婚戀市場(chǎng)發(fā)展近20年，關(guān)于婚介服務(wù)的投訴和爆料從未平息過(guò)，但這個(gè)市場(chǎng)至今依然亂象叢生、套路盛行，在不同的平臺(tái)上衍生出新的誘導(dǎo)入口。

在第一財(cái)經(jīng)記者加入的一個(gè)近500人的維權(quán)群里，聚集著與婚介公司有著合同爭(zhēng)議的消費(fèi)者們，每天都不斷有新的成員進(jìn)群，他們投訴的婚介平臺(tái)涉及“你的先生”等近些年成立的新公司。

這些婚介平臺(tái)會(huì)通過(guò)線上平臺(tái)發(fā)布信息，隨后加微信“締結(jié)”到店，并在線下封閉的小房間內(nèi)進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)3-4小時(shí)的洗腦式營(yíng)銷，迫使消費(fèi)者簽下從數(shù)千到近十萬(wàn)元不等的合同協(xié)議，大多數(shù)付款都在紅娘的“建議”下涉及了借唄、花唄、信用卡等消費(fèi)貸。

(資料圖)

多數(shù)消費(fèi)者會(huì)在走出婚介公司后意識(shí)到不對(duì)勁，但往往為時(shí)已晚，按照合同退款需扣除30%的違約金。周靜是其中一位，在沒(méi)有開始任何服務(wù)的情況下，她要損失近6000元。

損失追回的希望渺茫，繼續(xù)維權(quán)成本高昂，周靜感到憤怒且無(wú)力。

花18888僅介紹3人

時(shí)間回溯至2023年的2月，因?yàn)檫^(guò)年被催婚，周靜多少有點(diǎn)焦慮，在某平臺(tái)上刷到類似2023年脫單話題的帖子，感同身受之下評(píng)論了一兩次，沒(méi)想到就引來(lái)了婚介銷售人員。

對(duì)方偽裝成一個(gè)普通的個(gè)人賬號(hào)，稱自己有許多資源可以介紹，前期不收費(fèi)。在加上周靜微信后，找了幾個(gè)合適的男嘉賓資料，表示可以牽線搭橋，又稱自己有正規(guī)門店，可以隨便去參觀一下。

2月17日，在下班后的7點(diǎn)，周靜被“你的先生”邀請(qǐng)到了位于武漢青州盛匯寫字樓的分店。因?yàn)槭悄吧?，剛開始去的時(shí)候周靜是警惕的，但隨后出現(xiàn)的一個(gè)老鄉(xiāng)，用方言和周靜分享自己美滿的婚姻，說(shuō)了許多令人共情的話，讓周靜卸下了防備。

周靜被帶至一個(gè)封閉的小房間里，被提示手機(jī)設(shè)置免打擾模式，從而可以“好好聊聊心結(jié)”，在之后從7點(diǎn)一直持續(xù)到晚上11點(diǎn)，4個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，紅娘和那位老鄉(xiāng)輪番上陣勸說(shuō)。

“在我身上花的套路實(shí)在是太多了，當(dāng)時(shí)是很難做到辨別的，而且又有老鄉(xiāng)這種因素加在里面。”周靜說(shuō)。

一開始周靜不想付款，推說(shuō)自己的現(xiàn)金不夠支付，但對(duì)方利用紅娘掌握收入、信用度等信息的職務(wù)之便獲取了周靜的消費(fèi)底線，表示周靜可以用花唄、信用卡等方式支付。

“還和我舉了例子，說(shuō)有一個(gè)會(huì)員用了她們最高的套餐28888，也是用了花唄分期還的，在這里找了一個(gè)男孩，去年9月注冊(cè)會(huì)員，過(guò)年那段時(shí)間就領(lǐng)證了，”周靜表示，“感覺(jué)不付錢不讓走，也有一點(diǎn)不好意思，別人掏心掏肺跟我講了這么久。”

但當(dāng)時(shí)最能吸引周靜的一點(diǎn)是，紅娘反復(fù)強(qiáng)調(diào)她們是以結(jié)婚為目的，而不是交友，因此服務(wù)期是以領(lǐng)證為一個(gè)結(jié)束點(diǎn)，她們拍胸脯保證可以包領(lǐng)證。

