隨著近期快遞、生鮮配送需求增加，多位上海居民表示近期快遞訂單配送放緩，且生鮮平臺(tái)“爆單”。

【資料圖】

一位長(zhǎng)寧區(qū)居民對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示，“家附近的盒馬、叮咚均顯示運(yùn)力不足，今明兩天根本約不到配送。”從居民提供的截圖看，叮咚買菜12月20日和12月21日的配送時(shí)間均已約滿，盒馬App中購(gòu)物車?yán)锏纳唐芬驗(yàn)檫\(yùn)力不足已失效。

另一位普陀區(qū)的居民對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示，“體感上周末開(kāi)始生鮮平臺(tái)的運(yùn)力就出現(xiàn)了問(wèn)題，周六上午的訂單下午才送到。”該用戶提供的盒馬App截圖顯示，目前平臺(tái)線上下單時(shí)間調(diào)整為6點(diǎn)、11點(diǎn)、16點(diǎn)，因運(yùn)力緊張會(huì)有延遲。用戶表示，這意味著“假設(shè)早上6點(diǎn)才有運(yùn)力，就得提5分鐘進(jìn)去拼命刷，6點(diǎn)后再下單就直接顯示運(yùn)力不足。”此外，大潤(rùn)發(fā)小程序也顯示運(yùn)力已約滿。

除了生鮮電商，不少快遞配送也出現(xiàn)了滯后。

今日，一位普陀區(qū)的用戶表示，周六向上海楊浦區(qū)發(fā)快時(shí)中通已經(jīng)不接單，京東可以接單但時(shí)間有所延長(zhǎng)，過(guò)去一天達(dá)到的訂單目前需要兩天。當(dāng)天上門(mén)取件時(shí)京東小哥對(duì)上述用戶表示他要先送貨后取件是否能延后發(fā)。

對(duì)于快遞不暢的問(wèn)題，記者了解到，今日上海市郵政管理局發(fā)布“寄遞服務(wù)消費(fèi)提示”，表示隨著疫情和冬季影響，以及臨近春節(jié)，快遞從業(yè)人員存在一定的用工缺口，快遞企業(yè)分撥中心轉(zhuǎn)運(yùn)和末端派送壓力會(huì)增大。未來(lái)一段時(shí)間，消費(fèi)者可能會(huì)感知部分快遞不快、發(fā)貨較慢、派送不及時(shí)等問(wèn)題，特發(fā)布消費(fèi)提示。

上海市郵政管理局提到，當(dāng)前，快遞小哥們冒疫奔忙，工作負(fù)荷重，投遞壓力大，冒寒奔波，冬季室外作業(yè)十分辛苦，可能出現(xiàn)寄遞服務(wù)時(shí)限延遲等情況，請(qǐng)廣大用戶耐心等待并給予更多的包容、理解和支持。同時(shí)建議消費(fèi)者采取安全方式完成郵件、快件的交接，減少直接接觸。確需面對(duì)面接收或寄件的，使用一次性手套，同時(shí)佩戴口罩，并在包裹內(nèi)件取出后及時(shí)洗手，做好防護(hù)。

一位普陀區(qū)的用戶表示，周六向上海楊浦區(qū)發(fā)快時(shí)中通已經(jīng)不接單，京東可以接單但時(shí)間有所延長(zhǎng)，過(guò)去一天達(dá)到的訂單目前需要兩天。當(dāng)天上門(mén)取件時(shí)京東小哥對(duì)上述用戶表示他要先送貨后取件是否能延后發(fā)。

目前上海的生鮮平臺(tái)與快遞物流保供情況究竟如何？

對(duì)于上海地區(qū)的生鮮平臺(tái)保供情況，美團(tuán)買菜對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示，從訂單數(shù)看，近日上海地區(qū)線上訂單數(shù)量激增。疫情的不斷變化也為站點(diǎn)配送帶來(lái)了壓力。以美團(tuán)買菜中山北路站的騎手出勤情況為例，日常該站點(diǎn)的騎手超過(guò)三十多名，目前只有20人左右還在提供配送服務(wù)。

人員的缺位，也直接導(dǎo)致了工作量的加大，該站點(diǎn)站長(zhǎng)和騎手早晨六點(diǎn)半就要開(kāi)始配送第一份訂單，一直到晚上12點(diǎn)，甚至12點(diǎn)半最后一個(gè)訂單送完才能休息。原本每天只要配送70到80單左右的騎手們，現(xiàn)在每天要配送130單到140單左右，跑兩三百公里的距離。

