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最高法:拆封查驗商品不影響七天無理由退貨
來源:人民網(wǎng)-人民日報 2023-01-05 09:14:30


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最高人民法院近日發(fā)布《關于為促進消費提供司法服務和保障的意見》(以下簡稱《意見》)。最高法民一庭負責人介紹,《意見》從四方面提出30條具體服務保障舉措,從消費端、生產經(jīng)營端、市場秩序三方面入手,增強消費信心,提升消費意愿。

《意見》明確,消費者因檢查商品的必要對商品進行拆封查驗且不影響商品完好,電子商務經(jīng)營者不得以商品已拆封為由主張不適用七日無理由退貨制度。因快遞人員擅自使用快遞商品、違規(guī)打開快遞包裝、暴力分揀快遞等故意或者重大過失行為導致快遞商品丟失、毀損,消費者請求賠償損失,快遞服務提供者依據(jù)免責條款提出免責抗辯的,人民法院對其抗辯不予支持。《意見》還加強消費者權益司法保護,依法整治消費領域“霸王條款”。嚴格保護依法成立生效的房屋買賣合同,依法治理哄抬物價、收取高額快遞費用導致合同顯失公平等侵害消費者權益的行為。(記者 倪弋)

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