隨后，在沒(méi)看到合同的情況下，周靜迷迷糊糊在提供的手機(jī)空白區(qū)域簽下了18888元“包領(lǐng)證”的合同，“我當(dāng)時(shí)說(shuō)我要看合同，她就說(shuō)都是老鄉(xiāng)不會(huì)騙你的，現(xiàn)在提倡無(wú)紙化合同，回去后手機(jī)會(huì)收到一個(gè)合同的鏈接。”

直到回到家，周靜拿到電子合同，才赫然發(fā)現(xiàn)自己花了近兩萬(wàn)元，享受的服務(wù)期卻只有三個(gè)月，且只介紹三個(gè)人，如果不成功也沒(méi)有后續(xù)保障，合同和此前聊的內(nèi)容完全不一樣。

第二天早上周靜就找到紅娘要求退款，對(duì)方表示按照合同需扣除30%的違約金，即周靜在沒(méi)有開始任何服務(wù)的情況下，需要損失近6000元。

“但凡我提前知道合約是三個(gè)人、三個(gè)月，我也不會(huì)簽的，我是被騙的，要求全部退款。”周靜表示，對(duì)方卻回復(fù)自己稱，都是成年人了，也受過(guò)高等教育，應(yīng)該有自己的判斷，要對(duì)自己簽的字負(fù)責(zé)。

企業(yè)涉多個(gè)服務(wù)合同糾紛

像周靜這樣的案例并非少數(shù)，第一財(cái)經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴上，關(guān)于婚戀平臺(tái)的投訴粗略估計(jì)已經(jīng)上萬(wàn)條，“霸王條款”“不平等合同”“虛假宣傳”“誘導(dǎo)消費(fèi)”“拒不退款”是其中的關(guān)鍵詞。

在黑貓投訴上，“你的先生”相關(guān)的投訴量已達(dá)511條，就在3月14日，還在新增消費(fèi)者投訴，遭遇與周靜大同小異，但來(lái)自深圳市分店，涉訴金額為28888元。

“我記得我第一次登錄上去（投訴）的時(shí)候才500條，現(xiàn)在一下子增加了11個(gè)，不到20天。”周靜表示。

從2月17日至今，周靜嘗試了所有維權(quán)和投訴的渠道都無(wú)果，對(duì)于30%的違約金，“你的先生”從未退讓，“我打電話說(shuō)如果不退我就要上訴，他們說(shuō)那你去上訴，公司是正規(guī)的，全國(guó)有四五十家門店，要是不想損失違約金，就接受服務(wù)，就囂張到這種地步。”

一開始紅娘會(huì)說(shuō)軟話，“說(shuō)姑娘我是為你著想，不想你青春被耽擱，后面30歲之后就不是你挑別人，就是別人挑你了，然后又說(shuō)30%的錢浪費(fèi)多可惜啊，你就接受服務(wù)。”周靜表示，在自己明確不接受后，對(duì)方就直接說(shuō)按照公司規(guī)定要扣30%的違約金。

周靜不明白的是，自己既沒(méi)有看合同，又是被誘導(dǎo)簽的合同，合同內(nèi)容和說(shuō)的并不一樣，自己最后又沒(méi)有接受介紹服務(wù)，在交了錢幾個(gè)小時(shí)之后就申請(qǐng)了退款，為什么要扣30%的違約金，“你的先生”到底有什么底氣？

從天眼查信息可以看到，此次與周靜簽署合同的是“武漢你的先生文化創(chuàng)意有限公司”，成立于2022年，法定代表人是吳碩，疑似實(shí)際控制人是陳文強(qiáng)，持股60%，此外王思和鐘紅園分別持股20%。風(fēng)險(xiǎn)信息中有一條開庭公告和一條立案信息，涉及服務(wù)合同糾紛。

第一財(cái)經(jīng)進(jìn)一步查詢發(fā)現(xiàn)， “你的先生”的創(chuàng)始人是陳文秀，擔(dān)任“蘇州不見不散網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”和“蘇州你的先生文化創(chuàng)意有限公司”的法定代表人，這兩家企業(yè)成立于2019年。陳文秀同時(shí)是7家企業(yè)的高管，覆蓋了江蘇、四川、河南、陜西等地。

