家住重慶的戴女士近日遇到一件煩心事:點(diǎn)外賣后匿名給了商家差評(píng),商家竟在評(píng)論中將其住址曝光,并稱其“不要臉”。2月14日,外賣平臺(tái)“餓了么”工作人員就此事回應(yīng)澎湃新聞(www.thepaper.cn)稱,接到消費(fèi)者投訴后,平臺(tái)對(duì)涉事商家線上店鋪?zhàn)鞒鲫P(guān)閉3日的處罰,并向消費(fèi)者誠摯道歉。
給差評(píng)遭商家罵“不要臉”
戴女士是某航空公司乘務(wù)人員。1月26日中午,她通過“餓了么”APP,在一家名為“陳老爺梁山雞干鍋美蛙魚頭(鴛鴦店)”的餐館點(diǎn)了3斤美蛙和一碗米飯。
戴女士提供的訂單截圖顯示,這是她首次在該店下單,使用滿減紅包后實(shí)付106.8元。
戴女士稱,收到外賣后,她發(fā)現(xiàn)美蛙的味道有點(diǎn)奇怪,難以下口,便打電話給商家要求退貨。商家告訴她,是戴女士自己吃不慣他家的牛油味道。商家還稱買了保險(xiǎn),讓戴女士走理賠通道。當(dāng)晚,戴女士在外賣平臺(tái)提交了理賠申請(qǐng),賠付類型為食品變質(zhì)。
與此同時(shí),戴女士還匿名發(fā)布了一條評(píng)論,稱“(食物)有腥味不好吃”,給該店鋪打了一星(注:最高五星)。
此后因工作繁忙,戴女士將此事擱置到一邊。直到2月9日,她再次打開“餓了么”查看時(shí),發(fā)現(xiàn)自己的理賠申請(qǐng)不僅沒通過,還遭到商家羞辱。
戴女士提供給澎湃新聞的截圖顯示,商家于1月27日13時(shí)17分在戴女士的評(píng)論下回復(fù)道:“你是沒有騙到吃,你就差評(píng),我覺得不是菜品問題,是你人品有問題。大家都來認(rèn)識(shí)一下,住在XX的姓戴的女士,你真bu yao liang(應(yīng)為lian)”。
平臺(tái):已向用戶道歉
家庭住址被曝光,還遭辱罵,戴女士很氣憤。當(dāng)日她就向“餓了么”平臺(tái)投訴,要求商家賠禮道歉,退款并賠償損失,同時(shí)停業(yè)整頓。
2月10日,戴女士發(fā)現(xiàn)前述商家回復(fù)已修改為“你吃不慣這個(gè)味道就別亂評(píng)論,麻煩你下次就點(diǎn)其他家的。”
“陳老爺梁山雞干鍋美蛙魚頭(鴛鴦店)”的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》顯示,該店為個(gè)體工商戶,注冊(cè)日期為2016年5月23日,經(jīng)營(yíng)者為陳文。
“餓了么”工作人員表示,平臺(tái)對(duì)任何私自影響用戶生活、工作的行為都是零容忍的,平臺(tái)已向用戶表示誠摯歉意。同時(shí),商家行為嚴(yán)重違反了平臺(tái)服務(wù)規(guī)范,平臺(tái)已于2月10日作出關(guān)閉其線上店鋪的處罰,責(zé)令該店整改完成后再上架。
2月14日,記者登錄“餓了么”APP發(fā)現(xiàn),該商戶已重新在該平臺(tái)上架。不過,戴女士稱,商家始終未向其道歉。
“陳老爺梁山雞干鍋美蛙魚頭(鴛鴦店)”工作人員14日告訴澎湃新聞,菜品不可能滿足所有人的口味,有顧客覺得他家的菜品味道不好是正常的。該工作人員認(rèn)為,雙方都有不對(duì)的地方,平臺(tái)已對(duì)該店作出了處罰并降低了評(píng)分。
針對(duì)為何要在評(píng)論中將戴女士的住址公開,該工作人員表示“不清楚”。
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