上海青浦、上海嘉定和太倉。受疫情影響，3月底到4月三個倉庫都處于封閉狀態(tài)。陳琪表示，“青浦倉是我們的大倉，經(jīng)過溝通我們在4月17日運了一批貨出來。為了防控，當時只允許司機一人進入，倉庫管理員也不能進。司機不僅要求24小時核酸，而且全程不能接觸產(chǎn)品，需使用叉車取貨，出倉時也需要進行消殺，所有的環(huán)節(jié)都非常嚴格。”

該次取貨陳琪表示運輸了1000多個水壺以及濾芯，公司通過努力找到一個復(fù)工的倉庫進行暫存，目前上次取出的商品仍有余量，公司正在考慮下一次取貨。陳琪表示，“我們非常理解園區(qū)，因為倉庫所在區(qū)域逐漸在清零，所以園區(qū)負責人也比較謹慎。雖然我們是保供企業(yè)，但不是糧油米面這類生活物資，這類生活物資放行沒問題，我們會不斷和園區(qū)溝通。”

從發(fā)貨過程看，陳琪表示從青浦倉運出的貨物正在通過團購的模式以低于電商價格向上海居民供應(yīng)。但配送需要公司尋找有通行證的汽車，此前公司完全依賴電商運力，在尋找運力上費了不少時間。同時配送時間也需要根據(jù)各小區(qū)成團規(guī)模調(diào)配，效率較低。而其他地區(qū)的訂單正通過太倉倉庫發(fā)貨嘗試配送，也需要考慮各地物流的通常程度。

陳琪也表示，本次封控也讓公司看到了布局的一些弊端，“包括倉庫選址以及物流運力的配備，因為我們現(xiàn)在全部是通過第三方物流，后續(xù)可能會調(diào)整。”

除了倉庫選址，陳琪表示線上線下業(yè)務(wù)的比例也需要調(diào)整，“我們實體鋪得很少。如果實體鋪得很多，各個超市都有它自己的線上平臺，消費者也可以通過商超購買產(chǎn)品。但是我們實體其實鋪得不好，導(dǎo)致線下商超里沒有我們的產(chǎn)品，目前比較被動，這也是業(yè)務(wù)布局的一個問題。”

（文中李俊、陳琪均為化名）