家住重慶的戴女士近日遇到一件煩心事：點外賣后匿名給了商家差評，商家竟在評論中將其住址曝光，并稱其“不要臉”。2月14日，外賣平臺“餓了么”工作人員就此事回應澎湃新聞(www.thepaper.cn)稱，接到消費者投訴后，平臺對涉事商家線上店鋪作出關(guān)閉3日的處罰，并向消費者誠摯道歉。

給差評遭商家罵“不要臉”

戴女士是某航空公司乘務人員。1月26日中午，她通過“餓了么”APP，在一家名為“陳老爺梁山雞干鍋美蛙魚頭(鴛鴦店)”的餐館點了3斤美蛙和一碗米飯。

戴女士提供的訂單截圖顯示，這是她首次在該店下單，使用滿減紅包后實付106.8元。

戴女士稱，收到外賣后，她發(fā)現(xiàn)美蛙的味道有點奇怪，難以下口，便打電話給商家要求退貨。商家告訴她，是戴女士自己吃不慣他家的牛油味道。商家還稱買了保險，讓戴女士走理賠通道。當晚，戴女士在外賣平臺提交了理賠申請，賠付類型為食品變質(zhì)。

與此同時，戴女士還匿名發(fā)布了一條評論，稱“(食物)有腥味不好吃”，給該店鋪打了一星(注：最高五星)。

此后因工作繁忙，戴女士將此事擱置到一邊。直到2月9日，她再次打開“餓了么”查看時，發(fā)現(xiàn)自己的理賠申請不僅沒通過，還遭到商家羞辱。

戴女士提供給澎湃新聞的截圖顯示，商家于1月27日13時17分在戴女士的評論下回復道：“你是沒有騙到吃，你就差評，我覺得不是菜品問題，是你人品有問題。大家都來認識一下，住在XX的姓戴的女士，你真bu yao liang(應為lian)”。

平臺：已向用戶道歉

家庭住址被曝光，還遭辱罵，戴女士很氣憤。當日她就向“餓了么”平臺投訴，要求商家賠禮道歉，退款并賠償損失，同時停業(yè)整頓。

2月10日，戴女士發(fā)現(xiàn)前述商家回復已修改為“你吃不慣這個味道就別亂評論，麻煩你下次就點其他家的。”

“陳老爺梁山雞干鍋美蛙魚頭(鴛鴦店)”的《營業(yè)執(zhí)照》顯示，該店為個體工商戶，注冊日期為2016年5月23日，經(jīng)營者為陳文。

“餓了么”工作人員表示，平臺對任何私自影響用戶生活、工作的行為都是零容忍的，平臺已向用戶表示誠摯歉意。同時，商家行為嚴重違反了平臺服務規(guī)范，平臺已于2月10日作出關(guān)閉其線上店鋪的處罰，責令該店整改完成后再上架。

2月14日，記者登錄“餓了么”APP發(fā)現(xiàn)，該商戶已重新在該平臺上架。不過，戴女士稱，商家始終未向其道歉。

“陳老爺梁山雞干鍋美蛙魚頭(鴛鴦店)”工作人員14日告訴澎湃新聞，菜品不可能滿足所有人的口味，有顧客覺得他家的菜品味道不好是正常的。該工作人員認為，雙方都有不對的地方，平臺已對該店作出了處罰并降低了評分。

針對為何要在評論中將戴女士的住址公開，該工作人員表示“不清楚”。