您的位置:首頁 > 資訊 > 財經(jīng) >
導(dǎo)游高汝:親歷旅游業(yè)兩次高光時刻,疫情后重新出發(fā)|“20年?奮斗人生” 當前短訊
來源:第一財經(jīng) 2023-07-04 14:04:56

80后高汝是1999年進入旅游行業(yè)的,她懷著對旅游的熱愛踏上了導(dǎo)游的職場旅程。20多年來,高汝一路從最初的周邊游導(dǎo)游,做到出境游領(lǐng)隊,見證了國內(nèi)游和出境游的輝煌時期。

然而,疫情的3年,也讓高汝一夜之間從出境游業(yè)務(wù)又回到了20年前最初的周邊游甚至是本地游項目。但出于對旅游業(yè)的熱愛和一份初心,高汝堅持了下來,今年2月,出境游業(yè)務(wù)恢復(fù),高汝也開始了重啟模式,她一路走來的職場旅程正折射出中國旅游產(chǎn)業(yè)的沉浮20年。


(資料圖片)

曾經(jīng)的輝煌

高汝是一個土生土長的上海人,年少時全家住在南京路,當時有一家春秋旅行社的門店開在九江路,距離高汝家很近,喜歡旅游的高汝和家人常去春秋旅行社的門店報名。

“那時我就覺得導(dǎo)游很有意思,可以去那么多地方,見多識廣。”高汝對第一財經(jīng)記者說。

1998年,高汝從上海市商業(yè)學(xué)校畢業(yè),學(xué)習(xí)酒店管理的她憑著對旅游業(yè)的一腔熱忱以及對春秋旅行社的長期了解,在經(jīng)過實習(xí)后,1999年,她進入了上海春秋旅行社有限公司擔(dān)任導(dǎo)游,而這一當就是20多年。

“考了導(dǎo)游證后,我最初做的是周邊游。1999年左右,那些OTA(在線旅游商)還沒有崛起,市場基本都是旅行社門店的天下,大部分游客都是報名團隊旅游,且大多是到門店購買。作為導(dǎo)游,我還是非常自豪的。”高汝對第一財經(jīng)記者回憶道。

最初,高汝是跟著師傅(資深導(dǎo)游)一起帶團,半年后,高汝已經(jīng)對杭州、紹興等周邊游目的地很熟悉了,隨后她開始了獨立帶團的工作。彼時國內(nèi)游業(yè)務(wù)正是比較輝煌的年代,尤其是大巴車版的周邊短途游在周末很受歡迎。高汝記得當時每個周末都有4~5輛50座的大巴車要去周邊省份。

“那時很自豪的一點是,到處都可以看到我們春秋人。比如人民廣場上海博物館附近的武勝路停車區(qū)域,周末都是春秋的旅游巴士團,到了旅游景點,也隨處可見春秋的黃綠色導(dǎo)游旗。”高汝描述著自己剛?cè)肼殘瞿菐啄甑膱鼍?,除了休息日,每個月20天左右她要帶10個團。

轉(zhuǎn)向出境游,零負團費與OTA的競合

在最初的幾年內(nèi),高汝憑借自己的努力在國內(nèi)游業(yè)務(wù)上做得順風(fēng)順水。然而到了2003年,一場非典讓高汝第一次切身感受到旅游業(yè)的脆弱。

“因為非典,我們的業(yè)務(wù)停了3個月左右,旅游非剛需,說停就停了。當時覺得停了3個月已受很大影響了,但沒有想到十幾年后的新冠疫情給旅游業(yè)造成的打擊更大。我又做了幾年國內(nèi)游后,到2008年左右,我轉(zhuǎn)到出境游業(yè)務(wù)部門,開始做出境游領(lǐng)隊了。一開始最多的團隊就是東南亞游,新馬泰是主要路線。出境游在那幾年是非?;鸨模驗楫敃r大家對海外旅游目的地都有新鮮感,而自由行的人還不多,所以旅行社團隊出境游是那時最合適的選擇,這給了我們巨大的商機。就我個人而言,我接手了出境游業(yè)務(wù)后,幾乎每個月時間都排滿,一個月最多休息4~5天。”高汝對第一財經(jīng)記者表示,雖然累卻很快樂。

出境游崛起后,東南亞游是最大市場。《狂飆》主演張頌文就曾經(jīng)做過數(shù)年東南亞游的導(dǎo)游,據(jù)說光是泰國他就帶團去了200多次,被戲稱為“泰國小王子”。足見當時東南亞游的市場占比之重。在那幾年,東南亞游從新馬泰組合線路到后來的一地深度游,消費者也在成長,且對旅游產(chǎn)品的要求開始迭代。

