消費者李紅(化名)6月6日凌晨參加了天貓ONLY官方旗艦店舉辦的“6·18”促銷活動，數(shù)十款衣服當天以優(yōu)惠價格出售，因為價格合適，李紅一下子買了7件，其中兩件發(fā)貨并且已經(jīng)有了運單記錄，卻被商家追回了，可原因卻令她有些不能接受——“倉庫不可抗力”。

商家促銷，已賣出的衣服卻要追回

李紅說，她開始一共買了9件，因為來不及咨詢客服尺碼問題，覺得其中兩件并不合適自己，后來選擇了退款，剩下7件都在正常交易中，商品總價為640多元。這次促銷活動一直持續(xù)到中午，商品才陸續(xù)下架。第二天，李紅查詢了商品的狀態(tài)，她買的衣服被分成3個包裹發(fā)出，其中兩件分別發(fā)了EMS和順豐，剩下5件則是另外一家快遞，前兩個很快有了物流記錄，但也很快顯示被賣家追回了。

隨后，李紅接到了天貓ONLY官方旗艦店發(fā)來的信息，稱商品因為不可抗力因素無法發(fā)出，只能申請退款。她與客服溝通，對方表示是因為倉庫不可抗力因素，并給出了補償30元優(yōu)惠券的解決方案。

組團維權(quán)，相同遭遇消費者數(shù)百人

與李紅遭遇相同情況的消費者還有不少。消費者張小姐6月6日早晨7點左右發(fā)現(xiàn)放在淘寶購物車里的ONLY裙子正在搞活動，馬上下單購買，早上10點賣家就發(fā)貨了，等下班她再去看時發(fā)現(xiàn)衣服已經(jīng)被追回了。“倉庫的不可抗力因素是什么?客服一直沒有回答。即便有不可抗力，為何已經(jīng)發(fā)貨且顯示有物流記錄的貨品又會被追回?”抱有質(zhì)疑的消費者聯(lián)合起來，在微博上建立了一個專區(qū)，并建立了兩個微信群，共同維權(quán)，其中一個微信群里的人數(shù)已有275人。

商家回復，用“倉庫不可抗力”解釋

記者聯(lián)系到天貓ONLY官方旗艦店，進入與客服對話頁面，按照指示操作，客服解釋不能發(fā)貨的原因是“倉庫有不可抗力因素”，至于是何種不可抗力因素，客服沒有回答，而如今解決方案就是給30元優(yōu)惠券，本月可以使用。

就此情況，記者又聯(lián)系了天貓消費者官方客服，工作人員詳細記錄了情況，但截至發(fā)稿時尚未回復。

消協(xié)回應：除非意外否則應按合同辦

據(jù)了解，ONLY是綾致時裝(天津)有限公司旗下服裝品牌，在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中查詢該公司，登記機關(guān)為天津市武清區(qū)市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局，在基礎(chǔ)信息一欄顯示其被列入嚴重違法失信企業(yè)名單中。

市消協(xié)工作人員表示，按照商家的解釋，倉庫發(fā)生了不可抗力因素，除非是發(fā)生了火災等意外，才能被稱之為不可抗力因素，否則不能單方面終止合同，應該按照合同約定發(fā)貨。

目前，李紅等消費者已經(jīng)分別將此事投訴至12315、武清區(qū)市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局等部門，等待進一步的處理結(jié)果。記者從武清區(qū)市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局獲悉，其已經(jīng)受理了消費者投訴，根據(jù)屬地管理原則，現(xiàn)已將此事轉(zhuǎn)交到下屬的所里，組織人員進行調(diào)查。(津云新聞編輯劉穎)