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太原市市場監(jiān)管局、太原市消費者協(xié)會公布 2021年度太原市消費投訴熱點
來源:山西市場導報 2022-03-15 20:34:58

2021年度,太原市市場監(jiān)管系統(tǒng)共受理消費者投訴舉報61122件。其中,投訴45027件,占受理總量的73.67%,舉報16095件,占受理總量的26.33%。

投訴熱點主要有6方面:

食品餐飲方面。消費者投訴的主要問題有:一是經(jīng)營者銷售的食品存在過期、變質、缺斤短兩等問題;二是部分網(wǎng)購食品屬于“三無”產(chǎn)品;三是商家或網(wǎng)店銷售的食品存在虛假宣傳、夸大功效等問題,比如宣稱零糖、零脂肪等,實際情況卻與之相反等問題。

日用百貨方面。消費者投訴的主要問題有:一是產(chǎn)品質量不過關。服裝存在做工粗糙、面料起球、褪色、開線等問題,鞋類存在鞋面開裂、脫線、脫膠等質量問題;二是部分商家重銷售輕服務。當商品出現(xiàn)質量問題時,有的經(jīng)營者拒絕退換貨、不履行“三包”義務及“七天無理由退貨”等承諾。

家用電器方面。消費者投訴的主要問題有:一是有的商家以低價、新穎吸引消費者購買小家電,但質量差,使用中容易出現(xiàn)故障;二是部分家電出現(xiàn)故障后,消費者遭遇維修困難或維修成本高等問題;三是網(wǎng)購家電產(chǎn)品送貨上門后,商家常以包裝已拆、封膜破損、已開機使用等理由設置退貨退款門檻。

交通工具方面。消費者反映的主要問題有:一是經(jīng)營者利用消費者在對車型不是十分了解的情況下,在車型配置、產(chǎn)品迭代等方面不充分告知,導致后期發(fā)生各種消費糾紛;二是同一故障多次維修卻得不到徹底修復,導致消費者頻繁往返4S店,耗時費力;三是貸款購車時,部分汽車經(jīng)營者打出“零利率”旗號吸引消費者,實際免息車貸不等于免費貸款,消費者還要額外付出手續(xù)費等問題。

文體娛樂方面。消費者投訴的問題主要有:一是部分商家誠信缺失。交款后支配權完全由商家說了算,店面突然消失和遷移導致消費者維權難度加大;二是銷售服務陷阱多。有的經(jīng)營者雖與消費者簽合同,但設置不得退卡或退卡收取高額違約金等格式條款,退卡退錢門檻多;三是服務的質量難以保障等。

直播帶貨方面。消費者反映的主要問題有:一是商品質量貨不對板,賣家秀與買家秀差異大,甚至銷售“三無”、假冒偽劣產(chǎn)品;二是預訂的生鮮食品食物不新鮮;三是交易過程中缺少第三方擔保軟件監(jiān)管,易發(fā)生賣家不發(fā)貨或延遲發(fā)貨等情況,消費者如若對商品不滿意也很難進行退貨或申請售后保障等。

從舉報問題來看,舉報量較大的涉嫌違法違規(guī)問題主要集中在不正當競爭、食品安全、廣告及無證無照經(jīng)營等領域。

本報記者郭艷艷

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