從風(fēng)險(xiǎn)提示信息看見，陳文秀擔(dān)任法定代表人和高管的企業(yè)共涉及9條開庭公告，6條被起訴信息，12條立案信息，涉及服務(wù)合同糾紛。

“不見不散”同樣是目前市場(chǎng)上的婚介品牌，也是“你的先生”的控股公司。

曾在“不見不散”分店工作過(guò)的陳偉對(duì)第一財(cái)經(jīng)表示，自己看到的投訴不少，也碰到過(guò)去公司鬧事的，“大概三個(gè)月里面有十幾個(gè)，但是很多不愿意惹麻煩就不了了之了，量還挺大的，只是我看到的，不知道的可能還有。”

此外，經(jīng)過(guò)與周靜的確認(rèn)，第一財(cái)經(jīng)發(fā)現(xiàn)，“武漢你的先生文化創(chuàng)意有限公司”的持股人王思和鐘紅園，正是當(dāng)時(shí)對(duì)周靜進(jìn)行勸說(shuō)的紅娘與老鄉(xiāng)，但當(dāng)時(shí)她們與周靜說(shuō)自己是打工的，“她們說(shuō)自己是通過(guò)面試進(jìn)來(lái)的，現(xiàn)在看來(lái)她們的話水分很大。”

直到3月14日，“你的先生”婚介還在聯(lián)系周靜要求撤訴，但她并未同意。一部分消費(fèi)者的確會(huì)選擇撤訴，周靜對(duì)第一財(cái)經(jīng)表示，自己周圍有接觸一些維權(quán)者，婚介公司會(huì)以退回10%-15%的違約金的條件要求撤訴，為了最大程度挽回?fù)p失，消費(fèi)者不得不這么做。

通過(guò)周靜，第一財(cái)經(jīng)記者打通了紅娘王思的電話，對(duì)方在得知記者是媒體后，對(duì)記者表示“打錯(cuò)了”，隨后掛斷了電話。

隨后記者撥通了“你的先生”另一位退費(fèi)的負(fù)責(zé)人，對(duì)于消費(fèi)者的投訴，對(duì)方回復(fù)稱，“我們?cè)撎幚淼亩继幚砹耍椅覀児臼钦?guī)公司，都是可以走正規(guī)的合法途徑，（違法）不存在的。”

記者詢問(wèn)合同30%的違約金是否過(guò)高，對(duì)方表示，“可以走正規(guī)的法律途徑，也可以通過(guò)律師，法律不是說(shuō)我們說(shuō)了算的，也不是你說(shuō)了算的。走正規(guī)的法律途徑我們是支持的，這個(gè)是他的個(gè)人權(quán)益，不管是投訴到消費(fèi)者協(xié)會(huì)或是哪里，我們都會(huì)正常去處理。”

此外，通過(guò)天眼查主頁(yè)的公司電話，記者也聯(lián)系了總部公司“你的先生”和“不見不散”，在說(shuō)明來(lái)意后，一位男士詢問(wèn)記者是哪里的媒體，稱“安排時(shí)間去你們單位當(dāng)面溝通一下”。

在記者繼續(xù)要求回應(yīng)時(shí)，對(duì)方稱，“你用手機(jī)號(hào)打我怎么知道你是第一財(cái)經(jīng)？我都莫名其妙，搞不清楚你是誰(shuí)。”隨后掛斷了電話。

婚介市場(chǎng)“套路”多

周靜的遭遇和“你的先生”婚介平臺(tái)，只是婚介市場(chǎng)亂象的一個(gè)縮影。

據(jù)天眼查不完全統(tǒng)計(jì)，2022年婚介相關(guān)企業(yè)共產(chǎn)生40余條被法律訴訟信息、20余條被執(zhí)行人信息、經(jīng)營(yíng)異常趨勢(shì)30余條。

中國(guó)現(xiàn)有婚介相關(guān)企業(yè)2.3萬(wàn)余家，49%的相關(guān)企業(yè)成立于1-5年內(nèi)，成立于1年以內(nèi)的相關(guān)企業(yè)占比14.4%。天眼查風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)顯示，從事婚介相關(guān)的業(yè)務(wù)企業(yè)中，1.88%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)法律訴訟，15.51%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)異常。

