作為吸納就業(yè)能力的最大產(chǎn)業(yè)，服務(wù)業(yè)與數(shù)字技術(shù)的深入融合將創(chuàng)造新的就業(yè)價值。中國人民大學(xué)勞動關(guān)系研究所聯(lián)合課題組日前發(fā)布《數(shù)字平臺就業(yè)價值研究報告》，報告指出，數(shù)字平臺上的商家數(shù)字化運營能創(chuàng)造大量就業(yè)機會。服務(wù)業(yè)數(shù)字化向縱深發(fā)展將穩(wěn)定和擴大就業(yè)，數(shù)字經(jīng)濟平臺作為承載服務(wù)業(yè)數(shù)字化的最大平臺，對就業(yè)的價值尤為凸顯。

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服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位

過去十年，服務(wù)業(yè)在我國國民經(jīng)濟中的重要性日益顯現(xiàn)。據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，2012~2021年，我國服務(wù)業(yè)增加值從24.5萬億元增長至60.97萬億元，按不變價計算，2013~2021年年均增長7.4%，分別高于國內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)和第二產(chǎn)業(yè)增加值年均增速0.8和1.4個百分點。2012~2019年，服務(wù)業(yè)對GDP的貢獻率從45.0%增長到63.5%，提高18.5個百分點。在抗擊新冠疫情的過程中，服務(wù)業(yè)亦呈現(xiàn)出強大發(fā)展韌性，2021年貢獻率增長至54.9%，為我國經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)定恢復(fù)提供了重要支撐。

在就業(yè)方面，2013~2021年，服務(wù)業(yè)就業(yè)人員累計增加8375萬人，年均增長3.0%，平均每年增加就業(yè)人員931萬人。2021年，我國第一、二、三產(chǎn)業(yè)就業(yè)人員分別為17072萬人、21712萬人和35868萬人，占比分別為22.9%、29.1%和48%；其中第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)占比比2012年分別下降10.6和1.3個百分點，第三產(chǎn)業(yè)占比上升11.9個百分點。上述數(shù)據(jù)表明，服務(wù)業(yè)就業(yè)吸納能力日益增強，并成為吸納就業(yè)能力的最大產(chǎn)業(yè)，且占比遙遙領(lǐng)先，同時，也表明三大產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值結(jié)構(gòu)與就業(yè)結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)性明顯提高。

服務(wù)業(yè)數(shù)字化

傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與數(shù)字技術(shù)的結(jié)合，即“數(shù)實融合“，已是大勢所趨，其中，服務(wù)業(yè)數(shù)字化向縱深發(fā)展是趨勢中的趨勢。某種程度上，當(dāng)下服務(wù)業(yè)數(shù)字化類似于新世紀(jì)初國際經(jīng)濟學(xué)的焦點之一，即現(xiàn)代信息技術(shù)是否導(dǎo)致一些新的貿(mào)易形式急劇增長，信息技術(shù)能否承載起重要的經(jīng)濟功能。2006年，美國經(jīng)濟學(xué)家艾倫●布林德在一篇文章中指出，“在將來，其實就在眼前，國際貿(mào)易的關(guān)鍵區(qū)別不再是商品能否裝入箱子里，相反，關(guān)鍵的區(qū)別在于服務(wù)能否以電子的方式實現(xiàn)遠距離的傳輸，并且沒有或幾乎沒有質(zhì)量的損耗”。十幾年過去了，回看布林德當(dāng)年的預(yù)言，可謂一語中的，服務(wù)貿(mào)易、電子傳輸已然成為世界貿(mào)易的重要內(nèi)容。同理，當(dāng)下對于服務(wù)業(yè)數(shù)字化趨勢的判斷已成全球共識。

國內(nèi)“數(shù)實融合”背景之下，服務(wù)業(yè)數(shù)字化更是走在前列。如前文所述，服務(wù)業(yè)發(fā)展帶來的重要結(jié)果之一便是穩(wěn)定和擴大就業(yè)。我國市場主體超過1.5億，其中九成集中于服務(wù)業(yè)，實現(xiàn)服務(wù)業(yè)數(shù)字化意味著創(chuàng)造無數(shù)新就業(yè)機會。這些新就業(yè)機會依托于數(shù)字化運營，就是基于服務(wù)業(yè)數(shù)字化向縱深發(fā)展浪潮下的結(jié)果。毋庸置疑，疫情三年加速了線下服務(wù)業(yè)數(shù)字化的水平。接下來，服務(wù)業(yè)和消費將會迎來反彈，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型增添動力。數(shù)字技術(shù)對服務(wù)業(yè)全鏈條改造也將提上議程，這意味著將創(chuàng)造更多的就業(yè)機會。

