唐頓世家創(chuàng)始人陳哲

陳哲：清華大學(xué)新聞傳播學(xué)碩士，北京唐頓世家科技有限公司創(chuàng)始人兼CEO，國(guó)家家政服務(wù)員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)審定專家，北京家政服務(wù)協(xié)會(huì)理事。

北京唐頓世家科技有限公司成立于2016年，致力于通過專業(yè)的組織管理為廣大人民群眾提供安心優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，打造溫馨舒適的品質(zhì)生活。秉承“專業(yè)、尊貴、品質(zhì)、安心”的服務(wù)理念，已服務(wù)數(shù)萬名客戶，針對(duì)性為其提供高級(jí)家政師、高級(jí)育嬰師、月嫂等多項(xiàng)服務(wù)。

（一）躬身入局，扎根一線破局家政難題

2016年，畢業(yè)于清華大學(xué)的陳哲和來自北京大學(xué)、中國(guó)傳媒大學(xué)的幾位博士、碩士計(jì)劃共同創(chuàng)業(yè)，在經(jīng)過對(duì)市場(chǎng)的縝密調(diào)研和觀察后，他們把目光聚焦在了家政這條賽道上。

對(duì)于這個(gè)選擇，陳哲表示，是身邊人剛需的啟示，亦是市場(chǎng)發(fā)展下的順勢(shì)而為。當(dāng)時(shí)的家政服務(wù)市場(chǎng)日益細(xì)分、精細(xì)化發(fā)展，各種家政服務(wù)O2O網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)層出不窮，需求多，選擇多，但是需求和被滿足之間“剛剛好”的拿捏卻異常艱難。看似簡(jiǎn)單的家政需求匹配，想做得盡善盡美卻非易事。從阿姨的培訓(xùn)到上戶以及后期的跟蹤服務(wù)，都需有極其精細(xì)的流程去把控。

欲破局，先入局。為了從根本上對(duì)供需兩端的人群進(jìn)行了解，從而更好的為雙方服務(wù)，他們每天都在跟自己賽跑?；疖囌镜赝茖ぐ⒁蹋罡胍苟ㄖ贫?，跟阿姨同吃同住聊初衷，跨越北京3個(gè)區(qū)乘車去送阿姨上戶。因?yàn)樵谒麄冄劾铮约核龅牟⒉粌H僅是一單生意，更是一種態(tài)度，是讓一份職業(yè)被尊重，一種生活被滿足的執(zhí)著。

心之所向，素履以往。剛創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)人少，也沒什么行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，所以從編教程、授課到找阿姨、找客戶、精準(zhǔn)匹配，再到開展售后服務(wù)，都是陳哲帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一點(diǎn)一點(diǎn)摸索的。“當(dāng)時(shí)為了對(duì)家政行業(yè)多一點(diǎn)了解，我們跑遍北京把市面上家政相關(guān)的教材、資料全買下來，然后編寫了一份20萬字的培訓(xùn)教材。”陳哲說。

此外，陳哲還曾親自帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去一些高校進(jìn)行調(diào)研和招聘，他發(fā)現(xiàn)，很多年輕人對(duì)于家政行業(yè)認(rèn)可度不高，甚至有些偏見。他們不愿意上戶，更愿意從事辦公室類的工作。

而隨著雇主需求出現(xiàn)多元化、專業(yè)化、品質(zhì)化等特點(diǎn)，僅依靠農(nóng)村阿姨是不夠的，所以當(dāng)時(shí)陳哲團(tuán)隊(duì)經(jīng)常奔波于各個(gè)高校，在開設(shè)家政學(xué)專業(yè)的各本科、大專、高職院校里尋找合適人才，希望有更多有專業(yè)知識(shí)的年輕人加入到家政業(yè)的隊(duì)伍中來。

而這也為后來的管理團(tuán)隊(duì)年輕化、管理方法科學(xué)化、管理理念現(xiàn)代化和管理手段先進(jìn)化奠定了基礎(chǔ)。如今，唐頓世家已經(jīng)從初創(chuàng)時(shí)的4人團(tuán)隊(duì)，發(fā)展為一家擁有近百人、管理團(tuán)隊(duì)平均年齡為29歲的年輕創(chuàng)業(yè)公司。

（二）品質(zhì)深耕，助推勞動(dòng)者高質(zhì)量就業(yè)