然而,東南亞游在升溫的同時也遇到了問題。因為客人多,于是彼時引發(fā)“零團費”甚至“負團費”,即旅行社低價吸引客人,地接社以“零團費”甚至“負團費”即倒貼的方式接待游客,但在旅途中要求游客參加各類付費項目、強制購物等,商家以此獲利。“那時我比較苦惱,我們是正規(guī)旅行社,不會去做這些低價產(chǎn)品,但很多游客都是看價格的,總會去選擇低價團。”高汝回憶道。

而“零團費”和“負團費”也開啟了旅游市場的價格戰(zhàn)。如果說在高汝1999年剛?cè)胄袝r還是傳統(tǒng)旅行社的天下,那么在2012年到2016年左右,攜程、同程、途牛和驢媽媽等OTA經(jīng)過多年的發(fā)展已崛起并占據(jù)了大量的市場份額,這些OTA之間為爭奪客源而大打價格戰(zhàn),作為傳統(tǒng)旅行社員工的高汝也深刻感受到了那幾年的市場競爭及微妙的合作。

“在線旅游業(yè)者肯定會分流一些傳統(tǒng)旅行社的生意,但有意思的是,這種競爭中還暗藏著合作。比如攜程最初并沒有出境游旅行社的資質(zhì),所以有一段時間是由攜程在線收集客源,再通過我們這類具有出境游資質(zhì)的傳統(tǒng)旅行社承接將客人帶團出境游,這在業(yè)內(nèi)稱為‘飛人’。”高汝想起那幾年,感慨從那時起傳統(tǒng)旅行社就不那么風(fēng)光了,OTA逐漸成為行業(yè)主流。

回歸起點后再出發(fā)

高汝在帶了幾年東南亞游后,從2017年做開始做歐美線,因為隨著游客的消費升級,更多的老顧客要去更新鮮的線路,所以歐美游成為“香餑餑”。

一直到2019年,高汝的歐美游領(lǐng)隊都做得很順利,幾乎逢年過節(jié)都無法在家,因為這些節(jié)假日都是出游旺季。高汝覺得,雖然忙碌,但很有成就感。

國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示,2019年全國旅游及相關(guān)產(chǎn)業(yè)增加值為44989億元,占國內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)的比重為4.56%,比上年提高0.05個百分點。

然而這樣的高峰時刻在2020年嘎然而止。一場突如其來的疫情改變了一切,一時間出境游全面暫停,國內(nèi)游也大為受挫。

“2020年的春節(jié),我的出境游帶團業(yè)務(wù)停了,一開始我還挺樂觀,畢竟這么多年以來第一次可以和家人一起吃年夜飯了。且多年前經(jīng)歷過非典,幾個月就撐過去了,所以我當時想新冠疫情可能也就幾個月吧。”高汝對第一財經(jīng)記者描述道。

春秋旅行社的高管最初也和高汝有著類似的想法。“我們老總也覺得支撐半年問題不大,當時公司還安排大家做線上培訓(xùn),練內(nèi)功。”高汝那時基本都在線上培訓(xùn)和會議中度過了數(shù)月。

然而,現(xiàn)實遠比高汝想的要殘酷。這場疫情整整持續(xù)了3年,出境游也隨之停擺3年,國內(nèi)游受挫,最后只有本地游市場堅持下來。

“疫情3年,很多同行都離開了旅游業(yè),但我不想走,因為我熱愛這個行業(yè),20多年了,我想堅守。當然會遇到困難,但我一直在學(xué)習(xí)和轉(zhuǎn)型。比如疫情期間我參加考試,拿到高級導(dǎo)游證。2021年我參與設(shè)計和帶團本地微游。別小看微游,這是新項目,要自己查資料并設(shè)計線路和踩點,還要調(diào)整心態(tài)。畢竟已做到了歐美游業(yè)務(wù),結(jié)果似乎20年后回到了入行時的原點,這是要自我調(diào)整的。后來我想通了,并將本地游做精,取得不錯的效果。”高汝高速第一財經(jīng)記者。

今年2月,時隔3年后出境游重啟,高汝很是激動,從3月開始,她又重新出發(fā),回到出境游業(yè)務(wù)崗位,帶團去了泰國。“我能感受到客人的變化,比如以前客人出境游會大量購物,但現(xiàn)在他們更多的是觀光,且團隊以精致化小團為主。”恢復(fù)出境游后,高汝表示自己又開始忙碌了。

找回了“忙并快樂”感覺的高汝很看好今年的暑期游,這是疫情發(fā)生以來估測最火爆的暑期游。高汝笑著說:“我很期待暑期游能交出亮麗的成績單,但我也和3年前不一樣了,以前我肯定會在旺季不停地帶團,但今年我會在暑期休幾天假,帶孩子去廣州旅游,疫情雖然影響了旅游業(yè),但也給了我很多啟發(fā)。對家人的陪伴也很重要。”

