本期為銀行社交媒體指數(shù)(2023年1月)。

(資料圖片僅供參考)

1月，齊魯銀行、中原銀行兩家城商行因多平臺(tái)運(yùn)營能力突出沖入總榜前十。

（銀行社交媒體指數(shù)總榜1月 TOP20）

（銀行社交媒體指數(shù)分榜1月 TOP20）

抖音號(hào)：玩轉(zhuǎn)流量密碼、吸引年輕客群

越來越多的金融機(jī)構(gòu)正持續(xù)布局抖音網(wǎng)羅目標(biāo)客群。據(jù)Yiwealth研究院觀察，不少銀行已陸續(xù)解鎖流量密碼，1月抖音高贊榜中可見一斑：平安銀行、富邦華一銀行、交通銀行在運(yùn)營上采取“顏值攻略”，通過銀行俊男靚女出鏡唱跳熱曲或出演情景劇的形式，吸引年輕群體的注意。

以平安銀行為例，旗下三個(gè)賬號(hào)針對(duì)不同客群、不同定位，實(shí)現(xiàn)各自的運(yùn)營目標(biāo)：

平安銀行負(fù)責(zé)整體品宣，內(nèi)容上注重社會(huì)責(zé)任價(jià)值觀傳遞，視頻多以情景劇形式呈現(xiàn)，時(shí)而以懸疑劇演繹反詐科普，時(shí)而以王家衛(wèi)風(fēng)格進(jìn)行品牌宣傳； 平安銀行消費(fèi)金融著力吸引年輕客群，打造IP“小師妹”，以甜美的手勢(shì)舞獲得用戶廣泛關(guān)注，并通過粉絲群、直播發(fā)放福利的方式促進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化； 平安銀行信用卡則肩負(fù)轉(zhuǎn)化目標(biāo)，視頻追擊“ChatGPT”“狂飆”多個(gè)流行熱點(diǎn)，并通過粉絲群、品牌窗、直播、小程序多工具并用吸引用戶開卡。

圖片來源：平安銀行消費(fèi)金融、平安銀行信用卡、平安銀行抖音截圖（從左至右）

但值得注意的是，這屆年輕人逐漸不愛超前消費(fèi)，而愛存款儲(chǔ)蓄了。這或許意味著，銀行運(yùn)營也該與時(shí)俱進(jìn)了?。

《2022年抖音財(cái)經(jīng)內(nèi)容生態(tài)報(bào)告》顯示，抖音財(cái)經(jīng)興趣用戶雖然整體貸款率上升，但消費(fèi)貸占比卻有所下降。不確定因素下，年輕人正從熱愛超前消費(fèi)逐漸轉(zhuǎn)為熱愛存款儲(chǔ)蓄。

圖片來源：巨量算數(shù)

此外，抖音財(cái)經(jīng)興趣用戶最關(guān)注的理財(cái)內(nèi)容中，儲(chǔ)蓄類完播率最高，這對(duì)于銀行運(yùn)營團(tuán)隊(duì)而言，無疑是最匹配的內(nèi)容布局機(jī)會(huì)。

圖片來源：巨量算數(shù)

年輕人對(duì)存款的追捧，已經(jīng)狂熱到了基金公司都難以忽視的地步。2023年1月12日，“90后開始報(bào)復(fù)性存錢”成為當(dāng)日話題熱搜，當(dāng)天廣發(fā)基金發(fā)布了視頻《10萬存銀行怎么才能收益最大化？》，位列當(dāng)月基金抖音號(hào)高贊榜第九。

當(dāng)基金公司都下場(chǎng)科普存款，銀行，還能繼續(xù)坐等嗎？

視頻號(hào)：中信銀行跨界創(chuàng)作電音琵琶新年賀曲，線上線下聯(lián)動(dòng)傳遞品牌理念

1月視頻號(hào)高贊題材主要以新年賀詞及品牌宣傳為主，其中微眾銀行請(qǐng)來國家運(yùn)動(dòng)員張繼科發(fā)行聯(lián)名紅包封面，中信銀行則跨界合作音樂人劉家良，定制了一首電音琵琶曲——《琵琵琶琶新年發(fā)發(fā)》。該曲在元旦前夕上線網(wǎng)易云音樂，迅速登上網(wǎng)易云音樂飆升榜，并一度登頂賞音榜榜首。

