近日，光大銀行陽泉分行營業(yè)部成功堵截一起非本人意愿開通網(wǎng)銀事件。

據(jù)介紹，一對(duì)七旬夫婦在兩名女子的陪同下來到網(wǎng)點(diǎn)，要求開通個(gè)人手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬功能。當(dāng)柜員核實(shí)開通手機(jī)銀行的用途時(shí)，大爺稱別人給他打錢用，大媽則稱是為了給別人轉(zhuǎn)錢，但詢問給誰轉(zhuǎn)錢卻表述不清，吞吞吐吐。這一反?，F(xiàn)象引起了柜員警覺。本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，柜員耐心向老人解釋非法集資、金融詐騙形式，提醒老人要提高警惕。如要辦理，需先聯(lián)系老人的子女核實(shí)無誤后再開通。陪同人員表示是老人的侄女，其中一名陪同人員得知暫未開通手機(jī)銀行后情緒激動(dòng)，強(qiáng)烈要求立刻開通。為保護(hù)客戶資金安全，柜員建議老人預(yù)約次日辦理，多一些時(shí)間考慮是否開通手機(jī)銀行，老人表示同意，隨即離去。

不久后，該網(wǎng)點(diǎn)接到客戶投訴，投訴人自稱為老夫婦的孫女，由于人在外地，不能前往陪同辦理，要求網(wǎng)點(diǎn)按照老人意愿立即開通手機(jī)銀行。網(wǎng)點(diǎn)工作人員提出可以為客戶上門服務(wù)，但被拒絕，稱老人會(huì)去網(wǎng)點(diǎn)親自辦理。

網(wǎng)點(diǎn)工作人員立即與老人取得聯(lián)系，老人說：“我沒有在外地工作的孫女。”當(dāng)提出為老人上門辦理手機(jī)銀行開通業(yè)務(wù)時(shí)，老人表示要再考慮一下。兩位老人對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工認(rèn)真負(fù)責(zé)、悉心提示、關(guān)愛老年人的行為表示感謝。