旅游業(yè)復(fù)蘇在今年非常明顯,“五一”旅游市場“井噴”,端午旅游也十分火爆。經(jīng)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心綜合測算,端午假期國內(nèi)旅游出游1.06億人次,同比增長32.3%,按可比口徑恢復(fù)至2019年同期的112.8%;實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入373.10億元,同比增長44.5%,按可比口徑恢復(fù)至2019年同期的94.9%。

接下來的暑期市場更是高汝等業(yè)者所期盼的。同程旅行《2023暑期出行前瞻報告》顯示,2023年暑期親子游將迎來全面復(fù)蘇,出游人次有望超越2019年同期。2023年暑期民航、鐵路旅客的親子客群占比均將超過2019年同期。去哪兒今年暑期親子游產(chǎn)品訂單同比2019年增長1.6倍。攜程暑期游研學(xué)產(chǎn)品預(yù)訂量已經(jīng)超過2019年同期,暑期親子訂單同比漲超7倍。

在業(yè)界看來,今年旅游業(yè)的復(fù)蘇會非常明顯,在客流量和旅游收入方面通過幾次結(jié)構(gòu)性復(fù)蘇,可以達到甚至趕超2019年的水平。而親子游、高端游、沉浸式主題游和小團化是未來旅游市場發(fā)展的趨勢,也是較有競爭力的細分市場。

“我和我的小伙伴們都相信未來旅游業(yè)的復(fù)蘇和發(fā)展會越來越好。”高汝滿懷信心地說。

關(guān)鍵詞:
相關(guān)文章
戰(zhàn)高溫保供電 應(yīng)對今夏用電高峰

戰(zhàn)高溫保供電 應(yīng)對今夏用電高峰

  6月以來,全國多地高溫天氣持續(xù),帶動用電負荷激增,特別是京津冀更多

2023-07-04 09:56:28
貴州省煤炭工業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐加快

貴州省煤炭工業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐加快

  貴州省充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計算、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù),走出了煤更多

2023-07-04 10:07:49
2023年1-5月世界主要煤炭生產(chǎn)及進出口國數(shù)據(jù)變化情況_全球熱資訊

2023年1-5月世界主要煤炭生產(chǎn)及進出口國數(shù)據(jù)變化

2023年1-5月世界主要煤炭生產(chǎn)國產(chǎn)量變化情況2023年1-5月全球主要煤炭進更多

2023-07-04 10:11:08
貴州安順在籍煤礦38個 產(chǎn)能1464萬噸/年|天天熱推薦

貴州安順在籍煤礦38個 產(chǎn)能1464萬噸/年|天天熱推薦

  安順市政府日前發(fā)布的報告顯示,5月份,安順全市在籍煤礦38個,設(shè)更多

2023-07-04 09:58:09
CCTD:各環(huán)節(jié)庫存表現(xiàn)分化 動煤區(qū)間波動 環(huán)球快播

CCTD:各環(huán)節(jié)庫存表現(xiàn)分化 動煤區(qū)間波動 環(huán)球快播

  上周市場情況綜述  產(chǎn)地方面,上周初小幅走弱,后半周有所企穩(wěn)。更多

2023-07-04 10:02:17
柳春任遼寧鐵法能源有限責(zé)任公司黨委委員、常委、副書記、董事、副董事長、總經(jīng)理 環(huán)球報道

柳春任遼寧鐵法能源有限責(zé)任公司黨委委員、常委、

  繼陳奇夫任遼寧鐵法能源有限責(zé)任公司黨委委員、常委、書記、董事和更多

2023-07-03 11:14:56
中國煤炭工業(yè)協(xié)會紀委書記張宏:迎峰度夏期間煤炭供需基本平衡

中國煤炭工業(yè)協(xié)會紀委書記張宏:迎峰度夏期間煤炭

  2023年夏季全國煤炭交易會近日在日照市開幕,大會邀請主要產(chǎn)煤省區(qū)更多

2023-07-03 11:00:49
陜煤集團提前13天完成上半年鐵路發(fā)運目標 當前最新

陜煤集團提前13天完成上半年鐵路發(fā)運目標 當前最新

  截至6月17日,陜煤集團年煤炭鐵路運量完成70775萬噸,同比增長219%更多

2023-07-03 10:05:52
每日快看:國家能源集團電商平臺與用戶簽署托管服務(wù)協(xié)議

每日快看:國家能源集團電商平臺與用戶簽署托管服

  6月29日,在2023年夏季全國煤炭交易會期間,國家能源集團電子商務(wù)更多

2023-07-03 10:08:57
紅樹梁煤礦成為開灤集團首座年產(chǎn)千萬噸級礦井|世界時快訊

紅樹梁煤礦成為開灤集團首座年產(chǎn)千萬噸級礦井|世

  日前,內(nèi)蒙古開灤投資有限公司紅樹梁煤礦生產(chǎn)能力核定報告書獲得鄂更多

2023-07-03 10:06:56
熱門
關(guān)注