為反映券商、基金、銀行、保險(xiǎn)等金融機(jī)構(gòu)的社交媒體運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)，應(yīng)帆科技(第一財(cái)經(jīng)控股的混合所有制新生代企業(yè))旗下財(cái)富管理信息智慧運(yùn)營(yíng)服務(wù)商Yiwealth(應(yīng)財(cái)智云)自2022年起每月發(fā)布金融機(jī)構(gòu)社交媒體指數(shù)(Yiwealth Social Media Index，簡(jiǎn)稱Yiwealth SMI)。

(相關(guān)資料圖)

本期為銀行社交媒體指數(shù)(2022年12月)，分別從粉絲積累、內(nèi)容創(chuàng)作、內(nèi)容傳播、用戶互動(dòng)等維度統(tǒng)計(jì)206家銀行機(jī)構(gòu)賬號(hào)在抖音號(hào)、視頻號(hào)、公眾號(hào)三大社交媒體平臺(tái)上的表現(xiàn)，以反映其跨域運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)及品牌影響力。

12月總榜單數(shù)據(jù)顯示，幾家股份制銀行和城商行表現(xiàn)突出，獲得排名提升。排名前三的銀行機(jī)構(gòu)與11月基本相同，其中微眾銀行在三大平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)保持佳績(jī)，連續(xù)四月蟬聯(lián)冠軍；建設(shè)銀行12月排名上升，位列第二。排名前五的另外三家銀行機(jī)構(gòu)分別為招商銀行、民生銀行和農(nóng)業(yè)銀行。其中，得益于抖音平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)成績(jī)，民生銀行總成績(jī)提升（民生銀行11月抖音指數(shù)66.16，12月抖音指數(shù)85.89）。

值得注意的是，渤海銀行繼8月、11月入榜后，12月繼續(xù)發(fā)力并沖入前十，位列第八。據(jù)Yiwealth研究院觀察，渤海銀行自2022年下半年起大力開(kāi)展“渤學(xué)多財(cái)”活動(dòng)，該活動(dòng)旨在培養(yǎng)青少年財(cái)商意識(shí)，通過(guò)視頻號(hào)、抖音號(hào)多平臺(tái)發(fā)布財(cái)商教育動(dòng)畫(huà)視頻，并在微信小程序內(nèi)設(shè)置動(dòng)畫(huà)課程、心愿清單、購(gòu)物商城等趣味學(xué)習(xí)場(chǎng)景，號(hào)召孩子比拼學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)、養(yǎng)成儲(chǔ)蓄習(xí)慣等。

除此之外，稠州銀行從2022年9月開(kāi)始在抖音和視頻號(hào)同步更新“小C探店 ”系列視頻，將銀行日常消費(fèi)業(yè)務(wù)與抖音平臺(tái)最熱門(mén)的美食因素相結(jié)合，4個(gè)月的時(shí)間該系列視頻在抖音上的數(shù)據(jù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，單條視頻最高點(diǎn)贊從50上升到500。多平臺(tái)均衡運(yùn)營(yíng)的方式，也助力該行在時(shí)隔半年后再次登上總榜，位列第十三名。

（銀行社交媒體指數(shù)總榜12月 TOP20）

（銀行社交媒體指數(shù)分榜12月 TOP20）

抖音號(hào)：理財(cái)學(xué)習(xí)氛圍濃厚，城商行切入美食場(chǎng)景

2022年12月，民生銀行發(fā)力抖音、量質(zhì)齊飛，同時(shí)斬獲抖音分榜和高贊榜冠軍。而助力民生銀行斬獲榜首的系列視頻與最近刷爆全網(wǎng)的熱門(mén)話題——個(gè)人養(yǎng)老金制度相關(guān)。

