隨著我國電子商務(wù)模式不斷創(chuàng)新，線上線下的融合日益緊密，消費者的需求也越來越多元化。對此，零售企業(yè)以云計算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)為核心，重新整合線上線下、全產(chǎn)業(yè)鏈條上的資源，充分挖掘消費活力。

近兩年，在大數(shù)據(jù)、人工智能、虛擬現(xiàn)實等新一代信息技術(shù)的帶動下，我國電子商務(wù)業(yè)態(tài)模式創(chuàng)新層出不窮，質(zhì)量和服務(wù)水平不斷提高，尤其是線上線下的融合日益緊密成為顯著特點。電商企業(yè)也紛紛以客戶需求為中心，發(fā)力零售業(yè)創(chuàng)新。零售業(yè)如何煥發(fā)新光彩?未來又有哪些發(fā)展新趨勢?在日前由湖南省商務(wù)廳、湘潭市人民政府共同主辦的第七屆湖南省電子商務(wù)大會上，來自政府、科研院校、國內(nèi)外知名電商的代表匯聚一堂，就零售創(chuàng)新等話題展開交流。

“中國的電子商務(wù)已經(jīng)成為世界規(guī)模最大、創(chuàng)新最前沿、發(fā)展最快的電子商務(wù)市場，去年電子商務(wù)交易總額已經(jīng)達到29.16萬億元，其中網(wǎng)上零售已經(jīng)達到7.18萬億元，電子商務(wù)相關(guān)就業(yè)人數(shù)已達4250萬，同比增長13%。”商務(wù)部電子商務(wù)及信息化司巡視員聶林海說。我國電子商務(wù)發(fā)展速度非?？?，為網(wǎng)絡(luò)零售創(chuàng)新提供了良好的基礎(chǔ)。與此同時，龐大、多元化的消費市場也在要求零售企業(yè)不斷創(chuàng)新。

京東集團副總裁曲越川介紹說，作為國內(nèi)電商的代表，京東集團近年來不斷嘗試重新構(gòu)造人貨場這些基本要素的關(guān)系，實現(xiàn)線上線下的協(xié)同創(chuàng)新。比如，在京東7Fresh生鮮超市，消費者可以直接買到海外直采的龍蝦、牛肉等優(yōu)質(zhì)生鮮，還可以自己掃碼結(jié)賬。購物完了可以繼續(xù)逛商場，買衣服、看電影，半個小時之內(nèi)商超的物流系統(tǒng)會把商品配送到家，從而真正把購物變成了娛樂，變成了一種體驗，告別過去排長隊結(jié)賬、拿著大包小包回家的痛點。

這正是京東無界零售的一個縮影。所謂無界零售，是指人企無間、貨物無邊、場景無界。曲越川表示，“京東不僅是一個零售商，京東的角色是要做零售基礎(chǔ)設(shè)施提供者，用一種開放賦能共創(chuàng)方式把已有的商城、金融、物流、技術(shù)方面的能力模塊化、積木化，并且向社會各界開放，從而大幅度降低社會的這種流通成本，提升效率、改善體驗”。

其實，不僅是京東的無界零售，包括阿里的新零售、蘇寧的智慧零售等提法在內(nèi)，這些電商巨頭的新戰(zhàn)略都折射出網(wǎng)絡(luò)零售“下半場”對打法提出的新要求，那就是要改變過去零售業(yè)備貨等人的守株待兔模式，將焦點定位到人身上，以新技術(shù)為核心，從消費者的消費習(xí)慣和需求出發(fā)重新整合線上線下、全產(chǎn)業(yè)鏈條上的資源，讓零售“活”起來。

在億邦動力網(wǎng)首席執(zhí)行官鄭敏看來，這些電商新動向反映出當前的零售業(yè)出現(xiàn)了新的結(jié)構(gòu)性特點。一是門店的數(shù)字化。當前不少電商加速向線下滲透，但更多是把線下實體店作為一個重要的體驗場景，重點仍在線上平臺，因為越來越多的購物頻次實際上仍是在線上發(fā)生的。通過線上線下融合，逐步用線上部分來提高整體零售的頻效和人效。二是智能場景提高了電商的銷售效率。上半年電商平臺自身流量增長有限，但業(yè)績實現(xiàn)了不錯的增長，一個非常重要的原因就是通過用戶分析和大數(shù)據(jù)方式提高了轉(zhuǎn)化率。同等流量情況下，在大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)輔助下，轉(zhuǎn)化率比原來更高了。三是社交電商這一新形態(tài)也在不斷壯大。無論是人人都可開店的微商、以網(wǎng)紅經(jīng)營為代表的內(nèi)容電商，還是精準到一類群體的社群電商，都在引導(dǎo)產(chǎn)生覆蓋面更廣、營銷更精準的消費產(chǎn)生。

鄭敏認為，門店的數(shù)字化、智能場景以及社交電商這3股力量支持著中國網(wǎng)絡(luò)零售額保持持續(xù)的高速增長。更重要的是，這一輪增長不僅是那些知識密集型、資金密集型和技術(shù)密集型的大平臺有機會，傳統(tǒng)零售企業(yè)甚至夫妻店都有機會參與其中。

由此可見，能否推動云計算、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等信息技術(shù)與實體經(jīng)濟進行深度融合，充分挖掘釋放消費活力，已經(jīng)成為各地搶占電子商務(wù)發(fā)展先機的關(guān)鍵所在。在這方面，湖南省電子商務(wù)呈現(xiàn)“追趕式跨越”的良好態(tài)勢。湖南省商務(wù)廳黨組書記、廳長徐湘平介紹，湖南省通過鼓勵融合創(chuàng)新、分類指導(dǎo)推進、培育龍頭企業(yè)、加強支持政策等多種方式，推動全省電子商務(wù)快速健康發(fā)展。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2017年，湖南省電子商務(wù)交易總額已達8357億元，同比增長37.5%。下一步，湖南省將繼續(xù)深入組織開展電子商務(wù)示范體系創(chuàng)新，打造網(wǎng)銷品牌，加強與全國性的電商平臺合作，打造中西部地區(qū)跨境電商的產(chǎn)業(yè)聚集中心。