廣大網(wǎng)友雖心懷不滿，但在體量龐大、財大氣粗的購物平臺面前，往往缺乏話語權(quán)。與其指望電商從業(yè)人員自覺提升素養(yǎng)，不如用強有力措施保障用戶的隱私安全。

不少人都接到過一些莫名其妙的來電。電話的那頭，或是極力推銷某項業(yè)務(wù)，或是抱著不軌之心危言聳聽，讓人不勝其煩。更可怕的還在后頭。他們不僅能報出你的姓名、性別、年齡，還能隨口說出你的家庭住址、興趣愛好、社會關(guān)系。

這些電話何以如此神通廣大?答案就是用戶的個人隱私在這個信息時代被泄露了。近日，據(jù)中新網(wǎng)的一項調(diào)查結(jié)果顯示，88.9%的網(wǎng)友在電商平臺購物過程中，表示有網(wǎng)購信息被泄露的經(jīng)歷。中新網(wǎng)官方微信的調(diào)查數(shù)據(jù)則顯示，有596位網(wǎng)友認(rèn)為自己遭遇過網(wǎng)購信息泄露，占投票人數(shù)比例的71%。

上述調(diào)查結(jié)果并不出人意料。即使沒有媒體的調(diào)查，我們也能充分意識到隱私泄露的嚴(yán)重性。那么，這些信息又是如何泄露的呢?根據(jù)調(diào)查，排在第一位的是網(wǎng)購平臺訂單信息被不法竊取，其次是快遞物流信息泄露。

用戶個人信息早已成為可資利用、有利可圖的商業(yè)資源。從泄露隱私，再到傳遞信息、販賣隱私，一條條高效率的利益鏈條不停運轉(zhuǎn)。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，只有不足6%的網(wǎng)友認(rèn)為是自身原因?qū)е碌木W(wǎng)購信息被泄露。在網(wǎng)友自我保護意識空前高漲的當(dāng)下，盜取信息的手段如此高明、多樣，讓人失去了抵抗力。

泄露用戶個人隱私固然有風(fēng)險，但與收益相比，其犯錯成本較為低廉。截至目前，我國還未制定專門針對個人信息保護的法律法規(guī)。但個人只有在隱私信息確實被侵犯，并發(fā)生了實際損害之后，才能主張侵權(quán)責(zé)任賠償。在人們對互聯(lián)網(wǎng)依賴日益加深的情況下，需要出臺更便捷的法律保護措施。

中新網(wǎng)的調(diào)查結(jié)果顯示，50%的網(wǎng)友對網(wǎng)絡(luò)購物平臺的信息保護程度不滿意，44.4%的網(wǎng)友認(rèn)為一般。盡管購物平臺理應(yīng)承擔(dān)起保護用戶信息的責(zé)任，盡管輿論認(rèn)為許多平臺并未做好本職工作，可是，又有多少平臺為自身的不作為付出過慘痛的代價?

消費者權(quán)益保護法明確規(guī)定，經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。現(xiàn)實情況是，平臺往往以各種借口將泄露用戶信息的責(zé)任推卸給他者。

要確認(rèn)信息泄露的責(zé)任主體，有賴于專業(yè)技術(shù)渠道和取證手段。廣大網(wǎng)友雖心懷不滿，但在體量龐大、財大氣粗的購物平臺面前，往往缺乏話語權(quán)。與其指望電商從業(yè)人員自覺提升素養(yǎng)，不如用強有力措施保障用戶的隱私安全。相關(guān)法律法規(guī)能否得到細(xì)化，政府部門如何積極介入，進行有效監(jiān)管，才是亟待解決的問題。(作者：李勤余)