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世界要聞:國壽壽險:“掌上保險”優(yōu)化客戶體驗
來源:山西市場導(dǎo)報 2022-07-07 06:00:19

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的到來,數(shù)字化已成為廣泛共識,企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型變革不斷深入。中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險公司”)緊抓數(shù)字化機遇,積極開展科技創(chuàng)新,持續(xù)強化科技賦能,推動商業(yè)模式升級,全力推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。經(jīng)過持續(xù)的迭代,數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效明顯,成為助推高質(zhì)量發(fā)展的重要驅(qū)動力。

“掌上保險”就是中國人壽壽險公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成果之一,根植了互聯(lián)網(wǎng)敏捷和開放的基因,并繼承了公司的傳統(tǒng)優(yōu)勢,與客戶經(jīng)營體系完美結(jié)合,形成了國壽特色的互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)模式。同時,通過開放的系統(tǒng)架構(gòu),可以將公司強大的互聯(lián)網(wǎng)保險銷售能力開放至第三方平臺,實現(xiàn)橫向擴展、合作共贏,打造了業(yè)界領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)短期保險業(yè)務(wù)銷售服務(wù)平臺。

中國人壽壽險公司介紹,“掌上保險”具有四大優(yōu)勢:一是保障配置更高效、更精準(zhǔn)。支持以險種、責(zé)任組合的方式,在十分鐘內(nèi)快速配置產(chǎn)品,隨時滿足節(jié)日和熱點事件中社會大眾的短期保險保障需求;二是服務(wù)更便捷。支持線上實時出單與線上收費、線下出單,涵蓋個人保單、家庭個人保單、團(tuán)體保單、清匯、團(tuán)體無清單、贈險等多種產(chǎn)品形態(tài),覆蓋固定價、定額變費、變額變費三類定價模式與分散型、統(tǒng)收型兩種繳費模式;三是操作更靈活。支持自定義核保、自定義支付等個性化操作,分公司可低門檻快速接入,催生了廣東、福建、湖南、云南、寧夏的“商戶?!?,青島的“E推廣”等廣受基層公司歡迎的特色新功能;四是業(yè)務(wù)行為更合規(guī)。根據(jù)中國銀保監(jiān)會相關(guān)文件精神,確保全方位合規(guī),全面滿足客戶投保行為可回溯、統(tǒng)一在線客服入口、營銷員銷售資格驗證及執(zhí)業(yè)證展示等監(jiān)管合規(guī)要求。


【資料圖】

“掌上保險”使學(xué)平險工作呈現(xiàn)新特點

“掌上保險”科技賦能最為顯著的成果就是學(xué)平險業(yè)務(wù)的快捷辦理。8月底9月初是全國“開學(xué)季”,各家險企的學(xué)平險業(yè)務(wù)迎來高峰。與以往不同,在“掌上保險”的助力下,中國人壽壽險公司的學(xué)平險銷售服務(wù)工作有了新的特點:對于客戶來說,專屬的學(xué)平險鏈接、二維碼直接觸達(dá)學(xué)生家長,家長無論是身處大中城市還是邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)村,無論是白天還是晚上,都能隨時隨地“一點即買”“一掃即辦”,非常方便快捷;對公司而言,學(xué)平險實現(xiàn)了全流程數(shù)字化,形成了從產(chǎn)品配置、分享、投保、支付、出單再到保單打印的數(shù)字化閉環(huán),并同時滿足了全流程可跟蹤、可管控、可分析的管理需求。借助“掌上保險”的科技加持,線上學(xué)平險業(yè)務(wù)越來越受到學(xué)生家長的歡迎,為少年兒童的意外風(fēng)險保障提供了更加便利的選擇。

除了學(xué)平險場景之外,“掌上保險”還支持個險、團(tuán)險、銀保全渠道銷售,廣泛應(yīng)用于小額信貸保險、計生險等各類互聯(lián)網(wǎng)短險業(yè)務(wù)。目前,中國人壽壽險公司全系統(tǒng)均已推廣使用“掌上保險”開展互聯(lián)網(wǎng)短險業(yè)務(wù)。

“掌上保險”助力綜合金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新

在滿足傳統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時,中國人壽壽險公司“掌上保險”還有力支持了綜合金融業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。以“掌上保險”為載體,公司創(chuàng)新推出綜合化金融保險產(chǎn)品。

綜合化產(chǎn)品是在中國人壽(保險)集團(tuán)公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,由中國人壽壽險公司與財險公司聯(lián)合推出的全新升級版壽險、財險產(chǎn)品組合。首次引入微信合單支付功能,實現(xiàn)“一次錄入、一鍵支付、組合出單、售后協(xié)同”。用戶僅需要進(jìn)行前端依次輸入,即可分別進(jìn)行財險及壽險部分的分別出單,同時通過微信的合單支付功能,經(jīng)統(tǒng)一合單收費,后臺分賬后分別入壽險及財險賬戶,從而更好地滿足客戶多元產(chǎn)品需求。

綜合化產(chǎn)品的推出,是中國人壽壽險公司貫徹落實集團(tuán)綜合化經(jīng)營戰(zhàn)略的具體體現(xiàn),有效踐行了“一個客戶,一個國壽”的綜合化經(jīng)營理念,亦是實現(xiàn)綜合金融賦能的重要突破和標(biāo)志性創(chuàng)新。

在未來規(guī)劃上,中國人壽壽險公司“掌上保險”將以打造統(tǒng)一、合規(guī)、高效的移動互聯(lián)業(yè)務(wù)前端為目標(biāo),完成與大病保險業(yè)務(wù)系統(tǒng)、健康險系統(tǒng)的對接,同時嘗試打通省級統(tǒng)籌的醫(yī)保支付,實現(xiàn)對“惠民?!钡绕栈荼kU和政策性醫(yī)療保險的數(shù)字化賦能。

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