游戲識別出未成年人，仍能充值

劉小姐向《消費(fèi)者報(bào)道》反映，3月18日晚上，她無意中發(fā)現(xiàn)她父親手機(jī)里的微信支付在3月份消費(fèi)了近2000元。劉小姐稱其父親基本不使用微信，而疫情期間，其13歲的弟弟一直拿著父親的手機(jī)上課、學(xué)習(xí)、交作業(yè)，劉小姐便向自己的弟弟了解情況，發(fā)現(xiàn)是弟弟用家中的銀行卡綁定了微信，并給各種平臺充值共計(jì)350多筆，累計(jì)充值金額近四萬二千元，這其中就有vivo游戲中心里的“小小英雄”“迷你世界”等游戲，共計(jì)充值近四千元。

劉小姐向《消費(fèi)者報(bào)道》反映，“小小英雄”游戲只需用vivo賬號登錄，不用實(shí)名認(rèn)證，但目前看不到后臺。

而劉小姐用弟弟賬號登錄另外一款游戲“迷你世界”，在游戲界面可見“您未滿18歲”等提醒字眼，劉小姐認(rèn)為該游戲能識別出使用者是未成年人，但仍能進(jìn)行充值。

劉小姐立馬與vivo客服取得了聯(lián)系，提出退款申請。

這些充值的錢款實(shí)際上都流向了“廣東天宸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”，據(jù)企查查資料顯示，該公司經(jīng)營范圍包括計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)開發(fā)與銷售、互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)軟件產(chǎn)品的技術(shù)開發(fā)與銷售等，公司法定代表人李樂恒與vivo集團(tuán)有著千絲萬縷的關(guān)系。

廣東天宸旗下的這兩款手機(jī)游戲，一款未走實(shí)名認(rèn)證過程，另一款已識別出未成年人賬號，為何都能讓13歲的孩子順利充值近四千元?

畢竟，早在2017年5月1日起實(shí)施的《文化部關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營加強(qiáng)事中事后監(jiān)管工作的通知》中就明確要求：網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)要求網(wǎng)絡(luò)游戲用戶使用有效身份證件進(jìn)行實(shí)名注冊，并保存用戶注冊信息;不得為使用游客模式登陸的網(wǎng)絡(luò)游戲用戶提供游戲內(nèi)充值或者消費(fèi)服務(wù)。同時(shí)還要求網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營企業(yè)“設(shè)置未成年用戶消費(fèi)限額”。

《消費(fèi)者報(bào)道》給vivo和廣東天宸公司都發(fā)送了采訪函，但截稿前均未收到任何答復(fù)。記者與人工在線客服聯(lián)系，對方答應(yīng)24小時(shí)內(nèi)有專人回復(fù)，但幾天后仍未有回復(fù)。

廣東信耀(黃埔)律師事務(wù)所楊仲山律師、劉素婷律師認(rèn)為，劉小姐13歲的弟弟屬于《民法總則》中的“限制行為能力人”。按該規(guī)定，“八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)，但是可以獨(dú)立實(shí)施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為。”劉弟弟在游戲平臺中的充值金額已遠(yuǎn)超其行為能力，且沒有經(jīng)過其法定代理人(監(jiān)護(hù)人)的同意或追認(rèn)，其與游戲平臺之間的服務(wù)合同可推定為無效。

孩子充值近12萬，身份認(rèn)證前充了6.7萬

無獨(dú)有偶，OPPO手機(jī)游戲在對待未成年人認(rèn)證及充值問題上也備受爭議?！断M(fèi)者報(bào)道》通過“黑貓投訴廣東站”聯(lián)系了譚女士，她稱“家中未滿16周歲的孩子在父母不知情的情況下，用OPPO手機(jī)游戲中心下載網(wǎng)易游戲旗下倩女幽魂、陰陽師、貓和老鼠等手游并進(jìn)行游戲充值消費(fèi)，累計(jì)近12萬元。”

譚女士稱，2020年3月18日前，孩子并未進(jìn)行游戲?qū)嵜J(rèn)證，就已經(jīng)累計(jì)充值約6.7萬元(其中通過孩子自己已實(shí)名認(rèn)證的支付寶充值約1.3萬元)。這些款項(xiàng)都流向了“廣東歡太科技有限公司”。譚女士表示，這時(shí)的OPPO手機(jī)賬號與軟件商城賬號、游戲賬號，三者默認(rèn)同一個(gè)賬號，即手機(jī)號碼。這一情況在其他OPPO用戶的投訴內(nèi)容中也得到了佐證。

▲“黑貓投訴”上類似案例的投訴內(nèi)容

3月18日，OPPO上線了未成年人防沉迷游戲系統(tǒng)，使用OPPO手機(jī)的用戶在游戲付費(fèi)時(shí)都必須完成強(qiáng)制實(shí)名認(rèn)證，譚女士發(fā)現(xiàn)，家中的孩子偷偷用大人的身份證進(jìn)行OPPO游戲中心實(shí)名認(rèn)證，并陸續(xù)充值5.2萬元。