隨著數(shù)字技術(shù)的不斷演進，服務(wù)業(yè)已普遍實現(xiàn)單環(huán)節(jié)數(shù)字化，全鏈路的數(shù)字化將成為未來十年的主要趨勢。由于每一家服務(wù)業(yè)企業(yè)，都自成一個系統(tǒng)，且都是其所在商業(yè)體系中的一環(huán)。同時，每家企業(yè)各自又有生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售三個基本環(huán)節(jié)，再包括其上下游供應(yīng)鏈。當(dāng)數(shù)字技術(shù)將某一個環(huán)節(jié)完成了數(shù)字化，必然會倒逼其他環(huán)節(jié)也開始數(shù)字化，因此，只有實現(xiàn)全鏈路的數(shù)據(jù)沉淀和融通，系統(tǒng)性連接物理世界和數(shù)字世界，才能更為全面地釋放數(shù)字化紅利，進而創(chuàng)造更多新就業(yè)機會。這就是服務(wù)業(yè)數(shù)字化向縱深發(fā)展。

如何加速服務(wù)業(yè)數(shù)字化？關(guān)鍵在于發(fā)展壯大第三方服務(wù)市場。通常來說，商戶的核心需求是“做好生意，用好資源”。但是，服務(wù)業(yè)行業(yè)之復(fù)雜，不同商家需求之多元，非單一企業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)方案所能滿足。不同行業(yè)、不同規(guī)模的中小企業(yè)在生產(chǎn)流程、供應(yīng)鏈、中后臺人力資源和財務(wù)管理等方面存在巨大差異，甚至相同類型企業(yè)，每一家都有自己定制化的服務(wù)業(yè)數(shù)字化需求。在此，類似“安卓市場”的SaaS（軟件即服務(wù)）生態(tài)便呼之欲出。足量的數(shù)字化供給必須由第三方技術(shù)服務(wù)市場來提供，因為縱深領(lǐng)域的數(shù)字化只能仰賴那些扎根行業(yè)、地面作業(yè)的以SaaS公司為主的數(shù)字化服務(wù)商。

在企業(yè)數(shù)字化水平更為領(lǐng)先的成熟市場，百花齊放的SaaS服務(wù)商已經(jīng)被證明是推動產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)進程，特別是服務(wù)業(yè)數(shù)字化的主力軍。麥肯錫《云端中國，展望2025》報告顯示，2020年美國SaaS應(yīng)用市場規(guī)模達1200億美元，活躍著超過1.5萬家SaaS服務(wù)商，并誕生了一批標(biāo)桿型SaaS上市公司， 如Salesforce、Adobe等市值超千億美元的巨頭。相比之下，2020年中國SaaS市場規(guī)模約52億美元，僅相當(dāng)于Salesforce單季度的營收規(guī)模，可見中國的SaaS市場有著巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

綜上所述，服務(wù)業(yè)深度發(fā)展將穩(wěn)定和擴大就業(yè)，而服務(wù)業(yè)的趨勢便是數(shù)字化向縱深發(fā)展。如何實現(xiàn)其向縱深發(fā)展，須大力發(fā)展SaaS行業(yè)，壯大中國數(shù)字技術(shù)服務(wù)市場，使其更好地服務(wù)廣大中小實體企業(yè)，進而創(chuàng)造出無數(shù)新就業(yè)機會。

平臺作用

在服務(wù)業(yè)數(shù)字化進程中，數(shù)字平臺可以發(fā)揮獨特的價值。平臺通過開放產(chǎn)品技術(shù)、開放數(shù)字生態(tài)和開放平臺來助力第三方服務(wù)商市場的發(fā)展。通過這三方面的開放，幫助第三方服務(wù)商開發(fā)出“好用不貴”的數(shù)字工具，探索高效率、集約化和低成本的數(shù)字化路徑。

平臺與SaaS之間的關(guān)系就好比通用技術(shù)與專用技術(shù)的關(guān)系，前者提供通用性、通約性，后者提供專業(yè)性、在地性，后者是前者的衍生物。SaaS亦可理解為平臺重構(gòu)市場中介的產(chǎn)物。平臺由于其調(diào)整規(guī)模的市場調(diào)解能力，起著越發(fā)高效的中間人作用。平臺中間人依賴算法和社區(qū)反饋，兩者升級起來既快速又高效。不斷收集數(shù)據(jù)，并以此令系統(tǒng)具有更為智能的能力，令平臺得以在市場上擴大它的調(diào)解能力。SaaS正是當(dāng)下極具效率的服務(wù)業(yè)數(shù)字化中間人。