在黑貓投訴上，婚介頭部平臺(tái)世紀(jì)佳緣、珍愛網(wǎng)、百合網(wǎng)涉訴最多，世紀(jì)佳緣投訴量多達(dá)5941條，其余兩家涉訴分別近3000條。近幾年成立的婚介企業(yè)如“我主良緣”投訴達(dá)1972條，“MarryU高端婚戀”投訴1137條。

“婚戀市場(chǎng)現(xiàn)在就處于一個(gè)檸檬市場(chǎng)的狀態(tài)。”陳偉對(duì)第一財(cái)經(jīng)表示。檸檬市場(chǎng)又稱次品市場(chǎng)，在該種市場(chǎng)中，商品的賣方對(duì)商品的質(zhì)量狀況擁有比買方更多的信息，由于買賣雙方信息不對(duì)稱從而導(dǎo)致低質(zhì)量商品充斥。

陳偉在婚介行業(yè)從事8年，曾在頭部婚戀平臺(tái)工作過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間，他為第一財(cái)經(jīng)介紹了婚介市場(chǎng)的套路，包括編造故事以締結(jié)見面、看人下菜碟的合同定價(jià)、洗腦式營(yíng)銷、輪番轟炸攻破心理防線、消費(fèi)貸結(jié)合提高售價(jià)，此外，在服務(wù)開始后，還會(huì)找“托”完成顧客的見面任務(wù)。

一開始的操作流程可能是通過(guò)一些平臺(tái)聯(lián)系到目標(biāo)消費(fèi)者，做一個(gè)虛擬刺激，“打電話告訴你，某個(gè)人看到你的資料之后想聯(lián)系你來(lái)我們門店見個(gè)面，但是其實(shí)沒(méi)有那個(gè)人，他只是做一個(gè)虛擬的刺激編造了這么個(gè)人，比如說(shuō)1米85、月收入多少。”

等消費(fèi)者到店了之后，會(huì)告之稱這個(gè)人有事或已經(jīng)介紹出去，但這時(shí)候已經(jīng)來(lái)到店里了，銷售人員就會(huì)進(jìn)行下一步拉扯，進(jìn)行輪番的轟炸，“銷售、組長(zhǎng)、部長(zhǎng)、店長(zhǎng)會(huì)進(jìn)行溝通，讓你去買這個(gè)服務(wù)，大概時(shí)長(zhǎng)兩三小時(shí)左右。”

“銷售如果聊不下來(lái)，就聯(lián)系部長(zhǎng)，用締結(jié)的方式逼單，攻破心理防線，很多人是受不了的。”陳偉說(shuō)。

銷售人員還會(huì)通過(guò)有活動(dòng)的小套路進(jìn)一步吸引消費(fèi)者，“本來(lái)是1萬(wàn)的服務(wù)費(fèi)，普通人覺(jué)得很貴，可以立馬降到5000或者3000，消費(fèi)者可能覺(jué)得那3000就試試吧。”

此外，婚介服務(wù)的客單價(jià)其實(shí)并不確定，往往掌握在銷售人員手里，看人下菜碟，一方面通過(guò)工作情況、家庭情況等了解消費(fèi)者的需求，看需求大不大，急不急，另一方面是基于消費(fèi)能力確定能夠承受的最大額度。

在婚介服務(wù)中，紅娘往往會(huì)以了解真實(shí)情況的一個(gè)目的，摸清楚消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，比如工資收入、家庭情況，甚至是信用卡額度。

周靜表示，簽合同之前的談話中，紅娘就曾打著資料審核的旗號(hào)看了自己的花唄和信用卡。

紅娘聲稱平臺(tái)要對(duì)每一個(gè)會(huì)員負(fù)責(zé)任，資料的審核很仔細(xì)，周靜表示，“比如說(shuō)男生的花唄分?jǐn)?shù)沒(méi)有達(dá)到600分他們都不會(huì)讓注冊(cè)會(huì)員，這涉及個(gè)人征信，然后就問(wèn)我花唄積分有多少，信用卡情況，一看分?jǐn)?shù)、額度挺高的，就說(shuō)我信用很好，說(shuō)之前還碰到有人非常想加入他們，但是信用不好，為了對(duì)其他會(huì)員負(fù)責(zé)還是拒絕了。”

