車主蔡先生告訴記者，去年七月份自己在駕駛自己的奔馳車時(shí)，出現(xiàn)了發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水的情況，由于蔡先生的車輛上的是全險(xiǎn)，他就聯(lián)系了保險(xiǎn)公司，并和理賠員一起將車送到了鄭州鵬龍萬(wàn)通奔馳4S店進(jìn)行維修，當(dāng)時(shí)4S店給出的維修方案是更換整臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)，對(duì)此，保險(xiǎn)公司的理賠員卻覺(jué)得更換發(fā)動(dòng)機(jī)中缸就可以解決問(wèn)題。

蔡先生：當(dāng)時(shí)從外頭報(bào)價(jià)是22萬(wàn)多，他嫌貴。然后沒(méi)辦法，他說(shuō)中缸可以換 我說(shuō)換不來(lái) 他說(shuō)可以換 然后就聯(lián)系利星奔馳店 然后匯升奔馳說(shuō)可以換，但是鵬龍萬(wàn)通 利星，鄭州之星都是換不來(lái)的，沒(méi)有這個(gè)配件，他說(shuō)他可以換，我一定按原裝配件給你修好，啥都原裝的你放心，說(shuō)4S店剛開(kāi)業(yè)，質(zhì)量絕對(duì)一定沒(méi)問(wèn)題

蔡先生告訴記者，當(dāng)時(shí)理賠員向他承諾，匯升奔馳提供的配件絕對(duì)是正規(guī)的原廠部件，他也就沒(méi)有考慮太多，將車又轉(zhuǎn)送到了鄭州匯升奔馳4S店進(jìn)行維修，4S店按照保險(xiǎn)公司的提議，為其更換了發(fā)動(dòng)機(jī)的中缸?？绍囕v剛開(kāi)了不到十天，發(fā)動(dòng)機(jī)卻出現(xiàn)了爆缸的情況。 出現(xiàn)了這樣的問(wèn)題后，蔡先生又將車拖回了鄭州匯升奔馳4S店進(jìn)行維修，可就在維修過(guò)程中蔡先生發(fā)現(xiàn)，4S店為其更換的發(fā)動(dòng)機(jī)中缸部件可能有些問(wèn)題。

蔡先生：這個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)是出廠是自帶的，這個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)是自己抹上去的號(hào) 沒(méi)有跟我說(shuō)過(guò)我也不知道 后來(lái)工商局來(lái)檢查的時(shí)候，他才承認(rèn)這個(gè)是他自己抹上去的 他打的車號(hào)跟我的是一模一樣的 發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)是一模一樣的 私自改我的發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)

對(duì)于是否為原廠配件，匯升奔馳4S店的陶經(jīng)理不愿向記者透露，陶經(jīng)理還表示，蔡先生的車當(dāng)時(shí)走的是保險(xiǎn)程序，他們的維修方案也是按照保險(xiǎn)公司的賠償方案制定的。那么匯升奔馳4S店為蔡先生更換的發(fā)動(dòng)機(jī)中缸到底是不是原廠部件?為了了解情況，記者來(lái)到了鄭州市工商行政管理局經(jīng)濟(jì)調(diào)查支隊(duì)，負(fù)責(zé)該案件調(diào)查的四大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)李景輝告訴記者，他們接到報(bào)案后，對(duì)匯升奔馳4S店的進(jìn)貨手續(xù)進(jìn)行調(diào)取，發(fā)現(xiàn)該中缸部件并非原廠生產(chǎn)，并且也不符合產(chǎn)品質(zhì)量法的相關(guān)要求。

李景輝：現(xiàn)在這個(gè)糾紛，行政案件主要涉及到奔馳汽車發(fā)動(dòng)機(jī)的中缸，中缸問(wèn)題現(xiàn)在就我們調(diào)查，屬于4S點(diǎn)的外采件，在汽車配件市場(chǎng)所購(gòu)進(jìn)，目前這個(gè)配件供應(yīng)商，也對(duì)他進(jìn)行了調(diào)查，在目前調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)中剛配件屬于裸件，我們認(rèn)為屬于三無(wú)產(chǎn)品，因?yàn)檫@個(gè)配件在購(gòu)進(jìn)的時(shí)候沒(méi)有廠名廠址合格證，對(duì)于這個(gè)配件的來(lái)源還需要進(jìn)一步的調(diào)查。

那么為什么當(dāng)時(shí)保險(xiǎn)公司給客戶承諾的原廠部件，在4S店維修時(shí)卻變成了沒(méi)有生產(chǎn)廠址和合格證的“外采件”了呢?隨后記者陪同車主蔡先生一起，又來(lái)到了中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)鄭州分部了解情況，保險(xiǎn)公司的唐經(jīng)理表示，4S店使用非原廠部件為客戶更換，他們對(duì)此并不知情，他們當(dāng)時(shí)只是建議車主到那里進(jìn)行維修，而對(duì)于4S店所更換的部件的來(lái)源，他們無(wú)權(quán)進(jìn)行監(jiān)管。鄭州市工商行政管理局經(jīng)濟(jì)檢查大隊(duì)的李景輝告訴記者，經(jīng)過(guò)調(diào)查，奔馳廠家目前只向4S店提供發(fā)動(dòng)機(jī)總成，從未向任何4S店提供過(guò)單個(gè)的中缸的配件，而對(duì)于這些情況，商家有義務(wù)在維修之前告知消費(fèi)者。對(duì)于蔡先生車輛的維修方案，工商部門也會(huì)組織4S店、保險(xiǎn)公司以及車主三方進(jìn)行調(diào)解。在我們的采訪結(jié)束后不久，車主蔡先生告訴記者，三方調(diào)解并未就解決方案達(dá)成一致。