該系列為用戶解讀了個(gè)人養(yǎng)老金相關(guān)的幾大問(wèn)題，圍繞什么是個(gè)人養(yǎng)老金、為什么要參加個(gè)人養(yǎng)老金、個(gè)人養(yǎng)老金的優(yōu)勢(shì)以及哪幾類(lèi)人群可以參與等問(wèn)題進(jìn)行闡述與解讀。截至2022年12月，民生銀行發(fā)布的《規(guī)劃趁早，幸福養(yǎng)老，讀懂個(gè)人養(yǎng)老金，民生銀行幫您忙！#有準(zhǔn)備的人不焦慮》單條獲贊3.8w，位列該月抖音高贊榜榜首。

除了利用抖音的泛財(cái)經(jīng)土壤開(kāi)拓理財(cái)業(yè)務(wù)，越來(lái)越多的銀行開(kāi)始將消費(fèi)業(yè)務(wù)與抖音最熱門(mén)的美食領(lǐng)域結(jié)合。

稠州銀行自2022年9月開(kāi)始，同步在抖音和視頻號(hào)發(fā)布“小C探店”系列視頻。入鏡商家千變?nèi)f化，從浙江當(dāng)?shù)氐慕诌吢轱灁?、小資咖啡館到圍爐煮茶的山間民宿，不變的是稠州銀行吉祥物露出和稠州銀行卡消費(fèi)滿減福利活動(dòng)。從9月到12月，抖音賬號(hào)單條視頻最高點(diǎn)贊也從開(kāi)始的50上升到了500（12月最高點(diǎn)贊548，在同期城商行中排名第五）。

為響應(yīng)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，新年來(lái)臨之際，稠州銀行發(fā)布“稠州銀行好貨節(jié)”系列視頻，從原料采集、制作過(guò)程、成品試吃等環(huán)節(jié)展現(xiàn)真材實(shí)料、富有特色的農(nóng)副產(chǎn)品，并通過(guò)視頻號(hào)直播為鄉(xiāng)村企業(yè)的業(yè)務(wù)引流。此舉不僅踩中了抖音年前的食飲內(nèi)容流量高峰，也契合銀行高頻消費(fèi)場(chǎng)景促活低頻金融的行為目標(biāo)。

圖片來(lái)源：巨量算數(shù)《2023抖音食品年貨消費(fèi)洞察》

巨量算數(shù)《2023抖音食品年貨消費(fèi)洞察》顯示，2022年12月1日至25日期間，抖音食飲相關(guān)內(nèi)容的播放量較2021年同期增長(zhǎng)30%。即使脫離年貨這個(gè)場(chǎng)景，美食依舊是抖音最主流的垂域，稠州銀行的美食好貨系列視頻是否能繼續(xù)給賬號(hào)帶來(lái)更多助力，并與銀行業(yè)務(wù)完美契合有待繼續(xù)觀察。

視頻號(hào)：深諳“熟人社交”，銀行在視頻號(hào)領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力

受益于微信強(qiáng)大的“模塊聯(lián)動(dòng)”和“熟人社交”屬性，視頻號(hào)成為微信生態(tài)中越來(lái)越重要的運(yùn)營(yíng)陣地。

視頻號(hào)和公眾號(hào)不僅能嵌套對(duì)方內(nèi)容，還能導(dǎo)流各自粉絲。出于使用習(xí)慣，銀行用戶往往會(huì)關(guān)注公眾號(hào)以掌握銀行與賬戶的動(dòng)態(tài)，這類(lèi)老用戶較容易通過(guò)運(yùn)營(yíng)動(dòng)作引關(guān)到視頻號(hào)。

