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今日熱訊:工信部發(fā)布App管理新規(guī)!禁止“強(qiáng)制捆綁”“靜默下載”
來(lái)源:央視財(cái)經(jīng) 2023-03-01 09:01:14

2月27日,工業(yè)和信息化部發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力的通知》。《通知》從規(guī)范安裝卸載、加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)等方面,提出改善用戶(hù)服務(wù)感知的具體措施。要點(diǎn)如下↓


(資料圖)

規(guī)范安裝卸載行為

■ 向用戶(hù)推薦下載App應(yīng)遵循公開(kāi)、透明原則,不得通過(guò)“偷梁換柱”“強(qiáng)制捆綁”“靜默下載”等方式欺騙誤導(dǎo)用戶(hù)下載安裝。

■ 在用戶(hù)瀏覽頁(yè)面內(nèi)容時(shí),未經(jīng)用戶(hù)同意或主動(dòng)選擇,不得自動(dòng)或強(qiáng)制下載App,或以折疊顯示、主動(dòng)彈窗、頻繁提示等方式強(qiáng)迫用戶(hù)下載、打開(kāi)App,影響用戶(hù)正常瀏覽信息。

■ 無(wú)正當(dāng)理由,不得將下載App與閱讀網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容相綁定。

■ 除基本功能軟件外,App應(yīng)當(dāng)可便捷卸載,不得以空白名稱(chēng)、透明圖標(biāo)、后臺(tái)隱藏等方式惡意阻撓用戶(hù)卸載。

優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)

■ 開(kāi)屏和彈窗信息窗口提供清晰有效的關(guān)閉按鈕,保證用戶(hù)可以便捷關(guān)閉。

■ 不得頻繁彈窗干擾用戶(hù)正常使用,或利用“全屏熱力圖”、高靈敏度“搖一搖”等易造成誤觸發(fā)的方式誘導(dǎo)用戶(hù)操作。

■ 清晰明示產(chǎn)品功能權(quán)益及資費(fèi)等內(nèi)容,存在開(kāi)通會(huì)員、收費(fèi)等附加條件的,應(yīng)當(dāng)顯著提示。

■ 采取自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)方式提供服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)征得用戶(hù)同意,不得默認(rèn)勾選、強(qiáng)制捆綁開(kāi)通。

■ 在自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)前5日以短信、消息推送等顯著方式提醒用戶(hù),服務(wù)期間提供便捷的隨時(shí)退訂方式和自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)取消途徑。

加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)

■ 從事個(gè)人信息處理活動(dòng),應(yīng)具有明確合理的目的,不得僅以服務(wù)體驗(yàn)、產(chǎn)品研發(fā)、算法推薦、風(fēng)險(xiǎn)控制等為由,強(qiáng)制要求用戶(hù)同意超范圍或者與服務(wù)場(chǎng)景無(wú)關(guān)的個(gè)人信息處理行為。

■ 用戶(hù)拒絕提供非當(dāng)前服務(wù)所必需的個(gè)人信息時(shí),不得影響用戶(hù)使用該服務(wù)的基本功能。

■ 通過(guò)簡(jiǎn)潔、清晰、易懂的方式告知用戶(hù)個(gè)人信息處理規(guī)則,如發(fā)生變動(dòng),應(yīng)及時(shí)告知用戶(hù)最新情況。

■ 突出顯示敏感個(gè)人信息的處理目的、方式和范圍,建立已收集個(gè)人信息清單,不得采用默認(rèn)勾選、縮小文字、冗長(zhǎng)文本等方式誘導(dǎo)用戶(hù)同意個(gè)人信息處理規(guī)則。

■ 在調(diào)用終端相冊(cè)、通訊錄、位置等權(quán)限時(shí),同步告知用戶(hù)申請(qǐng)?jiān)摍?quán)限的目的。

■ 未經(jīng)用戶(hù)同意,不得更改用戶(hù)未授權(quán)權(quán)限狀態(tài)。

響應(yīng)用戶(hù)訴求

■ 鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建立客服熱線,主要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在網(wǎng)站、App顯著位置公示客服熱線電話號(hào)碼,簡(jiǎn)化人工服務(wù)轉(zhuǎn)接程序。

■ 鼓勵(lì)提高客服熱線響應(yīng)能力,月均響應(yīng)時(shí)限最長(zhǎng)為30秒,人工服務(wù)應(yīng)答率超過(guò)85%。

■ 公布有效聯(lián)系方式,接受用戶(hù)投訴。按照規(guī)范要求答復(fù)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺(tái)上的投訴,確保15日內(nèi)處理完成。

■ 鼓勵(lì)在App中設(shè)置用戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)鏈接,引導(dǎo)用戶(hù)參與測(cè)評(píng)。

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