快餐店消費

現(xiàn)金被拒收

前不久，筆者在一家快餐店消費時，因為手機沒電，想用現(xiàn)金支付，店員卻表示“現(xiàn)在誰還用現(xiàn)金”，并告知“不找零”。

盡管幾角的零錢數(shù)量不多，但筆者對于這家快餐店的做法仍頗感意外。目前，移動支付手段很方便，但是有大量市民尤其是中老年人在日常生活中仍然以現(xiàn)金支付為主。店鋪不收現(xiàn)金、不找零，有損消費者的購物體驗。

筆者認(rèn)為，店家應(yīng)該充分考慮到消費者的需求，不能拒絕現(xiàn)金支付，并準(zhǔn)備適量的零錢。支付手段不應(yīng)該“一刀切”。不收現(xiàn)金、不找零等霸王條款也是侵犯消費者權(quán)益的行為。

浙江寧波市玫麗娜

家住廣州市天河區(qū)的吳大伯有些郁悶：本想在花城匯的“兩顆雞蛋”煎餅店買煎餅，卻被告知店里不收現(xiàn)金，并且必須微信下單才能購買。

吳大伯平時也就用老人機打個電話，基本不用移動支付，對這種要求感到十分為難，最終只能放棄。

如今，移動支付越來越普及，有些商家干脆不收現(xiàn)金，只接受移動支付。然而，商家拒收現(xiàn)金，給很多不習(xí)慣使用移動支付的消費者造成了不便，帶來的法律及社會問題也當(dāng)引起關(guān)注。專家建議有關(guān)部門出臺措施，禁止商家拒收現(xiàn)金行為，保障消費者的合法權(quán)益。

“商家拒絕收取現(xiàn)金是違反現(xiàn)行法律的。”廣東省消費者協(xié)會法律顧問陳北元說。根據(jù)《中華人民共和國中國人民銀行法》和《中華人民共和國人民幣管理條例》規(guī)定，“中華人民共和國的法定貨幣是人民幣。以人民幣支付中華人民共和國境內(nèi)的一切公共的和私人的債務(wù)，任何單位和個人不得拒收。”

《中華人民共和國人民幣管理條例》第二條規(guī)定：“本條例所稱人民幣，是指中國人民銀行依法發(fā)行的貨幣，包括紙幣和硬幣。”陳北元說，從這條來看，人民幣就是指紙幣和硬幣，通俗來說就是現(xiàn)金，拒收人民幣指的也就是拒收人民幣現(xiàn)金的行為。

去年7月，中國人民銀行出臺整治拒收現(xiàn)金公告，明確指出，任何單位和個人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金，依法應(yīng)當(dāng)使用非現(xiàn)金支付工具的情形除外。

當(dāng)下，商家拒收現(xiàn)金的現(xiàn)象仍然存在，監(jiān)管部門要持續(xù)發(fā)力，消費者也應(yīng)該正當(dāng)維護自身權(quán)益。

陳北元說，消費者應(yīng)當(dāng)可以在現(xiàn)金、銀行卡、手機或其他設(shè)備支付等方式中進行選擇，商家不能也不應(yīng)該強制用戶僅用銀行卡或手機進行支付。否則，商家替用戶進行支付方式的篩選，侵犯了消費者的合法權(quán)益。

“社會快速發(fā)展，效率要追求，但畢竟移動支付還是存在門檻，不能在這個過程中忽視了一部分人的需求。”中國人民銀行廣州分行有關(guān)負責(zé)人說：“但也要明確，禁止拒收現(xiàn)金并不等于只收現(xiàn)金或拒絕其他支付方式。”

“商家強制移動支付的行為，侵犯了消費者的選擇權(quán)，是不公平的。”陳北元說，多種支付方式并存，最大限度照顧到大家的感受，才更能體現(xiàn)公平與效率的兼顧。

如果發(fā)現(xiàn)商家拒收現(xiàn)金怎么辦?陳北元建議：“消費者發(fā)現(xiàn)拒收或者采取歧視性措施排斥現(xiàn)金的行為，可以通過消費者權(quán)益保護、城市政務(wù)熱線、金融消費權(quán)益保護等各種渠道進行投訴、舉報。”

《 人民日報 》( 2019年11月18日 07 版)