每經(jīng)記者 胡楊 每經(jīng)編輯 王可然
“十一”黃金周是出行旅游的好時機,不少人都在微信朋友圈曬出旅行美照。而小張的“畫風(fēng)”則比較獨特,作為保險代理人,他每天在朋友圈發(fā)布的是各種保險產(chǎn)品的廣告,宣傳語往往緊貼國慶熱點,如“國慶送福利”“國慶出游、保障先行”等,頗為應(yīng)景。
事實上,把保險產(chǎn)品宣傳主場設(shè)在微信的小張并非個例。
而《每日經(jīng)濟新聞》記者注意到,今年下半年以來,包括云南、黑龍江、山東在內(nèi)的多地保監(jiān)局就針對“通過微信群、朋友圈傳播誤導(dǎo)性內(nèi)容的行為”開出罰單(含下半年公布的罰單),多家保險分支機構(gòu)以及保險中介公司遭到警告、罰款。
朋友圈傳播誤導(dǎo)性內(nèi)容違規(guī)
一家大型壽險公司代理人小張告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者,如今,保險代理人的宣傳渠道講究“多管齊下”,除了傳統(tǒng)的面對面交流、電話溝通以外,微信也能非常具體、快捷地傳遞產(chǎn)品信息。“盡管很多微信客戶身在異地,但投保能實現(xiàn)全國聯(lián)網(wǎng),加之消費者可以通過手機設(shè)備‘空中簽名’,因此客戶只需要提供身份證、銀行卡信息以及投保人、被投保人資料等,就可以完成投保流程。”他補充道。
今年4月,銀保監(jiān)會辦公廳曾發(fā)出《關(guān)于組織開展人身保險產(chǎn)品專項核查清理工作的通知》(以下簡稱19號文),對偏離保險本源、以營銷為噱頭、開發(fā)“奇葩”產(chǎn)品等行為進(jìn)行嚴(yán)查,并將自查整改的截止日期定在2018年6月30日。而在6月末臨近自查整改結(jié)束時,記者就曾收到保險代理人發(fā)送的“19號文整改大限將至,應(yīng)抓緊時間搶購部分類型保險產(chǎn)品”等消息。
實際上,各地監(jiān)管系統(tǒng)早已對不夠合規(guī)的自媒體渠道宣傳出手整治。今年7月2日,云南保監(jiān)局公布了兩則行政處罰結(jié)果,直指泛華聯(lián)興保險銷售股份公司云南分公司兩名保險銷售從業(yè)人員存在通過微信散布虛假事實等擾亂保險業(yè)正常經(jīng)營秩序的行為。
今年9月,某中小型壽險公司山東棗莊中心支公司出現(xiàn)部分個人代理人通過微信朋友圈宣傳不合規(guī)內(nèi)容,欺騙投保人的情況。
而在現(xiàn)場檢查過程中,黑龍江保監(jiān)局也發(fā)現(xiàn)類似問題。同樣是今年9月,某壽險公司支公司存在通過微信群、朋友圈傳播誤導(dǎo)性內(nèi)容,欺騙投保人、被保險人或者受益人的行為,根據(jù)現(xiàn)場檢查事實確認(rèn)書、相關(guān)談話筆錄、相關(guān)微信群和朋友圈截圖等證據(jù),認(rèn)定三名人員對此負(fù)有直接責(zé)任。
強化自媒體保險營銷宣傳管理
記者梳理發(fā)現(xiàn),針對通過微信進(jìn)行銷售誤導(dǎo)的行為,上述多地保監(jiān)局普遍采取了警告并罰款的處罰措施。其中,涉及機構(gòu)的罰款金額最高為5萬元,涉及個人的罰款金額最高則為1萬元。
盡管對上述誤導(dǎo)行為的處罰相對溫和,但銀保監(jiān)會已經(jīng)明確提出:要加大對違法和不當(dāng)自媒體保險營銷宣傳行為的責(zé)任追究力度。
監(jiān)管層方面認(rèn)為:由于自媒體渠道參與門檻低、發(fā)布主體多、信息審核弱、轉(zhuǎn)發(fā)傳播快,已成為保險銷售誤導(dǎo)、不實信息傳播的高發(fā)領(lǐng)域,嚴(yán)重?fù)p害保險消費者合法權(quán)益,埋下大量保險消費糾紛和群體性事件風(fēng)險隱患。
基于這種特征,今年6月,銀保監(jiān)會印發(fā)了《關(guān)于加強自媒體保險營銷宣傳行為管理的通知》(以下簡稱《通知》),要求各保險公司、保險中介機構(gòu)嚴(yán)格規(guī)范所屬保險從業(yè)人員利用自媒體編發(fā)保險營銷宣傳信息行為,對于涉及保險產(chǎn)品介紹、銷售政策和營銷宣傳推介活動的,應(yīng)以公司官方自媒體信息為準(zhǔn),嚴(yán)禁保險公司分支機構(gòu)、保險中介機構(gòu)分支機構(gòu)及保險從業(yè)人員自行編發(fā)。
小張對記者表示,他的微信中發(fā)布的宣傳語大多是從同事、同業(yè)處“搬運”而來的。
《每日經(jīng)濟新聞》記者查詢發(fā)現(xiàn),對于自媒體保險營銷宣傳信息,《通知》要求各保險公司、保險中介機構(gòu)保存審核記錄備查。除此之外,在嚴(yán)格責(zé)任追究方面,《通知》強調(diào):違法和不當(dāng)自媒體保險營銷宣傳行為責(zé)任追究應(yīng)當(dāng)納入到各級機構(gòu)考核之中,并與保險從業(yè)人員業(yè)績、獎金、職級升降掛鉤。
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2020-06-23 09:55:49你知道怎樣關(guān)閉微信朋友圈個性化廣告推送嗎?不是那些個人微商發(fā)布的廣告,而是微信作為平臺、各種廣告主發(fā)布的廣告。前天,在《App廣告消費更多
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2021-05-06 09:21:32