杭州有一位張先生給我們打電話，說自己的車子被人追尾了，送到4S店十來天，卻遲遲沒有辦法維修，這是為什么呢？

2月17號(hào)，張先生的車子被人追尾了，對(duì)方全責(zé)。當(dāng)時(shí)車子被送到浙江申通別克4S店維修，4S店給的維修清單顯示，費(fèi)用是11000多元?？墒乾F(xiàn)在十來天過去了，車子依然沒維修。

“對(duì)方?jīng)]有商業(yè)險(xiǎn)，只交了交強(qiáng)險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司說只賠2000元，（剩余的錢還需要對(duì)方來付，對(duì)方愿意付這個(gè)錢嗎）對(duì)，他要定損單。

那肇事司機(jī)是否真的愿意承擔(dān)維修費(fèi)用呢？現(xiàn)場(chǎng)我們也聯(lián)系了肇事司機(jī)余先生進(jìn)行核實(shí)。

余先生表示，他的車子確實(shí)只在中國(guó)人民保險(xiǎn)公司交了交強(qiáng)險(xiǎn)，沒有商業(yè)險(xiǎn)。

“定損單肯定要給出來對(duì)不對(duì)，所以我問車主，車主說沒有定損單，我說沒有定損單誰來定損呀，我又打電話給人保，我說你們?cè)賻臀也橐幌?，他們到底有沒有定損員去過現(xiàn)場(chǎng)，人保很確定的告訴我沒有，也沒有報(bào)過案，也沒有讓定損員去定損”，司機(jī)余先生說

“現(xiàn)在就是4S店沒有定損單的情況下，私自把我的零部件拆下來，導(dǎo)致保險(xiǎn)公司無法定損”，張先生說。

現(xiàn)在的情況是，張先生的車子在沒定損的情況下，已經(jīng)拆車。4S店為什么要這么操作，定損還能進(jìn)行嗎？

對(duì)此，浙江申通別克一位理賠專員表示，他們和中國(guó)人民保險(xiǎn)是合作單位，在預(yù)估兩萬一下的理賠范圍內(nèi)，他們可以通過遠(yuǎn)程定損。

浙江申通別克4S店理賠專員表示，“遠(yuǎn)程定損就是說，有一定的金額權(quán)限放給我們，我們可以拍照片上傳系統(tǒng)，然后人保后臺(tái)審核照片，再來做案子，這也是我們的一個(gè)疏忽，以后我們肯定會(huì)全部查清楚再動(dòng)。因?yàn)槲覀兪前凑账猩虡I(yè)險(xiǎn)的情況下，在走正常流程，遠(yuǎn)程照片牌照，一步步上去，那為什么停了呢，就是因?yàn)樗挥薪粡?qiáng)險(xiǎn)，走不下去了?！?/p>

車已經(jīng)拆了，定損卻沒進(jìn)行，4S店承認(rèn)公司有問題，那么還有沒有補(bǔ)救的方法呢？張先生的車子投保的也是中國(guó)人民保險(xiǎn)。

記者也向客服進(jìn)行了咨詢，人保的客服回應(yīng)稱，“沒有修好還是可以正常定損，你只要走的是代位追償，你自己的車子保在哪里，如果也在人保，那你自己走代位追償報(bào)一個(gè)案子，然后我們?cè)倥啥〒p員過來定損。要車子沒有修，我們就可以派定損員過來定損?！?/p>

中國(guó)人民保險(xiǎn)方面表示，此前肇事司機(jī)余先生全責(zé)，所以保險(xiǎn)流程是余先生發(fā)起的，而余先生沒有商業(yè)險(xiǎn)。張先生可以再發(fā)起一個(gè)保險(xiǎn)流程，車輛維修還沒進(jìn)行的前提下，是可以重新定損的，也可以給出定損單，流程發(fā)起后，保險(xiǎn)公司會(huì)處理后續(xù)賠償事宜。