在消費領域，每個人都會遇到各種各樣的問題，虛假宣傳、價格不透明、資質(zhì)不合格、效果不明顯等等。隨著一年一度的3·15國際消費者權益日臨近，在這個針對消費者的特殊節(jié)日里，本報特別開設3·15新聞會客廳，邀請各行業(yè)專家就消費者反映集中的一些問題為大家答疑解惑。本期，我們邀請到的是山西省消費者協(xié)會投訴部主任張佳，他為我們解答了哪些熱點投訴呢？

問：據(jù)消費者反映，其居住的小區(qū)物業(yè)新劃線了地上停車位，這些停車位是該固定還是共享？物業(yè)有權出租這些車位嗎？此外，物業(yè)私自改建這些停車位該如何處理？

張佳：小區(qū)地面車位物業(yè)沒有權出租。因為根據(jù)我國法律的規(guī)定，占用業(yè)主共有的道路或者其他場地用于停放汽車的車位，屬于業(yè)主共有，物業(yè)未經(jīng)授權無權單獨出租。

(資料圖片)

針對物業(yè)私自改建停車位的問題，首先，業(yè)主依法確需改變公共建筑和共用設施用途的，應當在依法辦理有關手續(xù)后告知物業(yè)服務企業(yè)；其次，物業(yè)服務企業(yè)確需改變公共建筑和共用設施用途的，應當提請業(yè)主大會討論決定同意后，由業(yè)主依法辦理有關手續(xù)；最后，業(yè)主代表可以向法院起訴要求物業(yè)公司停止侵害，排除妨礙，恢復原狀，賠禮道歉，賠償損失。

問：電影院播放3D電影但不提供免費3D眼鏡，要求消費者自費購買，這種情況合法嗎？

張佳：3D眼鏡是觀看3D影片不可或缺的基本條件，提供3D眼鏡是觀影服務不可分割的組成部分。消費者按照3D電影的票價購買了觀影服務，影院經(jīng)營者就應當依約向消費者提供滿足觀影要求的全部服務，包括向消費者提供3D眼鏡等觀影設施。影院自行將自身應當承擔的服務義務拆分開來，轉嫁給消費者，加重消費者負擔，違背公平誠信，屬于典型的“不平等格式條款”，涉嫌違反《消費者權益保護法》第二十六條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定”“格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效?！?/p>

如果影院不提供免費3D眼鏡，都需提前告知消費者，需讓消費者提前知曉此事并可以自行選擇，如若在沒有提前告知的情況下就讓消費者另外購買，消費者可向有關部門進行投訴，相關部門會對相關影院進行處罰和整改。

問：部分消費者發(fā)現(xiàn)，一些超市、商店出售的品牌雪糕種類繁多，但貨柜上卻沒有標價，結賬時發(fā)現(xiàn)價格過高，商家的行為是否違規(guī)？消費者遇到這樣的情況應該怎么處理呢？

張佳：遇到此類問題，消費者可以撥打12315或12345進行投訴舉報。目前，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布的《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》已正式落地執(zhí)行，這意味著商家必須對冰柜里的所有雪糕進行明碼標價，如果沒有明確的價格標示，那么，消費者可以投訴和舉報，相關部門會上門責令商家整改并開具罰單。所以，商家在售賣雪糕時，應主動遵守法律規(guī)定，做好明碼標價，對于部分高價雪糕，可以用更顯眼的價格標簽，進行特殊標注和提醒，避免消費者誤拿。

問：在日常消費過程中，消費者如果買到品質(zhì)不好或者是壞的水果，如何向商家要求賠償？

張佳：消費者可以憑借購物小票和購買的食品找商家賠償。如果商家只退貨不賠償，消費者可以撥打12315熱線投訴。消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元，索賠時要注意帶上購物發(fā)票。

食品安全問題是關乎生命安全的大問題，消費者在購買食品時要學會查看標簽標識，看食品是否是合格生產(chǎn)商家生產(chǎn)，這個主要是看是否有生產(chǎn)許可證標識；看生產(chǎn)日期和保質(zhì)期是否還在有效期內(nèi)；看食品外觀有無腐爛霉變現(xiàn)象；看配方和配料是否含有食品添加劑，一般名稱特別長或者特別拗口的配料多為食品添加劑，食品添加劑雖然在短時間內(nèi)不會對人體造成傷害，但長時間食用或者一次性食用過多，對人體是會有一定傷害的。本報記者余嬙