映象網(wǎng)快訊(記者 阮海峰 文/圖 通訊員 李靜)2019年春運(1月21日至3月1日)，鄭州火車站預(yù)計發(fā)送旅客將達到369萬人，同比增長2%，日均9.2萬人左右。其中發(fā)送直通旅客203萬，同比增長1.6%;發(fā)送管內(nèi)旅客166萬，同比增長2.4%。節(jié)前以到達流為主，節(jié)后主要是出行流，節(jié)后最高日發(fā)送旅客預(yù)計將達13萬人左右。

2019年春運，預(yù)計車站節(jié)前客流總體相對平緩，節(jié)后學(xué)生、務(wù)工、探親、旅游流相互疊加，客流相對集中，保持高位增長。

今年春運，鄭州火車站圍繞“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”的工作目標(biāo)，春運前夕，鄭州車站圍繞“不斷改善服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施、規(guī)范服務(wù)程序、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、拓展服務(wù)內(nèi)涵”等內(nèi)容，共計投資4000余萬元，全部按照高鐵站的標(biāo)準(zhǔn)進行升級改造，完成了站區(qū)導(dǎo)向標(biāo)識、進站口安檢模塊改造、商務(wù)及母嬰候車廳整修、統(tǒng)一中通廊商鋪門頭標(biāo)識、站臺地標(biāo)整治、指揮中心翻修、南北地道、旅客通道及站臺照明升級等19個項目，圍繞暢通“進站、中轉(zhuǎn)、出站”三條流線，打造12項“硬核服務(wù)“，讓普速旅客享受高鐵服務(wù)，旅客出行體驗更美好。

改造進站安檢通道提升旅客進站效率

為了讓旅客進站更快捷，車站按照“東站房安檢外移、西站房安檢內(nèi)縮”，對進站通道進行升級改造，改造后，旅客不用在站外排隊安檢，實現(xiàn)旅客在站房內(nèi)等待安檢，免受寒冬之苦，一名旅客進站僅需要2秒，進站效率提升了30%。

今年火車站的最大變化就是全面實現(xiàn)刷身份證進站。在東、西進站口設(shè)立16個人臉識別進站閘機通道，滿足使用所有電子客票旅客自助進站的需求，實現(xiàn)刷臉、刷身份證進站。如一名普速旅客購買一張最便宜的10.5元鄭州到開封的硬座車票，和一名購買315元G802次從鄭州到北京西的高鐵票的旅客，同樣享受刷臉進站的服務(wù)，進站一樣便捷。今年春運，凡是通過鐵路12306網(wǎng)站或是“鐵路12306”手機APP購買發(fā)站為鄭州火車站至全國各地車票的旅客，無論是否在售票處換取過紙質(zhì)車票，進站乘車時不用再排隊換取紙質(zhì)車票，僅憑身份證就能順利進站乘車。

分別在東、西進站口設(shè)立“急客優(yōu)先通道”，春運期間，鄭州市內(nèi)交通很容易擁堵，那些由于在市區(qū)堵車，臨近發(fā)車時間才匆匆趕到站的旅客可以通過該通道接受快速檢票、安檢，縮短進站時間。

鄭州火車站每天開行列車443趟 加開72趟臨客

春運前夕，該站成立客流調(diào)查分析小組，派人上門走訪富士康、省內(nèi)高校、旅行社等旅客聚集地，分析出客流流向呈現(xiàn)的“兩個特點”：正月十五前，旅客主要集中走向上海、杭州方向等長三角地區(qū)，往南向廣州、深圳、東莞等珠三角地區(qū)務(wù)工流。

正月十五后，主要是西北地區(qū)、北京地區(qū)的務(wù)工流以及各方向的學(xué)生流。為讓旅客有票買、有車坐，鄭州火車站主動向鄭州局集團公司申請加開漢口、北京、上海、廣州、杭州、烏魯木齊等方向的臨客36對、72列，春運期間，鄭州火車站每天開行列車達到443趟，全力滿足旅客出行需求。

按照高鐵站標(biāo)準(zhǔn)，對車站導(dǎo)向系統(tǒng)進行規(guī)范化、功能性整改，更新更換靜態(tài)標(biāo)識、動態(tài)顯示屏257處，更換進站標(biāo)識58處，中轉(zhuǎn)換乘標(biāo)識10處，站臺側(cè)廊標(biāo)識56處，出站標(biāo)識80處，重點對候車廳、中通廊、站臺、地道、出站口、公交站、長途汽車站、地鐵站、機場大巴以及周邊主要地標(biāo)建筑進行指引，交通接駁更順暢。

在一站臺中部中轉(zhuǎn)換乘通道設(shè)置自助售票、換票機各1臺，并在中轉(zhuǎn)通道新設(shè)置兩臺閘機，中轉(zhuǎn)旅客也可以“刷證”進站;在各站臺、出站通道醒目位置增加中轉(zhuǎn)換乘引導(dǎo)標(biāo)識，并加強廣播宣傳，免去旅客經(jīng)歷出站、進站、安檢、候車一系列煩瑣的過程，為中轉(zhuǎn)旅客節(jié)省大約30分鐘時間，中轉(zhuǎn)更快捷。