記者王喬琪實(shí)習(xí)生趙亮

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代到來(lái)，政務(wù)服務(wù)也乘上了互聯(lián)網(wǎng)的快車(chē)，各地政府部門(mén)紛紛加入了政務(wù)App的開(kāi)發(fā)中來(lái)，政務(wù)服務(wù)日趨“智能”。

但是，很多政務(wù)App在開(kāi)發(fā)后都沒(méi)有發(fā)揮其應(yīng)有的作用，出現(xiàn)僵尸App、頻繁閃退等現(xiàn)象，政務(wù)App的開(kāi)發(fā)真的有必要嗎?目前鄭州政務(wù)App情況如何?近日，河南商報(bào)記者進(jìn)行了體驗(yàn)測(cè)評(píng)。

現(xiàn)象

頻繁閃退、更新滯后政務(wù)App的這些病你見(jiàn)過(guò)嗎?

去年，中國(guó)軟件測(cè)評(píng)中心針對(duì)70多家國(guó)家部委和32家省級(jí)政府網(wǎng)站、政務(wù)軟件的建設(shè)情況進(jìn)行測(cè)試。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，超過(guò)40%的省部級(jí)機(jī)構(gòu)的政務(wù)軟件存在各種鏈接失敗、兼容性差等不可用的問(wèn)題。

鄭州政務(wù)類(lèi)App情況如何?

近日，河南商報(bào)記者對(duì)軟件市場(chǎng)上關(guān)于“鄭州”的13款政務(wù)App，從功能、評(píng)分、使用體驗(yàn)、下載量、活躍度等方面進(jìn)行測(cè)評(píng)。

通病1：程序不穩(wěn)定，常出現(xiàn)閃退現(xiàn)象

2018年至今蘋(píng)果iOS更新之后App閃退的評(píng)論數(shù)量很多。測(cè)評(píng)中，河南商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，有不少App存在閃退的情況，有的是輸入身份驗(yàn)證信息閃退，有的是用著用著突然閃退。

另外，不乏近兩年未進(jìn)行軟件更新、最近的一條資訊發(fā)布時(shí)間為一兩年前的僵尸App。

通病2：功能較單一，線(xiàn)上辦事常需層層跳轉(zhuǎn)

在測(cè)評(píng)中記者發(fā)現(xiàn)，部分App只有簡(jiǎn)單的政府信息發(fā)布，并沒(méi)有網(wǎng)上辦事和便民服務(wù)功能。有些政務(wù)App辦事需要跳轉(zhuǎn)到其他網(wǎng)站或者下載多個(gè)App，常常讓人暈頭轉(zhuǎn)向。

通病3：對(duì)用戶(hù)信息保護(hù)不重視

在注冊(cè)時(shí)，河南商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，測(cè)評(píng)的近20款A(yù)pp中，幾乎所有的App都要求輸入手機(jī)號(hào)。在查詢(xún)社保、不動(dòng)產(chǎn)時(shí)，要收集用戶(hù)極為敏感的身份證等個(gè)人信息。但是，對(duì)于個(gè)人信息保護(hù)，只有“i鄭州”一款A(yù)pp提醒平臺(tái)不會(huì)泄露個(gè)人信息，大多數(shù)的App都沒(méi)有隱私政策。

鄭州掌上人社

壽命：2017年5月至今

東家：鄭州市社會(huì)保險(xiǎn)局

病癥：功能較全面，但有閃退問(wèn)題

進(jìn)入App首頁(yè)，功能頁(yè)面一目了然?；镜纳绫２樵?xún)、繳納可以顯示。

但是，首頁(yè)的“社保知識(shí)庫(kù)”“新聞?wù)?rdquo;模塊點(diǎn)擊后仍處于“正在開(kāi)發(fā)中，敬請(qǐng)期待”狀態(tài)。公眾服務(wù)中的經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)等信息，顯示“網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，請(qǐng)稍后再試”。

記者在蘋(píng)果App商店查詢(xún)，該App最新版本更新記錄還停留在兩年前，滿(mǎn)分5分的評(píng)分得分為1.2分。網(wǎng)上有不少人反映該App有打不開(kāi)、閃退、注冊(cè)失敗等情況。

