?10月8日是國(guó)慶假日后的首個(gè)工作日,當(dāng)天上午,鄭州市公安局出入境管理處(北區(qū))接待大廳內(nèi),僅有的一臺(tái)辦理簽注的自助服務(wù)機(jī)前市民排起了長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍,而大廳內(nèi)的人工窗口前卻空無(wú)一人。記者現(xiàn)場(chǎng)了解到,通過(guò)自助服務(wù)機(jī)辦理港澳旅游簽注可現(xiàn)場(chǎng)直接辦完取證,而通過(guò)人工窗口則需等待5個(gè)工作日。由于等候辦理簽注的市民較多,當(dāng)天上午不少市民等待時(shí)間超過(guò)兩個(gè)小時(shí),對(duì)此,多位市民呼吁在增加投放自助服務(wù)機(jī)的同時(shí),進(jìn)一步簡(jiǎn)化人工窗口辦理簽注的流程和時(shí)間。
[現(xiàn)場(chǎng)]自助服務(wù)機(jī)前排長(zhǎng)隊(duì),人工窗口卻無(wú)一人
據(jù)悉,國(guó)慶假期不少景區(qū)景點(diǎn)都出現(xiàn)了“人海”模式,也有一些人為了避開(kāi)出游高峰選擇在國(guó)慶之后出游,鄭州市民梁凱(化名)便是其中之一。
梁凱所選擇的出游地是香港,為了能盡快辦理港澳通行證簽注,10月7日他便通過(guò)“鄭州警民通”微信便民服務(wù)新平臺(tái)提前進(jìn)行了預(yù)約。10月8日上午,當(dāng)梁凱來(lái)到鄭州市出入境(北區(qū))接待大廳時(shí),工作人員卻告訴他網(wǎng)上提前預(yù)約的沒(méi)用,去港澳旅游辦理簽注需要在大廳內(nèi)的自助服務(wù)機(jī)上辦理。到大廳之后,梁凱發(fā)現(xiàn)自助服務(wù)機(jī)前辦理簽注的人已經(jīng)排起了長(zhǎng)隊(duì),稍顯無(wú)奈的梁凱還是加入到了排隊(duì)人群里。
當(dāng)天上午10點(diǎn)多,記者趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)看到,在鄭州市出入境(北區(qū))接待大廳內(nèi)僅有的一臺(tái)自助服務(wù)機(jī)前,等待辦理簽注的市民依然排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍,多位排隊(duì)的市民都告訴記者,由于等候辦理簽注的市民較多,當(dāng)天上午為辦簽注等待的時(shí)間超過(guò)了兩個(gè)小時(shí)。
記者留意到,在大廳一側(cè)的人工窗口卻空無(wú)一人,對(duì)此,記者詢問(wèn)工作人員得知,通過(guò)自助服務(wù)機(jī)辦理簽注可當(dāng)場(chǎng)辦好取證,但通過(guò)人工窗口還需要填表等,需等待5個(gè)工作日才能取證。
[聲音]市民建議簡(jiǎn)化人工窗口辦理簽注流程
據(jù)悉,正是由于通過(guò)人工窗口辦理簽注需要等待5個(gè)工作日的原因,不少市民選擇了在自助服務(wù)機(jī)前排長(zhǎng)隊(duì)辦理,從而出現(xiàn)了人工窗口前空無(wú)一人的現(xiàn)象。
記者現(xiàn)場(chǎng)留意到,通過(guò)自助服務(wù)機(jī)辦理簽注時(shí),市民只需要將卡式港澳通行證插入自助服務(wù)機(jī),確認(rèn)個(gè)人信息及選擇簽注類(lèi)別后,通過(guò)微信或支付寶掃碼付款,付款成功后等待兩分鐘左右即可制卡成功,雖然只有三個(gè)步驟,但辦理完一個(gè)簽注往往需要5到10分鐘時(shí)間。
“雖說(shuō)辦理一個(gè)簽注需要10分鐘左右,就像今天上午碰到人多的時(shí)候等待的時(shí)間依然不短,但這與窗口辦理需等待5個(gè)工作日相比還是要節(jié)省時(shí)間得多。”對(duì)此,鄭州市民陳女士建議能在鄭州市出入境(北區(qū))接待大廳增加簽注辦理自助服務(wù)機(jī)的投放,以減少辦理人員過(guò)多時(shí)出現(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)的情況。
同時(shí),一位李姓市民建議能進(jìn)一步簡(jiǎn)化人工窗口辦理簽注流程,讓人工窗口辦理簽注像在自助服務(wù)機(jī)上辦理那樣簡(jiǎn)便。“通過(guò)自助服務(wù)機(jī)最多十幾分鐘就辦好了,人工窗口還需要再填表辦理,并且要等待5個(gè)工作日,這確實(shí)也得改改了。”李先生表示,希望鄭州市能加快推進(jìn)出入境領(lǐng)域“放管服”改革,進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù),提高港澳通行證簽注的辦理效率。
[呼吁]通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理、現(xiàn)場(chǎng)制證
近幾年來(lái),“互聯(lián)網(wǎng)+”思維不斷優(yōu)化再造公安政務(wù)服務(wù)流程,群眾辦事越來(lái)越方便。記者了解到,從2014年起鄭州市公安局出入境管理處便開(kāi)始受理網(wǎng)上預(yù)約,市民想辦理護(hù)照、港澳通行證、大陸居民往來(lái)臺(tái)灣通行證等業(yè)務(wù),都可提前在網(wǎng)上預(yù)約辦理,這也著實(shí)給不少人提供了方便。對(duì)此,多位市民提出,簽注的辦理是不是也可以通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”將流程進(jìn)一步優(yōu)化呢?
“港澳通行證簽注的辦理能否實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)上辦理再現(xiàn)場(chǎng)制證呢?”梁凱表示,市民到出入境服務(wù)大廳辦理簽注時(shí),通過(guò)自助服務(wù)機(jī)確認(rèn)個(gè)人信息及選擇簽注類(lèi)別,以及通過(guò)微信或支付寶掃碼付款,這幾個(gè)步驟其實(shí)都可以在家通過(guò)電腦完成,隨后再去現(xiàn)場(chǎng)制證即可。“建議下一步能繼續(xù)優(yōu)化流程,通過(guò)‘互聯(lián)網(wǎng)+’進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑腿,群眾少跑路。”(記者 米方杰)
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