在前期合同簽署后，會(huì)轉(zhuǎn)到紅娘服務(wù)環(huán)節(jié)，但問(wèn)題并未結(jié)束。陳偉表示，大部分人花錢相親有一個(gè)心理作用是，既然選擇花錢了，肯定要找好的，但這意味著很難找到合適的，這個(gè)時(shí)候婚戀公司就會(huì)找一個(gè)托。

陳偉透露，一些婚戀平臺(tái)會(huì)找可能是親戚朋友跟客戶見面，“因?yàn)榧t娘的提成是見一次面扣一次錢，并不是談戀愛、結(jié)婚了他們才有提成，你這邊見完，成不成已經(jīng)跟他沒(méi)有關(guān)系了。”

第一財(cái)經(jīng)接觸的一位體驗(yàn)過(guò)相親服務(wù)的消費(fèi)者就表示，“一開始平臺(tái)給發(fā)了很多男嘉賓的資料挑選，但讓紅娘牽線的時(shí)候，不是這個(gè)男生已經(jīng)脫單了，就是有在了解的女生，再者是男生覺(jué)得不合適，沒(méi)眼緣。”

在此后平臺(tái)又安排了一些相親見面，連續(xù)幾個(gè)男生紅娘都反饋稱對(duì)方覺(jué)得不合適。

“但是他們見面過(guò)程中又夸我，表現(xiàn)得對(duì)我很感興趣，這些男生也不覺(jué)得有多優(yōu)秀，不排除沒(méi)有眼緣的概率，但概率未免過(guò)大。”直到后面在朋友提醒下，這位消費(fèi)者才開始懷疑是“托”。

“本來(lái)抱著‘花錢辦事’效率高，精準(zhǔn)快脫單，結(jié)果也是給自己長(zhǎng)了個(gè)教訓(xùn)。”上述消費(fèi)者感慨。

維權(quán)難度高

“這個(gè)市場(chǎng)沒(méi)有規(guī)范，打的是擦邊球，基本上只要交了錢，一半以上都白搭了。”作為行業(yè)資深從業(yè)者，陳偉對(duì)第一財(cái)經(jīng)坦言。

婚介服務(wù)的流程都是合理化的，合同有標(biāo)明具體的人數(shù)，每見一個(gè)人都會(huì)簽一個(gè)表，相當(dāng)于完成了服務(wù)，從法律上來(lái)說(shuō)流程完全沒(méi)有問(wèn)題。

在經(jīng)歷了投訴、調(diào)解無(wú)果后，周靜也的確不得不向現(xiàn)實(shí)低頭，在調(diào)解書上簽字，付給“你的先生”平臺(tái)方30%的違約金，因?yàn)槟貌怀鲎C據(jù)，平臺(tái)方也很強(qiáng)勢(shì)。

在12135、黑貓等所有能投訴的平臺(tái)，周靜將武漢分公司和蘇州總部都投訴了，12135上的回復(fù)顯示，因?yàn)闆](méi)有錄音、錄像，無(wú)法舉證，無(wú)法甄別周靜經(jīng)歷的真假，但去過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，流程并沒(méi)有問(wèn)題。

“一開始不知道是被騙，不可能用手機(jī)錄音，紅娘也要求不看手機(jī)，說(shuō)保證一對(duì)一的咨詢服務(wù)狀況，意思就是說(shuō)像我這種一直沒(méi)有找到對(duì)象的人，可能有心結(jié)，當(dāng)個(gè)朋友聊聊天，讓我回家看手機(jī)，當(dāng)時(shí)也沒(méi)有想這么多。”在此情況下，平臺(tái)方也了解到周靜并沒(méi)有錄音等證據(jù)，或許是他們強(qiáng)勢(shì)的原因之一。

在第一財(cái)經(jīng)接觸的案例中，在消費(fèi)者的投訴下，有部分平臺(tái)會(huì)選擇退返10%-15%的違約金，周靜是極少數(shù)做了所有能做的，仍然扣除了30%違約金的消費(fèi)者。