而相較公眾號(hào)，視頻號(hào)擁有更多公域曝光途徑。公眾號(hào)通過(guò)訂閱或者朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)途徑被人看到，而視頻號(hào)橫跨公域私域，作品不僅能被關(guān)注用戶看到，還能通過(guò)用戶點(diǎn)贊推薦給好友，并通過(guò)算法推薦給更多人群。 對(duì)此，Yiwealth研究院認(rèn)為，視頻號(hào)不僅可以針對(duì)銀行客戶的需求，發(fā)布日常動(dòng)態(tài)、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品推廣、活動(dòng)宣傳等內(nèi)容，還可以通過(guò)生活向、娛樂(lè)向的內(nèi)容網(wǎng)羅目標(biāo)用戶，并運(yùn)用視頻號(hào)-公眾號(hào)-小程序聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng)，做好人與內(nèi)容、人與服務(wù)之間的連接。

渤海銀行在微信產(chǎn)品模塊之間的聯(lián)動(dòng)值得借鑒。12月，渤海銀行看中兒童儲(chǔ)蓄場(chǎng)景，在視頻號(hào)發(fā)布財(cái)商動(dòng)畫(huà)和少兒情景?。▼寢屩肛?zé)孩子亂花錢(qián)、對(duì)金錢(qián)尚無(wú)概念），向家長(zhǎng)普及少兒財(cái)商的重要性。興趣用戶可通過(guò)視頻號(hào)跳轉(zhuǎn)到公眾號(hào)圖文，進(jìn)一步了解課程具體內(nèi)容，并轉(zhuǎn)移到“渤學(xué)多財(cái)”小程序上學(xué)習(xí)財(cái)商教育課程。

不僅如此，親子財(cái)商教育的選題也能夠很好地吸引到年輕一代的父母?jìng)?，Yiwealth 2022年7月發(fā)布的《親子財(cái)商教育調(diào)查報(bào)告》顯示：80%以上的年輕家長(zhǎng)對(duì)財(cái)商教育課程有興趣，且視頻類(lèi)的課程最受歡迎。報(bào)告還指出，趣味性是家長(zhǎng)們?cè)u(píng)價(jià)財(cái)商課程的最核心的因素。而“渤學(xué)多財(cái)”小程序設(shè)置的動(dòng)畫(huà)課程、游戲互動(dòng)等方式無(wú)疑“正中紅心”。此外，渤海銀行還根據(jù)兒童消費(fèi)場(chǎng)景，鼓勵(lì)孩子設(shè)立存錢(qián)目標(biāo)，培養(yǎng)理財(cái)意識(shí)。

圖片來(lái)源：渤海銀行視頻號(hào)截圖

圖片來(lái)源：渤學(xué)多財(cái)小程序截圖

圖片來(lái)源：渤海銀行公眾號(hào)截圖

圖片來(lái)源：渤海銀行抖音號(hào)截圖

爆款題材方面，高贊榜榜首微粒貸的作品發(fā)揮11月10w+爆款視頻的余熱，再次用willi IP玩偶與銀行小姐姐跳舞這一熱點(diǎn)收獲5.6w粉絲的喜愛(ài)。此外值得注意的是，高贊榜前十的視頻當(dāng)中有三個(gè)視頻均以個(gè)人養(yǎng)老金為題，用不同的形式向粉絲展示了自家銀行養(yǎng)老金融業(yè)務(wù)服務(wù)的特點(diǎn)與風(fēng)格。

公眾號(hào)：各大賬號(hào)都在總結(jié)2022，展望2023

2022年12月分榜中，平安中行穩(wěn)定發(fā)揮再次位列分榜第一，建設(shè)銀行與11月相比排名上升四名，位居分榜第二（建設(shè)銀行11月公眾號(hào)指數(shù)84.45、12月公眾號(hào)指數(shù)87.94）。此外，泰隆銀行、湖北銀行、桂林銀行在本月新入榜單，分別位列第十五、第十六和第十八。

高贊榜方面，TOP10的文章圍繞著反詐、個(gè)人養(yǎng)老金、年末回顧與年初展望這幾個(gè)話題展開(kāi)，相關(guān)題材都與群眾的日常生活息息相關(guān)，也與銀行的實(shí)際業(yè)務(wù)緊密關(guān)聯(lián)。

（Yiwealth）