記者：那距離我們上次報(bào)道這件事已經(jīng)有將近一年的時(shí)間過(guò)去了 這件事的后續(xù)情況又是怎么樣的呢 今天我們?yōu)榱肆私馇闆r 聯(lián)系了當(dāng)事人蔡先生 蔡先生你把我們上次采訪完之后 后續(xù)的情況介紹一下吧

蔡先生：當(dāng)時(shí)你們采訪過(guò)之后 匯升奔馳給我聯(lián)系過(guò)兩次 有一次是讓我簽一份協(xié)議 因?yàn)閰f(xié)議內(nèi)容涉及工商局 我把協(xié)議內(nèi)容發(fā)給工商局 工商局經(jīng)濟(jì)檢查支隊(duì)李大隊(duì)長(zhǎng) 他看了之后他說(shuō)違背事實(shí)真相 沒(méi)有簽成 我們也沒(méi)有談成

蔡先生告訴記者，當(dāng)時(shí)匯升奔馳承諾為其更換一輛同型號(hào)的奔馳新車，但是前提是他要調(diào)解的協(xié)議上承認(rèn)，自己是在知情的情況下，匯升奔馳為其車輛更換了非原廠生產(chǎn)的發(fā)動(dòng)機(jī)中缸。而蔡先生對(duì)此表示不能接受，而對(duì)此鄭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局經(jīng)濟(jì)檢查大隊(duì)的李景輝表示，4S店在消費(fèi)者不知情的情況下，違規(guī)安裝非原廠發(fā)動(dòng)機(jī)，事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿。

李景輝：(匯升奔馳)以協(xié)議的方式同意賠償舉報(bào)人奔馳車一輛 先決條件是要求舉報(bào)人到工商部門去撤訴 對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō) 是利益得到了維護(hù) 但是對(duì)于執(zhí)法部門 對(duì)于違法行為的查處 不能因?yàn)槟愕馁r付達(dá)到一定要求 而終止對(duì)違法行為的調(diào)查

在案件調(diào)查終結(jié)報(bào)告中記者看到，按照河南省工商行政管理機(jī)關(guān)行政處罰自由裁量權(quán)適用原則規(guī)定，工商行政部門將責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，建議沒(méi)收違法所得24430元并處罰款171010元。

記者：記者是在位于鄭州市南三環(huán)的匯升奔馳4S店 那么在記者身后就是蔡先生的車輛 為了協(xié)調(diào)解決問(wèn)題呢 今天記者也是和蔡先生一起來(lái)到4S店 尋求一個(gè)解決方案 蔡先生 這輛車是放到這里多久了

蔡先生：一年半了

記者在4S店售后部的門外，遇到了負(fù)責(zé)處理此事的陶經(jīng)理。

陶經(jīng)理：我們不接受采訪 你們不接受采訪 為什么剛才讓我們?cè)谶@里等啊 因?yàn)椴蛔屵M(jìn)車間啊 客戶可以進(jìn) 這個(gè)事咱們目前準(zhǔn)備怎么解決的 交到了法律事務(wù)部 交到法律事務(wù)部了 對(duì)對(duì) 咱們現(xiàn)在是想通過(guò)法律途徑來(lái)解決此事了 我還想問(wèn)問(wèn) 當(dāng)時(shí)咱們?yōu)槭裁醋屜M(fèi)者簽 自己知道是非原廠部件 然后往上安裝這個(gè)情況呢 為什么讓消費(fèi)者簽這樣一種協(xié)議

記者：匯升奔馳售后部主管陶經(jīng)理是拒絕對(duì)此事作出任何的解釋 對(duì)此車主蔡先生又是怎么看的呢

蔡先生：他們現(xiàn)在不是一個(gè)處理問(wèn)題的態(tài)度 從這個(gè)事發(fā)生已經(jīng)一年半的時(shí)間了 目前我(向廠家)投訴匯升奔馳 最少不低于五十次 到現(xiàn)在匯升奔馳也沒(méi)有給我一個(gè)完全的說(shuō)法 北京奔馳廠家也沒(méi)有一個(gè)負(fù)責(zé)人跟我聯(lián)系過(guò)

李景輝：目前案件出現(xiàn)這種情況呢 因?yàn)橄M(fèi)者前期已經(jīng)通過(guò)行政訴訟的形式 在法院復(fù)制了案卷 建議消費(fèi)者在不影響自己訴訟期限的情況下 盡快到法院走民事訴訟 這樣維護(hù)自己的權(quán)益 我們也根據(jù)現(xiàn)有的證據(jù) 包括下一步局長(zhǎng)辦公會(huì)的決議 對(duì)案件作出最終的一個(gè)結(jié)果

蔡先生表示，他將盡快整理證據(jù)，決定通過(guò)向法院訴訟，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

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