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揭開假客服背后的 “神秘面紗”
來源:山西市場導(dǎo)報 2022-03-16 10:45:27

一處不起眼的老式住宅,兩張泛黃掉漆的陳舊木桌,三五臺不知名的雜牌電腦和固定電話,辦公場所就此而生;一個老氣橫秋的精明老板,幾名形形色色的年輕員工,公司班底一覽無余。

“喂,您好!這里是……”從清晨到傍晚,在這方狹小的空間內(nèi),打電話的聲音此起彼伏。這里的員工無一例外,皆是臨時兼職。那么,這究竟是一份怎樣的工作呢?

日結(jié)八十的“李鬼”客服

2021年4月16日,太原市民李女士在好友的推薦下添加了一個微信兼職群,群內(nèi)經(jīng)常會發(fā)布一些兼職信息?!坝谐写黉N、傳單發(fā)放、平臺代刷,還有就是電話客服,和其他相比,電話客服工作沒啥技術(shù)含量、也不要求學(xué)歷,薪酬是日結(jié)八十……”李女士說,相比其他一天四五十塊錢的收入,打打電話就能凈賺八十塊錢,何樂而不為呢?

當(dāng)天上午,李女士準(zhǔn)時來到約定地點(diǎn),發(fā)現(xiàn)數(shù)名和自己年紀(jì)相仿的工作人員已經(jīng)開始熱火朝天地?fù)艽螂娫?,眼前簡陋的辦公條件不禁讓她心里直犯嘀咕??蛇€沒等她反應(yīng)過來,公司老板已經(jīng)扔給她一沓資料。

“以前干過嗎?沒有的話,趕緊熟悉下流程,一天最少也得完成十單啊?!辈坏壤钆糠磻?yīng),老板已經(jīng)回電腦上繼續(xù)玩“紙牌”去了。李女士這才看了看自己手中的資料——兩頁打印好的話術(shù)技巧,一本厚厚的電話簿。

“喂,您好!這里是中國移動,本次來電是為了答謝新老用戶。下個月開始每月給你添加15G國內(nèi)上網(wǎng)流量,價值30元,疊加你套餐使用,就是說流量增加了,套餐資費(fèi)不變。”在迅速掌握“話術(shù)”后,李女士也成為了一名“話務(wù)員”。在電話中,李女士賣力地向一個又一個用戶推薦著手機(jī)套餐。

眾所周知,中國移動統(tǒng)一客服熱線是“10086”。因此,對那些心存疑慮的用戶,“話務(wù)員”也有著相應(yīng)的話術(shù):普通渠道的客服線路太少了,我們也是正規(guī)的,申請使用的是公司的內(nèi)部號段。

“我覺得那天老板給我的電話本應(yīng)該都是在校大學(xué)生的,因?yàn)樽屛彝扑]的是校園套餐?!崩钆空f,按照公司制定的話術(shù),她們主要是哄騙用戶辦理或升級一些不必要的套餐。而這個收費(fèi)的套餐,在他們的話術(shù)中,會讓消費(fèi)者誤認(rèn)為“是免費(fèi)的”,很多人對資費(fèi)也不會那么敏感,差個10塊20塊,用戶不會想那么多,有的客戶甚至不會去查詢話費(fèi)。

臨近傍晚,李女士共成功辦理了13個人的手機(jī)套餐,也如愿領(lǐng)到了80元錢的報酬。

套取信息的“詐騙”公司

“前一天感覺還算利用技巧誘導(dǎo)消費(fèi)者,第二天這家公司就純粹是詐騙了。老板是一個南方人,給我們的身份也是廣東省移動客服。”李女士說,因上家公司離家太遠(yuǎn),第二天在群內(nèi)又重新聯(lián)系了一家公司。

可讓她沒有想到的是,眼前這家公司除了環(huán)境依舊簡陋以外,辦公設(shè)備和業(yè)務(wù)范圍竟然都做了“升級”。

“第二家公司都沒有固定電話,都是通過電腦直接撥號。每個話務(wù)員都帶著耳麥,看著挺虎氣,其實(shí)信號比電話差太多,撥打的號段都是廣州、深圳那邊的用戶……”李女士說,之前打電話還是通過“話術(shù)”讓用戶自愿辦理套餐,而現(xiàn)在更像是直接“詐騙”了。

電話撥通后,“話務(wù)員”首先同步通過電腦平臺向用戶發(fā)送驗(yàn)證碼,然后不講緣由,直接向?qū)Ψ剿饕?。大多?shù)人一看是辦理套餐業(yè)務(wù)的,就果斷掛掉電話,但是也有很多人不仔細(xì)查看短信,直接將驗(yàn)證碼反饋,更有甚者,害怕“客服”聽不清,會重復(fù)很多次。

一旦用戶把驗(yàn)證碼告訴客服后,客服會立即為用戶私自訂購一些收費(fèi)業(yè)務(wù)、盜刷積分等,整個過程,用戶完全被蒙在鼓里。

李女士坦言,通過自己的親身經(jīng)歷,她發(fā)現(xiàn)雖然現(xiàn)在電信詐騙手段多種多樣、不斷翻新,但萬變不離其宗,還是要憑借各種手段讓受害者透露自身信息,進(jìn)一步竊取錢財。

在此提醒廣大消費(fèi)者,對待陌生電話和短信一定要多小心謹(jǐn)慎,二維碼、付款碼、驗(yàn)證碼三碼絕不輕易給他人,不讓騙子的陰謀得逞。本報記者 王洋

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