“雙11”的快遞包裹還沒來得及拆，各大跨境電商平臺又拉開“黑五”(11月的第四個星期五，在這一天美國商場會推出大量的打折和優(yōu)惠活動)大促帷幕。“黑五”海淘要注意哪些“陷阱”?中國電子商務(wù)研究中心22日發(fā)布“黑五”海淘消費(fèi)十大“防坑”攻略，包括海外商品有效期、假貨問題、退換貨規(guī)則、票據(jù)問題、物流模式、促銷“貓膩”、個人代購風(fēng)險、轉(zhuǎn)運(yùn)風(fēng)險、網(wǎng)絡(luò)欺詐等十項跨境網(wǎng)購消費(fèi)提示。

跨境網(wǎng)購市場存在很多假貨水貨

“假貨”是跨境網(wǎng)購的一大痛點(diǎn)問題，很多假貨和水貨通過跨境渠道流入國內(nèi)，而消費(fèi)者成為這些商品的買單者。

關(guān)于跨境網(wǎng)購中的假貨，中國電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣指出主要有以下三種情況：一是商品未經(jīng)正規(guī)渠道生產(chǎn)。該類商品在沒有獲得品牌授權(quán)的情況下，通過一些黑工廠、小作坊貼上品牌商標(biāo)在網(wǎng)上標(biāo)榜正品銷售;二是雖然拿到了品牌方的授權(quán)，但是某些黑心廠家受到利益的驅(qū)動，將其拿到的授權(quán)產(chǎn)品型號通過一些小工廠進(jìn)行代工，生產(chǎn)出一批成本低廉的產(chǎn)品，從而真假摻雜售賣;三是正品中的瑕疵品流入銷售渠道。

除了假貨，跨境網(wǎng)購市場還存在很多水貨，即在國外市場正常流通的商品，經(jīng)商家以灰色通道入境，繼而在國內(nèi)銷售。雖然這類商品為正品，但沒有報關(guān)單、商品檢驗證明等文件，更沒有國外品牌商的直接授權(quán)，在售后等方面存在很多問題。

而當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)定購買到的商品是假貨需要賠償時，則需要消費(fèi)者出具原廠的鑒定證明、品牌商鑒定報告、商家承認(rèn)商品為假貨的聊天記錄等，對于消費(fèi)者來說以上任何一項舉證都很難獲得。

專家提醒消費(fèi)者，海淘應(yīng)選擇大型正規(guī)的平臺，賣家聲稱“專柜驗貨”不可信，專柜沒有權(quán)利和義務(wù)幫助消費(fèi)者網(wǎng)購商品進(jìn)行驗貨;購買前提前向賣家索要商品的品牌授權(quán)等證明商品為正品的憑證;索要購物小票等證明商品采購的憑證。

注意保留網(wǎng)購時的交易記錄、交易信息、與賣家聊天記錄截圖等;遇到商家疑似售假的，積極向第三方監(jiān)管部門舉報維權(quán)。

看清退換貨規(guī)則 對退換貨事宜提前溝通

跨境網(wǎng)購在物流配送環(huán)節(jié)更為復(fù)雜，包括海外配送與國內(nèi)配送兩部分，其間出現(xiàn)包裹破損甚至是商品破損的概率大大增加。因此產(chǎn)生退換貨的概率相對較大，但由于跨境網(wǎng)購商品與個人身份認(rèn)證聯(lián)系在一起，并且受到國外供應(yīng)商、退貨渠道等原因，很多跨境商品無法進(jìn)行退貨給商家。而退換貨也將涉及關(guān)稅問題，因此目前多數(shù)跨境網(wǎng)購平臺并不能做到七天無理由退貨，更別說是無理由退貨。專家提醒消費(fèi)者仔細(xì)查看退換貨規(guī)則，并且就退換貨事宜提前與賣家進(jìn)行溝通，并截圖取證。對于直接在商品頁面標(biāo)注不支持退換貨的商品，一定要三思再下單。

“海淘”轉(zhuǎn)運(yùn)需小心 記得提前查詢購買額度

為了質(zhì)量得以保證，很多消費(fèi)者會通過海外購物網(wǎng)站下單購買，為節(jié)省運(yùn)費(fèi)，轉(zhuǎn)運(yùn)成為很多海淘用戶的選擇。然而目前轉(zhuǎn)運(yùn)公司還處于起步階段，流程繁瑣、物流時間長短不一等問題突出。對此，蒙慧欣提醒消費(fèi)者，海淘轉(zhuǎn)運(yùn)最好選擇規(guī)模大、口碑好的轉(zhuǎn)運(yùn)公司。

按政策規(guī)定，每人每年交易限額2萬元(2019年1月1日起為2.6萬元)，超過海關(guān)就會“退單”。消費(fèi)者在跨境網(wǎng)購前，最好通過“跨境電子商務(wù)年度個人額度查詢”，進(jìn)行個人跨境消費(fèi)額度的查詢;此外不要被商家的促銷折扣迷了眼，計算好需要購買商品的金額，以免超過限額后被“退單”;此外，保護(hù)好個人信息，以防被“有心人”盜用個人額度。

等快遞很著急？來看清物流模式

跨境網(wǎng)購商品的發(fā)貨地不在國內(nèi)，等待的時間就相對更長。不同的物流模式在配送時效和服務(wù)質(zhì)量上不同。

目前跨境網(wǎng)購主要有三種物流方式：海外直郵、保稅進(jìn)口、海外拼郵。

(1)針對平臺類跨境進(jìn)口電商，如唯品會、蘇寧海外購等平臺，一般采用海外直郵模式，該模式在海外發(fā)貨通過一次性快遞配送到位，一般附有商品的采購?fù)緩剑唐废鄬孔V。

(2)針對平臺類 自營類跨境進(jìn)口電商平臺，如網(wǎng)易考拉海購、京東全球購、亞馬遜海外購，大部分采用保稅進(jìn)口模式，該模式商品提前備貨至國內(nèi)保稅倉，配送速度快。

(3)針對個人賣家和海外電商平臺，一般采用海外拼郵模式，多位不同買家的商品在海外使用同一包裹發(fā)貨，到境內(nèi)后再分拆包裹發(fā)貨，該模式運(yùn)費(fèi)低，但物流時間長，商品經(jīng)過分拆可能面臨商品被調(diào)包、破損等問題，安全性最差。

對此，蒙慧欣提醒廣大用戶下單前仔細(xì)了解發(fā)貨模式，對于價值高的商品盡量選擇保稅進(jìn)口、直郵等安全性高的物流模式;購買生鮮、食品、急需物品，盡量避開購買高峰期，并且了解發(fā)貨時間和大致的物流時間;由于漂洋過海，快遞務(wù)必“先驗貨再簽收”，遇到商品破損、腐爛、貨不對板的情況，可拒收快件。(記者倪明)