從成立之初，品質(zhì)就是唐頓世家發(fā)展的DNA，所以公司一直堅(jiān)持對(duì)阿姨的能力內(nèi)訓(xùn)，行業(yè)資深老師授課，以理論+實(shí)操的方式對(duì)阿姨技能進(jìn)行全面指導(dǎo)，涉及家政行業(yè)十多模塊。每位阿姨不僅可以學(xué)到系統(tǒng)的理論知識(shí)，還可進(jìn)行模擬場(chǎng)景實(shí)踐。

不管遇到什么困難，這份對(duì)家政服務(wù)品質(zhì)的堅(jiān)持從未間斷。2020年疫情期間，唐頓世家精心推出“云授課”，面向全國(guó)各省市的家政服務(wù)人員開展免費(fèi)在線培訓(xùn)和在線答疑等服務(wù)。憑借優(yōu)質(zhì)的家政培訓(xùn)資源，唐頓世家聯(lián)合各地家政公司及培訓(xùn)學(xué)校，在短短一周內(nèi)就建立了數(shù)十個(gè)500人以上的學(xué)習(xí)群，并順利上線高級(jí)家政師、高級(jí)育嬰師兩大王牌線上“云”課程。開課的第一天就受到了1000多名家政服務(wù)人員的關(guān)注和學(xué)習(xí)，累計(jì)在線培訓(xùn)超20000人。陳哲表示，線上培訓(xùn)課程，不僅解決了疫情期間家政服務(wù)人員不能參加線下培訓(xùn)的問題，也為疫情結(jié)束后家政服務(wù)人員的高效返崗奠定了技能基礎(chǔ)。

發(fā)展中堅(jiān)守，逆境中精進(jìn)。也正是因?yàn)檫@份赤誠(chéng)之心，唐頓世家得到了中華人民共和國(guó)人力資源和社會(huì)保障部的認(rèn)可和青睞，在其開展的網(wǎng)絡(luò)職業(yè)技能培訓(xùn)中，被列為家政服務(wù)業(yè)培訓(xùn)課件內(nèi)容的總制作單位，配合人社部積極推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)＋職業(yè)技能培訓(xùn)，打造職業(yè)技能培訓(xùn)“網(wǎng)絡(luò)課堂”，大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+家政”新業(yè)態(tài)，為諸多家政從業(yè)人員提供了專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的從業(yè)指導(dǎo)。

陳哲說：“家政行業(yè)是一個(gè)非標(biāo)行業(yè)，品控管理不易，作為家政創(chuàng)業(yè)者要從源頭抓起，對(duì)家政阿姨進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)，提升從業(yè)人員的服務(wù)水平，希望更多同行和阿姨加入品質(zhì)提升，一起推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的良性發(fā)展。同時(shí)，唐頓世家也將繼續(xù)在家政行業(yè)深耕，持續(xù)開展此類活動(dòng)，為推動(dòng)家政行業(yè)朝規(guī)范化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展提供綿薄之力。”

當(dāng)前，唐頓世家擁有正式家政人員 8萬余名，達(dá)成千余項(xiàng)外聯(lián)合作，涉及全國(guó)13個(gè)地區(qū)，300多家合作學(xué)校和單位，累計(jì)幫助數(shù)十萬人解決了就業(yè)問題。并和包含山西呂梁在內(nèi)多個(gè)地區(qū)建立起了長(zhǎng)期的密切合作關(guān)系，深度參與“呂梁山護(hù)工”項(xiàng)目,幫助當(dāng)?shù)刂T多呂梁阿姨進(jìn)行家政學(xué)習(xí)并找到合適工作。

值得一提的是，在全力保障勞動(dòng)者培訓(xùn)就業(yè)的同時(shí)，唐頓世家也在為成就“女性力量”思考和踐行著。

據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)家政服務(wù)從業(yè)人員已達(dá)3000萬人，約有90%的人員來自農(nóng)村地區(qū)，在唐頓世家，至少3/4以上的從業(yè)人員來自農(nóng)村，其中絕大部分都是女性。

為了支持和鼓勵(lì)農(nóng)村婦女創(chuàng)新就業(yè)，讓新時(shí)代“她力量”多元綻放。唐頓世家經(jīng)常組織專業(yè)老師深入各地進(jìn)行宣講，針對(duì)性提供就業(yè)、心理等各種咨詢，并開通線上渠道-唐頓阿姨之家，定期分享差異化內(nèi)容，為阿姨工作和生活排憂解難。直到越來越多的阿姨實(shí)現(xiàn)了薪資翻倍，變成家里的頂梁柱吃到丈夫親手做的第一頓飯，化身行業(yè)經(jīng)紀(jì)人開啟人生第二賽道……

