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國(guó)壽3?15 | 關(guān)愛老年人 服務(wù)獻(xiàn)真情
來(lái)源:山西市場(chǎng)導(dǎo)報(bào) 2022-03-14 20:28:56

關(guān)愛

老年人

2022

Care for the elderly

服務(wù)

獻(xiàn)真情

購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品要注意

1

切忌貪圖小便宜

●要結(jié)合自身實(shí)際情況,選擇合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品,不要因?yàn)槎Y品和優(yōu)惠而忽略產(chǎn)品的適用性,最終缺失關(guān)鍵保障。

2

合理選擇保險(xiǎn)產(chǎn)品

●應(yīng)首要考慮防范疾病風(fēng)險(xiǎn)以及意外風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品,對(duì)銷售人員推薦的其他產(chǎn)品,要認(rèn)真了解,不要盲目購(gòu)買超過自身經(jīng)濟(jì)能力的產(chǎn)品。

3

用好保單“猶豫期”

●在收到保險(xiǎn)合同后,一般都會(huì)有“猶豫期”,如果購(gòu)買到不合適的產(chǎn)品,可在“猶豫期”內(nèi)向保險(xiǎn)公司提出申請(qǐng),即可全額退還所交保費(fèi)。

4

如實(shí)告知很重要

●老年人罹患慢性疾病的概率較大,在投保時(shí),一定不能心存僥幸,刻意隱瞞既往病史,否則,可能日后被保險(xiǎn)公司拒賠、解除合同并不退還保費(fèi)等。

5

拒絕任何代簽行為

●投保時(shí)切記要在核對(duì)所有信息后本人親筆簽名,包括親筆抄錄風(fēng)險(xiǎn)提示等內(nèi)容,特別是當(dāng)被保險(xiǎn)人是自己子女時(shí),一定要子女完全知情并由子女親筆簽名,杜絕一切形式的代簽名。

關(guān)愛老年人 服務(wù)獻(xiàn)真情

1

延伸服務(wù)|解決客戶難題

中國(guó)人壽現(xiàn)已開發(fā)適合老年客戶使用的壽險(xiǎn)APP版本,整合老年客戶高頻使用、日常關(guān)注的服務(wù)內(nèi)容,根據(jù)老年客戶瀏覽偏好設(shè)計(jì)易操作、快獲取的頁(yè)面布局,對(duì)老年人在操作過程中遇到問題的,快速介入提供引導(dǎo)幫助,及時(shí)解決問題,全方位提升老年客戶線上服務(wù)體驗(yàn),目前尊老版已在“壽險(xiǎn)APP”內(nèi)上線使用。同時(shí),中國(guó)人壽“壽險(xiǎn)APP”已開通“空中客服”服務(wù),老年人可通過手機(jī)操作,遠(yuǎn)程視頻與業(yè)務(wù)處理人員面對(duì)面,實(shí)現(xiàn)足不出戶辦理業(yè)務(wù)。如有特殊需求,還為客戶提供上門服務(wù)。

2

靈活服務(wù)|注重客戶體驗(yàn)

為充分滿足不同客戶的不同服務(wù)需求,堅(jiān)持傳統(tǒng)方式與智能化服務(wù)并行。對(duì)臨柜的老年客戶,在保障客戶隱私前提下,柜員“一對(duì)一”積極輔導(dǎo)客戶使用智能設(shè)備進(jìn)行便捷交費(fèi),確??蛻糍Y金安全;同時(shí),柜面也保留傳統(tǒng)的現(xiàn)金交費(fèi)渠道,滿足老年客戶的差異化需求。

3

主動(dòng)服務(wù)|關(guān)注細(xì)微場(chǎng)景

對(duì)服務(wù)人員不斷強(qiáng)化敬老愛老的服務(wù)理念,咨詢引導(dǎo)人員在視野范圍內(nèi)看到老年客戶要第一時(shí)間接待、攙扶并詢問客戶需求;業(yè)務(wù)辦理后,柜員要提醒老年客戶攜帶好隨身物品,并將客戶送出柜面。細(xì)微的問候和舉動(dòng),讓老年客戶感受到服務(wù)的用心和愛心。

4

專屬服務(wù)|開通綠色通道

聚焦老年人,開通綠色通道,為客戶提供引導(dǎo)、咨詢、資料填寫、打印復(fù)印、業(yè)務(wù)辦理等一對(duì)一專屬陪同服務(wù),在“速度”的背后關(guān)注溫度,彌合橫在老年人與互聯(lián)網(wǎng)之間的數(shù)字鴻溝。

5

貼心服務(wù)|豐富服務(wù)設(shè)施

各級(jí)客戶服務(wù)中心根據(jù)實(shí)際情況,設(shè)立無(wú)障礙通道;柜面內(nèi)配置愛心座椅、輪椅、老花鏡、針線包、雨傘等便民設(shè)施,同時(shí)還配備了醫(yī)藥箱、血壓儀、體重秤等健康設(shè)施。

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