必須承認的是，數(shù)字平臺是繼市場、企業(yè)之后的第三種資源與組織方式，平臺的角色是連接者、匹配者，甚至是市場機制的設(shè)計者。技術(shù)驅(qū)動的數(shù)字平臺是數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟融合發(fā)展的新引擎。數(shù)字平臺不僅是當(dāng)下所有新公司、新商業(yè)模式的基礎(chǔ)與內(nèi)核，也包括那些早已成熟的、自成一體的傳統(tǒng)企業(yè)、傳統(tǒng)商業(yè)模式。

就帶動就業(yè)價值而言，依托平臺的業(yè)務(wù)體系，可以將平臺生態(tài)直接帶動的就業(yè)體系分為三個環(huán)節(jié)，分別為平臺自身帶動的就業(yè)機會、服務(wù)商帶動的就業(yè)機會與推動商家數(shù)字化運營帶動的就業(yè)機會。其中，以帶動生態(tài)用工就業(yè)機會和靈活就業(yè)機會為平臺所創(chuàng)造的新就業(yè)機會的典型，平臺通過生態(tài)用工的方式，將部分產(chǎn)品及技術(shù)開發(fā)、應(yīng)用服務(wù)、IT基建等崗位，以長期合作模式外包給合作企業(yè)，為更多的人提供了靈活的就業(yè)崗位，靈活用工平臺則通過數(shù)字化職場能力把居家環(huán)境變成可信的工作環(huán)境，保障疫情常態(tài)下的服務(wù)連續(xù)性；通過小時生產(chǎn)力及中心化調(diào)度實現(xiàn)資源共享，提高資源使用效率，減少資源浪費。歸結(jié)起來，隨著平臺通過自身技術(shù)不斷升級，帶動開放平臺上的生態(tài)用工伙伴和服務(wù)商共同發(fā)展，也為生態(tài)用工伙伴和服務(wù)商帶來更多的就業(yè)機會。

總之，平臺所具備的市場集合、中介重構(gòu)、深度交互等核心功用，使得梅特卡夫定律的效用放大，把到處信息化、數(shù)字化的企業(yè)，以網(wǎng)絡(luò)外部性的乘數(shù)效果加以連結(jié)，“制造”出一個規(guī)?？芭c實體世界相媲美，充滿了無數(shù)商機及成長潛力驚人的全球化“數(shù)實融合”新世界。具體而言，平臺加持下的服務(wù)業(yè)數(shù)字化進程，其技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)服務(wù)不僅創(chuàng)造了商業(yè)價值，也創(chuàng)造了就業(yè)服務(wù)和穩(wěn)就業(yè)的社會價值。尤其在數(shù)字技術(shù)與實體經(jīng)濟加速融合的過程中，平臺的商業(yè)價值和就業(yè)價值的發(fā)揮更為明顯：一方面基于平臺的商業(yè)生態(tài)和服務(wù)能力，促進了勞動力供需匹配，并助力商家通過數(shù)字化經(jīng)營降本增效，進而穩(wěn)定了就業(yè)；另一方面，平臺生態(tài)的外溢作用助推了相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化升級，創(chuàng)造出了新需求和服務(wù)，并最終增加了新的就業(yè)機會。

“穩(wěn)就業(yè)”“保就業(yè)”是當(dāng)下經(jīng)濟發(fā)展的重中之重。服務(wù)業(yè)作為吸納就業(yè)最重要的產(chǎn)業(yè)，其數(shù)字化向縱深發(fā)展的進程正在加速行進中。數(shù)字經(jīng)濟作為一種新經(jīng)濟形態(tài)，數(shù)字平臺作為承載這種新經(jīng)濟形態(tài)的新型生產(chǎn)組織形式，發(fā)揮著非常重要的就業(yè)“蓄水池”作用，目前，該項功用尚有充足發(fā)展的空間，需要在未來的發(fā)展中逐步完善。概言之，平臺加持下的服務(wù)業(yè)數(shù)字化向縱深發(fā)展，事關(guān)穩(wěn)就業(yè)大局。

（作者系數(shù)字經(jīng)濟智庫高級研究員）