音樂中PIPIPAPA的不光是琵琶聲，還有硬幣聲、數(shù)鈔聲、ATM機(jī)按鍵聲、鞭炮聲，將中國人“財(cái)源滾滾”的新年祝福具象成了銀行業(yè)務(wù)場(chǎng)景，網(wǎng)易云有用戶評(píng)論該曲，“大概也許是聽起來最有錢的琵琶曲”。

圖片來源：網(wǎng)易云音樂截圖

傳播路徑上，除了音樂人劉家良在網(wǎng)易云音樂上擴(kuò)圈宣發(fā)，中信銀行還通過線上、線下聯(lián)合傳播擴(kuò)大聲量，讓更多用戶感知財(cái)富有溫度。視頻號(hào)發(fā)布琵琶曲后，用戶可以通過H5產(chǎn)品“音樂合成器”，以“合成-分享”的方式定制屬于自己的音樂并分享給好友；另外，中信銀行還在線下打造音樂快閃呈現(xiàn)新年驚喜，以及裝飾24小時(shí)自助銀行，改造出一個(gè)沉浸式音樂空間。

圖片來源：公開信息

通過銀行業(yè)務(wù)與音樂的碰撞，線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與音樂空間的融合，中信銀行將音樂聯(lián)動(dòng)了零售銀行的多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，向外界傳遞出“有溫度的銀行”這一品牌理念。

公眾號(hào)：圍繞年度賬單，打造“最懂你的銀行”形象

為搶抓春節(jié)檔，各家銀行活動(dòng)頻出，除了常規(guī)的消費(fèi)支付類福利（拜年紅包、話費(fèi)補(bǔ)貼、支付立減等）外，在1月公眾號(hào)高閱讀榜中，還有年度賬單這類“走心”題材。

通過金融支付數(shù)據(jù)分析，多家銀行嘗試從衣食住行方方面面回溯用戶一年的時(shí)光，打造“最了解你的銀行”形象。

圖片來源：寧波銀行、中國光大銀行公眾號(hào)截圖

這也從側(cè)面說明，銀行公眾號(hào)運(yùn)營需重視用戶的閱讀關(guān)注點(diǎn)，少一些從自我出發(fā)的“自言自語”，多一些從用戶出發(fā)的“想你所想”。據(jù)Yiwealth研究院統(tǒng)計(jì)，1月閱讀量1萬以上的銀行公眾號(hào)頭條文章中，閱讀量較高的大多標(biāo)題中含有“您/你”“紅包”“福利”等關(guān)鍵詞。采用“您的積分”“您的紅包已到賬”“您的賬單”等與自身權(quán)益相關(guān)的句式，能獲得更高的閱讀量。

數(shù)據(jù)來源：Yiwealth研究院（2023.1.1-2023.1.31）

關(guān)于Yiwealth SMI

Yiwealth研究院于2022年推出金融機(jī)構(gòu)社交媒體指數(shù)(Yiwealth Social Media Index，簡稱Yiwealth SMI)，從粉絲積累、內(nèi)容創(chuàng)作、內(nèi)容傳播、用戶互動(dòng)等維度出發(fā)，統(tǒng)計(jì)分析券商、基金、銀行在社交媒體平臺(tái)（抖音號(hào)、視頻號(hào)、公眾號(hào)、招財(cái)號(hào)、財(cái)富號(hào)）上的綜合表現(xiàn)，最終制成每月社交媒體指數(shù)總榜單，以反映金融機(jī)構(gòu)的跨域運(yùn)營趨勢(shì)及社媒平臺(tái)影響力。

（Yiwealth）