游鄭州

壽命：2019年1月1日至今

東家：鄭州市旅游局

病癥：一個(gè)App搞定不了一張旅游年卡

有語(yǔ)音導(dǎo)航、虛擬全景、智能導(dǎo)航功能，附帶的有找?guī)?、查停?chē)場(chǎng)、美食住宿推薦，內(nèi)容比較齊備。

雖然功能強(qiáng)大，設(shè)置合理，不過(guò)平臺(tái)最新的旅游資訊更新時(shí)間為2019年4月9日，而上一條則是兩個(gè)月前。出行交通中，鄭州新開(kāi)通的“地鐵5號(hào)線(xiàn)”也未在列。

此外，點(diǎn)開(kāi)頁(yè)面上的旅游年卡選項(xiàng)，要想線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)旅游年卡，則還要關(guān)注鄭州旅游年卡公眾號(hào)才能進(jìn)行，層層嵌套，一個(gè)App搞定不了。

鄭州就業(yè)指導(dǎo)

壽命：2018年1月15日至今

東家：鄭州市勞動(dòng)保障培訓(xùn)就業(yè)指導(dǎo)中心

病癥：信息少、更新慢，線(xiàn)上辦事系統(tǒng)顯示空白

該軟件分為首頁(yè)、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、政策幾大板塊，功能劃分清晰，但板塊內(nèi)信息較少。其中“就業(yè)”板塊一共只有7條資訊，最新的一條資訊停留在2019年4月15日。而“首頁(yè)”中的“證書(shū)查詢(xún)”項(xiàng)目，點(diǎn)擊進(jìn)去直接顯示空白，無(wú)法查詢(xún)。

在記者的OPPO手機(jī)內(nèi)置的軟件商店里，“鄭州就業(yè)指導(dǎo)”僅有131次安裝，版本依然停留在2018年1月15日的1.0版本。蘋(píng)果App商店中，未搜索到該軟件。

鄭州教育

壽命：2017年12月26日至今

東家：鄭州市教育局

特色：功能多、內(nèi)容更新速度快、服務(wù)性較強(qiáng)

App上的資訊信息日期在最近兩天，內(nèi)容時(shí)效性強(qiáng);線(xiàn)上服務(wù)面廣，有小學(xué)入學(xué)、學(xué)生卡補(bǔ)辦、中招查分等服務(wù)，功能比較強(qiáng)大。不過(guò)，其中個(gè)別服務(wù)打開(kāi)后鏈接到相應(yīng)的官網(wǎng)，并不能在A(yíng)pp上直接辦理。

蘋(píng)果App商店里顯示，該軟件目前更新至2018年10月19日1.6版本。在蘋(píng)果商店里收獲5個(gè)評(píng)分，目前總分4.2分。在OPPO應(yīng)用商店中，它3萬(wàn)次的安裝下載量，在此次測(cè)評(píng)中屬于比較多的。

鄭州航空港區(qū)

壽命：2016年5月4日至今

東家：鄭州航空港經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)管委會(huì)

病癥：“宣傳意味”濃，實(shí)用的線(xiàn)上服務(wù)不足

首頁(yè)欄目設(shè)置、資訊內(nèi)容、圖片展示等都與鄭州航空港經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)官網(wǎng)一致。同時(shí)，用戶(hù)注冊(cè)界面顯示無(wú)法注冊(cè)。

App中的政務(wù)服務(wù)、辦事指南等項(xiàng)目層層嵌套官網(wǎng)鏈接，多次注冊(cè)，復(fù)雜麻煩。此外，當(dāng)想要返回App主頁(yè)時(shí)，由于沒(méi)有返回鍵，只能進(jìn)行App程序重啟。

記者在蘋(píng)果App商店查詢(xún)，該軟件最新版本更新歷史記錄停留在兩年前。

i鄭州

壽命：2018年7月30日至今

東家：鄭州市數(shù)字城市辦公室

特色：便民服務(wù)功能豐富，軟件更新比較積極

公積金查詢(xún)、社保查詢(xún)、不動(dòng)產(chǎn)預(yù)約登記、個(gè)稅查詢(xún)、出入境預(yù)約、失信名單、查繳水費(fèi)……“i鄭州”首頁(yè)功能豐富，整合了公共服務(wù)和便民服務(wù)60余項(xiàng)內(nèi)容，記者通過(guò)實(shí)名認(rèn)證后，社保、查繳水費(fèi)、不動(dòng)產(chǎn)首登查詢(xún)等業(yè)務(wù)都可辦理。

蘋(píng)果App商店顯示，該平臺(tái)經(jīng)歷了10次更新修復(fù)，評(píng)價(jià)中，有用戶(hù)評(píng)論“很方便，查公積金和社保比支付寶更方便”。

【注：文中數(shù)據(jù)時(shí)間截至6月9日19：30】