圖:中國消費者協(xié)會約談華帝公司
據(jù)中國消費者協(xié)會網(wǎng)站消息,中消協(xié)1日晚間通報,就社會各界關注的“法國隊奪冠 華帝退全款”活動的落實情況,因華帝退款活動履行工作整體截止日期為2018年8月25日,如無特殊情況,中消協(xié)8月26日將對“法國隊奪冠 華帝退全款”專項維權工作結案。
就社會各界關注的“法國隊奪冠華帝退全款”活動的落實情況,中國消費者協(xié)會(以下簡稱“中消協(xié)”)自7月18日通過微博表態(tài),19日對外公開征集投訴正式介入。24日中消協(xié)約談華帝公司,督促其重視社會關切和消費者合理訴求,切實履行退款承諾。案件處理期間,中消協(xié)啟動律師團,兩名律師進行證據(jù)搜集和法律支持。
中消協(xié)在督促華帝公司落實履行承諾期間,向華帝公司提出了及時報告進度接受各界監(jiān)督、解決京津經(jīng)銷渠道出現(xiàn)真空退款難、延長消費者合理申請時間、預備專項資金做好個案善后處理等要求。
根據(jù)華帝公司報告情況,截至2018年7月31日24時(即華帝公司對外承諾的退款完成日),有關華帝公司退款整體落實情況如下:
一、“法國隊奪冠 華帝退全款”整體落實基本完成
華帝公司對外公布,“法國隊奪冠華帝退全款”活動線上銷售“奪冠套餐”7802單,截至2018年7月31日24:00,線上已完成登記退卡總數(shù)為7358單,華帝審核符合退卡條件的7248單,完成退卡7248單,退卡金額2627.9萬元,符合退卡條件的退卡完成率為100%。截至2018年7月31日24:00,線下登記總數(shù)7611單,完成退款7195單,退款金額3708萬元,已退款單數(shù)占已登記單數(shù)的94.53%。合計完成退款(卡)14443單,完成退款(卡)金額6335.9萬元,占線上線下購買“奪冠套餐”總數(shù)的86.43%。
在督促華帝公司退款期間,部分向中消協(xié)投訴的消費者主動向我會表示,已經(jīng)收到退款或達成一致,要求撤銷在中消協(xié)的投訴。自7月26日至今,中消協(xié)對外的專項投訴郵箱收到的投訴信平均每日為個位數(shù),電話咨詢數(shù)量有3日為零。
二、北京、天津經(jīng)銷渠道出現(xiàn)問題后華帝總部直接接管,退款工作提前完成
華帝公司京津經(jīng)銷渠道出現(xiàn)問題后,京津消費者的有關退款責任由華帝公司總部接管。截至7月26日,華帝公司已完成北京、天津區(qū)域內(nèi)所有登記在檔的線下購買套餐的退款工作,共56單,退款金額合計26.6萬元。截至7月29日,北京地區(qū)線上共計登記21單,已全部完成返卡。天津市華帝燃具銷售有限公司未參與線上活動。
同時,按照中消協(xié)要求,華帝公司明確以下事項:
一、華帝公司確認,在2018年7月4日24:00前訂單為已發(fā)貨狀態(tài),但因非消費者原因?qū)е挛茨茉谝?guī)定時間內(nèi)開具發(fā)票的套餐,消費者仍然可以享受該活動的權益。
二、華帝公司延長申請退款登記時間,承認有合理理由仍未領取退款的消費者的權益。
華帝公司原公示中告知線上購買的消費者2018年7月24日便不再接收登記,現(xiàn)考慮可能有消費者因各種原因未能按時登記,華帝公司按中消協(xié)要求,將接收登記時間延長放寬至2018年8月3日24時。2018年7月25日至2018年8月3日24時延期接收到的登記,對于符合條件的消費者,華帝公司在接收登記后(資料完整)10日完成“退全款”承諾。對于8月1日至8月3日延長時間內(nèi)登記的消費者,華帝公司將預估200萬的退卡資金在中山市香山公證處進行專項資金監(jiān)管,資金監(jiān)管時間截至2018年8月15日,消費者可在公證處對資金的監(jiān)管下進行退卡,詳細流程華帝公司將在官網(wǎng)、官方微信公眾號、官方微博上進行公示。
有線下購買套餐的消費者因旅游或出差等原因處于在外狀態(tài),無法在8月1日前辦理退款,華帝公司承認消費者權益,與消費者溝通報備后盡快辦理退款事宜。
三、截至7月31日,通過中消協(xié)轉(zhuǎn)交華帝公司的消費者有效投訴共255件,華帝公司表示將接受中消協(xié)監(jiān)督做逐一重點核實處理。
四、華帝退款活動履行工作整體截止日期為2018年8月25日。
線下未提取退款,線上已提交完整資料但未收到返卡或?qū)Ψ悼ń痤~有異議者,可在2018年8月25日之前聯(lián)系華帝公司官方服務電話:400-888-6288。
鑒于此,中消協(xié)將于2018年8月26日12時關閉 “法國隊奪冠 華帝退全款”專用維權郵箱。消費者后續(xù)如有相關訴求,仍可通過正常渠道進行反映。中國消費者協(xié)會歡迎廣大消費者繼續(xù)監(jiān)督。
8月26日,如無特殊情況,中消協(xié)將對“法國隊奪冠華帝退全款”專項維權工作結案。屆時,不再做特別公告。
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