站長(zhǎng)張?zhí)焐答仯谧兓€體現(xiàn)在訂單重量上，“以前一單也就三五斤重的樣子，現(xiàn)在10單里面可能有5單在10公斤以上，甚至還有不少單甚至要到20公斤以上”。

重量的變化，主要來(lái)自于商品數(shù)量的增多，張?zhí)焐鷮?duì)于自己送過(guò)的最重訂單還有印象，光是5升桶裝水就裝了6桶。消費(fèi)者購(gòu)買比較多的商品除了礦泉水，還有高維C的水果，比如檸檬、橙子、雪梨，以及一些生活必備的菜肉等。黃桃罐頭、桔子罐頭等最近也成為了消費(fèi)者的搶手貨，基本上站點(diǎn)里一有貨就會(huì)被搶購(gòu)一空。

物資方面，目前美團(tuán)買菜商品銷售價(jià)格穩(wěn)定，供給充足，市民可以放心購(gòu)買。針對(duì)目前市民的購(gòu)物需求，美團(tuán)買菜還在積極聯(lián)系社會(huì)力量，補(bǔ)充分揀、配送等履約環(huán)節(jié)的人力，以保障市民基本的物資需求。目前一線人員正在最大程度地履約，如若出現(xiàn)個(gè)別訂單配送延遲等問(wèn)題，請(qǐng)市民們諒解，及時(shí)申請(qǐng)售后，美團(tuán)買菜將會(huì)第一時(shí)間解決問(wèn)題。

快遞物流方面，今日上海市郵政管理局表示，已動(dòng)員郵政快遞企業(yè)制定工作方案和預(yù)案，采取多種措施，合理調(diào)整運(yùn)能運(yùn)力，最大限度調(diào)配人力物力資源，同時(shí)要求持續(xù)對(duì)郵件快件和設(shè)施設(shè)備、作業(yè)環(huán)境做好消殺工作。各快遞企業(yè)正在加快統(tǒng)籌全網(wǎng)資源，盡力保障平穩(wěn)度過(guò)業(yè)務(wù)高峰和疫情考驗(yàn)。

申通對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示，目前申通快遞上海地區(qū)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)順暢，受雙12、年貨節(jié)影響，快件量迎來(lái)新一輪高峰。隨著疫情政策優(yōu)化開(kāi)放，快件量增加，末端網(wǎng)點(diǎn)面臨較大壓力，申通快遞上海公司通過(guò)資源整合、網(wǎng)絡(luò)政策優(yōu)化、防疫政策支持等舉措保障末端網(wǎng)點(diǎn)做好員工身體健康保障，同時(shí)做好民生寄遞保障。

以申通快遞上海中山公園網(wǎng)點(diǎn)為例，該網(wǎng)點(diǎn)員工在崗率近90%，現(xiàn)在每天派送量是常態(tài)派件量的1.3倍，其中藥品的配送量占比大幅增加超過(guò)25%，為了確保每天的快件能及時(shí)派送到客戶，尤其是藥品等急需物品能優(yōu)先配送，快遞員每天上班時(shí)間提前2個(gè)小時(shí)，下班時(shí)間基本延遲到晚上11點(diǎn)，甚至12點(diǎn)，絕不造成快件積壓。

針對(duì)上海整個(gè)行業(yè)面臨的醫(yī)藥訂單增加與配送運(yùn)力資源緊張等情況，京東物流表示將充分發(fā)揮供應(yīng)鏈能力，聯(lián)動(dòng)京東超市、品牌商家等供應(yīng)鏈上下游資源，持續(xù)加大民生商品備貨量，確保米面糧油等生活物資與各類藥品、醫(yī)用口罩、抗原檢測(cè)試劑等防疫用品物資供應(yīng)穩(wěn)定。同時(shí)，京東物流也開(kāi)啟“夜派”模式，延長(zhǎng)夜間派件時(shí)長(zhǎng)，并在崗位設(shè)置上進(jìn)行精細(xì)化安排，增加臨時(shí)用工儲(chǔ)備，統(tǒng)籌全網(wǎng)資源，全力保障各地平穩(wěn)渡過(guò)業(yè)務(wù)高峰。