上海大邦律師事務(wù)所高級(jí)合伙人游云庭對(duì)第一財(cái)經(jīng)表示，服務(wù)沒(méi)有開始就收30%的違約金，顯然是過(guò)高了，此類案件如果到法院訴訟的話，法院可能會(huì)調(diào)整。《民法典》約定的定金合同最高也就是20%，他認(rèn)為按定金合同的20%作為違約金，這個(gè)比例更合理。

在調(diào)解過(guò)程中，周靜曾提出30%的違約金不合情理，但調(diào)解方回復(fù)“他們沒(méi)有權(quán)利要求商家，而且合同上寫了，對(duì)方公司規(guī)定了，只能按照這個(gè)來(lái)”。

就周靜此事第一財(cái)經(jīng)聯(lián)系了相關(guān)部門，但暫未獲得回應(yīng)。

對(duì)周靜來(lái)說(shuō)，如果不在調(diào)解書上簽字，后續(xù)只能仲裁，但并不是合適的選擇，“仲裁之前還得交錢，花費(fèi)或許會(huì)比違約金成本更高，且耗時(shí)少則半年長(zhǎng)則一兩年。律師提醒，我后面走仲裁也不一定贏。”

對(duì)于像周靜這樣的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，維權(quán)困難的一大原因在于，請(qǐng)律師和仲裁委員會(huì)，時(shí)間長(zhǎng)、成本高，對(duì)于普通人來(lái)說(shuō)并不劃算。

“平臺(tái)可以派專業(yè)人士來(lái)仲裁，但我不可以長(zhǎng)時(shí)間和他們耗，我還有自己的生活和工作，不能因?yàn)檫@一件事情停滯不前，到最后無(wú)非就是我不堪一擊，他們毫不費(fèi)力，最后落不到好的反而是自己。”最后周靜表示，就當(dāng)花錢買教訓(xùn)，以后不要輕易信人。

目前周靜應(yīng)該退還的70%的錢款還未到賬，平臺(tái)方表示走流程退款需要二十多天，并且一直要求周靜撤訴，說(shuō)這樣就可以加急退，周靜并未妥協(xié)。

游云庭認(rèn)為，婚介平臺(tái)的這種服務(wù)可能有套路，也可能有欺詐的成分，但如果沒(méi)有以虛構(gòu)的信息詐騙錢財(cái)?shù)?，?yīng)該不會(huì)構(gòu)成詐騙。除非那些優(yōu)質(zhì)單身信息都是假的，受害人確實(shí)可以向公安報(bào)案，按詐騙處理。

對(duì)于30%的違約金是否合理，游云庭認(rèn)為，需要主管部門，如民政部門對(duì)婚介類的服務(wù)付款要求進(jìn)行界定，如果這種情況多發(fā)頻發(fā)的，主管部門應(yīng)該介入。

在前不久召開的上海市“兩會(huì)”上，上海市人大代表周瑜曾提出議案，希望加強(qiáng)婚戀網(wǎng)站管理，不符合條件的必須整改，整改不合格就應(yīng)該下線。

周瑜建議，要成立專門受理的投訴機(jī)構(gòu)和投訴熱線，要求婚戀網(wǎng)站及時(shí)公開投訴渠道，對(duì)于投訴的共性問(wèn)題，有關(guān)部門要及時(shí)通過(guò)暗訪調(diào)查核實(shí)后，對(duì)相關(guān)平臺(tái)采取整改措施。

“婚戀網(wǎng)站不得通過(guò)偽造虛假信息等不正當(dāng)手段誤導(dǎo)消費(fèi)者交納費(fèi)用。如出現(xiàn)此類問(wèn)題，應(yīng)該給予相應(yīng)處罰，同時(shí)還要謹(jǐn)防一些沒(méi)有上崗資格證的紅娘套路消費(fèi)者。”周瑜說(shuō)。

自從世紀(jì)佳緣這類婚戀平臺(tái)興起以來(lái)，婚介市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)展近二十年，但至今仍然亂象叢生，還有待規(guī)范。

*應(yīng)采訪對(duì)象要求，文中周靜、陳偉為化名