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市民韓先生兩封掛號信被郵局無端退回。經(jīng)本報介入，此事一波三折，終于有了一個結(jié)果。涉事的兩家單位及工作人員就自身服務(wù)問題已向當事人賠禮道歉。29日，市郵政質(zhì)量管理部門表態(tài)，還將對此事做進一步考核處理。

6月24日本報以《寄個信咋這么難？》為題，對市民韓先生兩次寄掛號信被莫名退回的遭遇進行報道。隨即，11185郵政客服出面，要求兩家涉事單位——太原郵政江陽攬投部和雙西攬投部配合調(diào)查，解決問題。

經(jīng)記者與兩家攬投部負責人和投遞員仔細核實發(fā)現(xiàn)，韓先生的兩封掛號信在投遞環(huán)節(jié)確實存在問題。江陽攬投部相關(guān)投遞員未按正常程序前往收信地址投遞，填寫退信理由“原址查無此人”，系隨手勾畫；雙西攬投部相關(guān)投遞員亦未按正常程序投遞，草率認定信件為“收件人拒收”，致郵件退回。

在獲悉事件原因后，兩家涉事單位發(fā)現(xiàn)自身服務(wù)存在的不足和差距，表示要檢討反省。6月28日，太原雙西攬投部負責人和投遞員來到韓先生家，向消費者韓先生誠懇賠禮道歉，當天，太原郵政江陽攬投部也致電韓先生表達歉意。

兩家單位表示，今后將加強行業(yè)服務(wù)規(guī)范管理，對錯誤行為進行堅決制止和糾正。同時，加強業(yè)務(wù)操作培訓，提升服務(wù)技能基本功，認真落實投遞環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，服務(wù)好顧客。29日，太原市郵政分公司服務(wù)質(zhì)量部負責人致電記者表示，將對此事做進一步考核處理，并以此為鑒，對郵政投遞服務(wù)質(zhì)量開展整治，提高消費者用郵滿意度。

短評

網(wǎng)絡(luò)上線服務(wù)不能“下線”

互聯(lián)網(wǎng)時代，通過網(wǎng)絡(luò)傳遞信息的多了，傳統(tǒng)郵寄信件的少了，業(yè)務(wù)縮水，但并不意味著郵政服務(wù)可以“下線”，郵政服務(wù)質(zhì)量可以縮水。

寄而不達，達而不送，反映的是投遞員服務(wù)意識的淡薄，攬投部服務(wù)監(jiān)管的缺失。信件隨意被退回，傷了市民的心，損壞了郵政行業(yè)的整體形象。誠然，傳統(tǒng)郵寄業(yè)務(wù)少了，但很多老年人還是將郵寄信件作為與外界交流溝通的主要方式，保障郵寄暢通，就是保障老年人與外界的交流對話，就是對老年人的善意關(guān)愛。