映象網(wǎng)訊(記者 燕子丹)還有一個(gè)月就到供暖季了,與供熱相關(guān)的業(yè)務(wù)辦理問(wèn)題也開(kāi)始集中出現(xiàn)。如何讓用戶(hù)快速高效地辦理供熱業(yè)務(wù)?鄭州市熱力總公司打出一套“組合拳”,不僅“上線(xiàn)”了客戶(hù)柜臺(tái)交互系統(tǒng),將信息變更的辦理效率提高至少一倍,還對(duì)“鄭州熱力”微信公眾號(hào)進(jìn)行全新升級(jí),新設(shè)三個(gè)欄目,讓用戶(hù)“少跑腿”,在線(xiàn)上動(dòng)動(dòng)手指即可操作。

熱力公司“上線(xiàn)”新系統(tǒng),辦理效率提高至少一倍

“我想變更一下房子戶(hù)主的名字,辦理供暖信息過(guò)戶(hù),咋辦呢?”10月15日下午兩點(diǎn)半,牛大爺來(lái)到鄭州市熱力總公司客服大廳業(yè)務(wù)柜臺(tái)前咨詢(xún)。在工作人員的指引下,牛大爺將身份證放在一個(gè)類(lèi)似iPad的機(jī)器上,相關(guān)信息便立馬“跳”了出來(lái)。工作人員幫牛大爺更改了電話(huà)號(hào)碼,同時(shí)與牛大爺重新簽訂了一份電子供熱合同,大概用了1分多鐘,牛大爺?shù)臉I(yè)務(wù)就辦理完成了。

這個(gè)類(lèi)似iPad的機(jī)器名為客戶(hù)柜臺(tái)交互系統(tǒng),是鄭州市熱力總公司最新“上線(xiàn)”的“黑科技”。以前,查詢(xún)用戶(hù)信息只能靠工作人員手打錄入,然后還需在系統(tǒng)里檢索,現(xiàn)在只需要“刷”一下身份證,所有信息都可以“秒變”出來(lái)。

對(duì)于用戶(hù)來(lái)講,客戶(hù)柜臺(tái)交互系統(tǒng)有什么具體的好處?鄭州市熱力總公司經(jīng)營(yíng)處副處長(zhǎng)康立華介紹,一方面,該系統(tǒng)可以通過(guò)身份證上的姓名或身份證號(hào)快速定位用戶(hù)信息,相比于原來(lái),辦事效率提高了至少一倍,為用戶(hù)節(jié)省了時(shí)間;另一方面,該系統(tǒng)可以方便用戶(hù)進(jìn)行信息確認(rèn),“用戶(hù)可以在系統(tǒng)上看到名字、住址、聯(lián)系方式、用暖面積等信息,一目了然,有疑問(wèn)隨時(shí)提出,我們隨時(shí)解答或者修改。”

記者了解到,經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的準(zhǔn)備,目前,該系統(tǒng)已經(jīng)在鄭州市熱力總公司和各供熱分公司以及各政務(wù)大廳和各區(qū)不動(dòng)產(chǎn)交易中心大廳全面啟用,將最大限度地方便用戶(hù)辦理各項(xiàng)信息變更業(yè)務(wù)。

“鄭州熱力”升級(jí),微信交費(fèi)這樣開(kāi)發(fā)票

為更加方便用戶(hù)操作,除了新系統(tǒng)的“問(wèn)世”,“鄭州熱力”微信公眾號(hào)也進(jìn)行了全面升級(jí)。

升級(jí)后的“鄭州熱力”,添加了“在線(xiàn)報(bào)裝”“在線(xiàn)過(guò)戶(hù)”“熱費(fèi)查詢(xún)”等欄目。許多居民買(mǎi)賣(mài)完二手房后,需要對(duì)原來(lái)的戶(hù)主信息進(jìn)行變更,以往只能在線(xiàn)下大廳辦理,現(xiàn)在坐在家中,打開(kāi)微信,動(dòng)動(dòng)手指輸入不動(dòng)產(chǎn)證號(hào)等信息即可。在“熱費(fèi)查詢(xún)”中,用戶(hù)輸入戶(hù)號(hào),不僅可以查到應(yīng)收金額,還可以看到核減金額。當(dāng)供暖季遇到停暖等情況時(shí),就會(huì)產(chǎn)生核減金額,這部分費(fèi)用會(huì)自動(dòng)結(jié)轉(zhuǎn)到下個(gè)供暖季。

通過(guò)微信交納熱費(fèi)的方式已逐漸深入人心,但如果想開(kāi)發(fā)票,該怎么做呢?鄭州市熱力總公司信息計(jì)量中心工作人員胡安洋表示,用戶(hù)交納熱費(fèi)后,無(wú)論用戶(hù)是否查看,系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)生成發(fā)票,用戶(hù)進(jìn)入微信生活繳費(fèi)小程序交納熱費(fèi)后,點(diǎn)擊小程序下方“繳費(fèi)記錄”在里面找到供暖費(fèi)訂單點(diǎn)擊“查看發(fā)票說(shuō)明”,會(huì)出現(xiàn)一個(gè)長(zhǎng)鏈接,復(fù)制長(zhǎng)鏈接到瀏覽器中打開(kāi),就能看到一個(gè)PDF版的發(fā)票了。另外通過(guò)支付寶交費(fèi)的用戶(hù),系統(tǒng)第二天會(huì)自動(dòng)把生成的電子發(fā)票推送到支付寶“發(fā)票管家”中。

此外,“鄭州熱力”開(kāi)設(shè)了“供熱常識(shí)”“故障處理”等欄目,發(fā)布一系列實(shí)用信息,當(dāng)家中暖氣出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),用戶(hù)可對(duì)照“自助”解決。