3月15日，又是艷陽高照的一個好天氣，一年一度的“3·15國際消費者權(quán)益日年主題宣傳活動”正在太原地鐵2號線大南門站舉行著。上午10時，地鐵站內(nèi)來往行人不斷，大家并沒有因為忙碌而忘記今天這個特殊的節(jié)日，紛紛在宣傳板前駐足觀看，向工作人員提問咨詢。

消費寶典夠?qū)嵱?/p>

在大南門地鐵站宣傳墻前，21平方米的彩色展板格外醒目，工作人員現(xiàn)場為來往消費者發(fā)放了宣傳彩頁、3·15活動特刊，普及消費知識、為消費者答疑解惑。

70多歲的姚老大爺細(xì)心地閱讀《消費實用寶典》，他告訴工作人員，“我領(lǐng)一份回去好好看看吧，這里邊介紹的熱點事件很詳細(xì)，很多我都聽說過。還有維權(quán)攻略，讓我們這些老年人也能學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，不能光靠兒女呀?！?/p>

“謝謝您的關(guān)注，您可以多領(lǐng)一些資料回去看看，我們今年做的很全面，也加入了動畫，還專門為了向您這樣上了年紀(jì)的老年群體特別放大了字體，您看著更舒適一些。希望可以對您有所幫助?！惫ぷ魅藛T耐心的向姚大爺介紹著。

30多歲的李女士同樣對《消費實用寶典》很感興趣，她說道：“我平時網(wǎng)購比較多，這里邊提到的‘好評返現(xiàn)套路’‘外賣打包費強制消費’‘消費積分’等問題，都是我真的實實在在遇到過的問題，你們從法律法規(guī)的角度進(jìn)行科普，確實很有用處?！?/p>

工作人員就“好評返現(xiàn)套路”向李女士介紹道：“‘好評返現(xiàn)’實質(zhì)上是電子商戶通過貨幣返現(xiàn)對消費者實行交易賄賂，誘導(dǎo)消費者主體對產(chǎn)品和賣方的交易行為作出非客觀評價。一旦后續(xù)產(chǎn)生質(zhì)量問題，或者與宣傳不符的情形，消費者之前的無瑕疵評價，可能會構(gòu)成對消費者不利的自認(rèn)，成為賣方免除、減輕自身責(zé)任的法律抗辯事由，給消費者的售后維權(quán)帶來困難。在這種情況下，消費者就會陷入‘啞巴吃黃連’的尷尬境地。”

消法普及更全面

除宣傳墻外，記者買票進(jìn)站，跟隨消費者來到乘車區(qū)。只見候車區(qū)的站臺屏上和車廂內(nèi)的PIS屏正在滾動播放著“3·15特別宣傳視頻”，整個地鐵2號線多達(dá)1500塊左右的電子屏幕不斷提醒消費者遇到消費維權(quán)問題時應(yīng)積極前往正規(guī)平臺進(jìn)行投訴維權(quán)，合理捍衛(wèi)自己的權(quán)益。

“您好，今天是3·15國際消費者權(quán)益日，請問您了解什么是消費者九大權(quán)利嗎？”工作人員向一位正在乘車的年輕人提問。

“我知道今天是3·15，但是你問的這個我還真的不太清楚，哈哈?！睂Ψ酱鸬?。

詢問得知，受訪者是20多歲剛剛參加工作不久的郝先生。工作人員將《新消法普及》宣傳冊遞給郝先生，向他介紹著：“這是今年山西省市場監(jiān)督管理局為3·15特別印制的宣傳冊，這本就是普及新消法的，你看，這里邊講到，消費者的九大權(quán)利包括安全保障權(quán)、知悉權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、受尊重權(quán)、依法求償權(quán)、求知權(quán)、監(jiān)督權(quán)還有結(jié)社權(quán)。”郝先生接過宣傳冊仔細(xì)翻閱起來，他說道：“我平時也確實遇到過消費維權(quán)的問題，但是沒有過多關(guān)注過法律法規(guī)方面的學(xué)習(xí)，我看這里還有對經(jīng)營者的行為規(guī)范，挺不錯的，是干貨！”

工作人員隨即向消費者介紹道：“今年，我省大力開展放心消費創(chuàng)建活動。放心消費是指在市場經(jīng)濟條件下，通過黨委政府、經(jīng)營者、消費者、社會團體、新聞媒體、司法機關(guān)等的共同努力，達(dá)到經(jīng)營者守法經(jīng)營、市場運轉(zhuǎn)秩序良好、政府依法實施監(jiān)管、公眾輿論廣泛監(jiān)督、司法機關(guān)最終救濟、消費者無憂消費的市場環(huán)境，讓消費者買得省心、用得舒心、吃得安心、住得順心，使所有消費者都能夠毫無顧慮地購買商品和接受服務(wù)，營造安全放心的消費環(huán)境的創(chuàng)建工作。” 本報記者 余嬙