“幫助這些農(nóng)村女性就業(yè)，不僅可以增加她們的收入，更重要的是可以提升她們的家庭地位和話語權(quán)，使她們變得更加自信。也許她們文化水平并不高，但通過從事家政服務(wù)，她能在城市里獲取比在老家更高的收入，能對(duì)自己的人生做主。”陳哲說，時(shí)至今日，他仍然保持著定期跟阿姨交流談心的習(xí)慣，是工作使然，更是心之所向。

（三）客戶導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造放心家政

家政公司一頭連著從業(yè)者,另一頭連著的就是消費(fèi)者。精準(zhǔn)洞悉客戶需求，針對(duì)性匹配，為客戶提供安心舒適的家庭服務(wù)是不變的宗旨。為此，唐頓世家死磕服務(wù)細(xì)節(jié)，凝練打造八大服務(wù)亮點(diǎn)，從晨起溫水，到早起問候，再到采購(gòu)記賬等諸多環(huán)節(jié)，一個(gè)都不放過。

而類似這樣的服務(wù)堅(jiān)守還有很多：堅(jiān)持自律自查，堅(jiān)決要求阿姨體檢時(shí)做到應(yīng)檢盡檢，確保上戶阿姨乙肝和幽門螺旋桿菌百分百合格；堅(jiān)持阿姨信用記錄真實(shí)安全，關(guān)聯(lián)官方身份證中心，依托中國(guó)最高人民法院運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)系統(tǒng)，全面檢查阿姨身份信息，信用報(bào)告以及通訊信息真?zhèn)涡?。確保阿姨100%無犯罪記錄、無不良信用記錄非失信人，杜絕危險(xiǎn)隱患；堅(jiān)持創(chuàng)新求變，不斷升級(jí)家政服務(wù)內(nèi)容，發(fā)展完善包括管家、家務(wù)管理策劃、高級(jí)家政師、高級(jí)育嬰師、家宴服務(wù)、整理收納、家務(wù)主管等全方位的服務(wù)體系，為消費(fèi)者打造高貴優(yōu)雅的生活品質(zhì)。

針對(duì)行業(yè)里退費(fèi)難、周期長(zhǎng)的家政服務(wù)痛點(diǎn)，唐頓世家率先在北京推出了7天無理由退費(fèi)的服務(wù)，讓客戶像網(wǎng)購(gòu)一樣便捷享受家政服務(wù)，免后顧之憂。對(duì)于推出7天無理由退費(fèi)的初衷，陳哲坦言：“首先是為了給家政服務(wù)人員一個(gè)適應(yīng)期，同時(shí)也給客戶一個(gè)后悔的機(jī)會(huì)。其次，這也倒逼我們唐頓世家每一位工作人員和家政服務(wù)人員去提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。”

當(dāng)被問到如何看待家政行業(yè)的未來時(shí)，陳哲表示：“家政服務(wù)在中國(guó)市場(chǎng)的滲透度較高，無論是從國(guó)家政策的角度，還是從社會(huì)需求的角度，家政行業(yè)肯定是一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)。”

但陳哲也表示，家政行業(yè)是一個(gè)持續(xù)性的賽道，需要沉下心來細(xì)琢磨，以客戶為導(dǎo)向，搞清楚客戶的實(shí)際需求是什么，反向去定制自己的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)整自己的運(yùn)營(yíng)模式，在可控的范圍內(nèi)把自己的服務(wù)質(zhì)量做到極致。

采訪時(shí)臨近唐頓世家6周年慶，回首一路走來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，陳哲感慨萬千，難掩激動(dòng)。但他堅(jiān)定的目光中似乎已在描繪著下一個(gè)6年的藍(lán)圖。正如他所堅(jiān)信的那般，眼中總有光芒，方能活成想要的模樣。

談及未來的規(guī)劃和打算，陳哲表示：唐頓世家將繼續(xù)以品質(zhì)為主導(dǎo)，持續(xù)開展專業(yè)化的技能培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量，為更多勞動(dòng)者提供工作機(jī)會(huì)；同時(shí)進(jìn)一步細(xì)分用戶群體需求，定向培養(yǎng)家政服務(wù)員，精準(zhǔn)匹配家庭服務(wù)員，讓非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)最大程度實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程。與困難面對(duì)面，與兩頭連著的人心連心，在需求家庭、家政服務(wù)員和企業(yè)自身三端同步發(fā)力，守護(hù)千家萬戶“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。