但譚女士認(rèn)為這個(gè)認(rèn)證就是‘瞎搞’，因?yàn)榧炔恍枰四樧R別，也不需要手持身份證拍照，只需要輸入姓名和身份證號碼就可以完成。

“現(xiàn)在信息泄露那么嚴(yán)重，別人只要知道姓名和身份證號碼就可以完成實(shí)名認(rèn)證”譚女士補(bǔ)充道，“還有網(wǎng)友家的小孩拿爺爺身份證做實(shí)名認(rèn)證的”。

AI人臉識別校對、手持身份證拍照等身份驗(yàn)證方式已在生活場景中普遍應(yīng)用，但在這些游戲認(rèn)證過程中為何無法實(shí)現(xiàn)?為此，《消費(fèi)者報(bào)道》向OPPO和歡太公司都發(fā)送了采訪函，但截稿前均未收到任何答復(fù)。

查閱近些年的新聞，會(huì)發(fā)現(xiàn)這類事情并不鮮見，而受最近的疫情影響，不少孩子在家上網(wǎng)課時(shí)要使用家長的移動(dòng)設(shè)備，又有一波未成年人陷入了充值陷阱。據(jù)黑貓投訴、聚投訴等平臺顯示，近期關(guān)于廣東天宸與vivo、歡太與OPPO的投訴累計(jì)已有上千條，內(nèi)容多為“誘導(dǎo)未成年人消費(fèi)”、“自動(dòng)扣款”、“無需實(shí)名認(rèn)證”等，涉及金額在幾百至十幾萬不等。

VIVO、OPPO游戲監(jiān)管受質(zhì)疑

黑貓投訴平臺近期發(fā)布的“315十大行業(yè)亂象”報(bào)告顯示，商家普遍不會(huì)支持此類投訴訴求，認(rèn)為賬號是屬于“家長”的，而且充值的時(shí)候也通過了密碼驗(yàn)證，不存在所謂“誤充值”的情況。目前雙方的責(zé)任難以清晰界定，扯皮現(xiàn)象嚴(yán)重。

針對未成年人充值情況，vivo的在線客服對于未成年充值的問題有著整齊劃一的答復(fù)：

在舉證方面，家長感覺困難重重，游戲運(yùn)營商要求家長證明未成年人不在家長監(jiān)督下充值，甚至需要監(jiān)控錄像來證明，而未成年人充值往往是背著家長或繞過監(jiān)控進(jìn)行的。

上文提到的譚女士，她先后聯(lián)系了廣東歡太科技有限公司和OPPO公司，提供了申請退款所需的各種材料，包括戶口本、第一監(jiān)護(hù)人手持身份證照、孩子身份證明、支付記錄、游戲賬號等。同時(shí)，對方還要求她提供孩子充值時(shí)的監(jiān)控視頻，她認(rèn)為“不合理”。

▲oppo客服需要譚女士提供能證明小孩充值的視頻

相比之下，劉小姐的退款申請之路還算順利，在提交了多份證明資料后，她稱自己已于3月27日等來了vivo的反饋，其中一款游戲因無法與商家協(xié)商，不能退款，另一款游戲受益方不是廣東天宸，也不能退款，除去這兩款游戲，可以退還充值金額的90%。

“史上最嚴(yán)”的措施，怕了嗎?

2019年11月，國家新聞出版署發(fā)出了《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，提出六個(gè)方面的舉措，第一條便規(guī)定自施行之日起2個(gè)月內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)須要求已有用戶全部完成實(shí)名注冊，對未完成實(shí)名注冊的用戶停止提供游戲服務(wù)。選擇游客體驗(yàn)的玩家無須實(shí)名注冊，但體驗(yàn)?zāi)Ｊ讲怀^1小時(shí)，不能充值和付費(fèi)消費(fèi)。

該通知同時(shí)還詳細(xì)規(guī)定了同一網(wǎng)游企業(yè)提供的付費(fèi)服務(wù)，8周歲以上未滿16歲的未成年用戶單次充值金額不得超50元，每月充值金額累計(jì)不得超200元;16周歲以上的未成年用戶單次充值金額不得超100元，每月充值金額累計(jì)不得超400元。

這份“防沉迷網(wǎng)游政策”一出臺就被冠以“史上最嚴(yán)”的稱號，那對于企業(yè)有多少震懾力呢?知名博主“談典看法”認(rèn)為，這只是一份通知文件，法律效力低，不具有強(qiáng)制執(zhí)行力，對企業(yè)的震懾力有限，類似于一種規(guī)范性的指引，并不能因此就杜絕未成年人誤充值的問題。“談典看法”認(rèn)為，對企業(yè)較有震懾力的是《網(wǎng)絡(luò)安全法》，該法可以進(jìn)行行政處罰。

《網(wǎng)絡(luò)安全法》第二十二條規(guī)定， 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、服務(wù)的提供者不得設(shè)置惡意程序;發(fā)現(xiàn)其網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、服務(wù)存在安全缺陷、漏洞等風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施，按照規(guī)定及時(shí)告知用戶并向有關(guān)主管部門報(bào)告。

對于違反這條規(guī)定的，由有關(guān)主管部門責(zé)令改正，給予警告;拒不改正或者導(dǎo)致危害網(wǎng)絡(luò)安全等后果的，處五萬元以上五十萬元以下罰款，對直接負(fù)責(zé)的主管人員處一萬元以上十萬元以下罰款。

與罰款金額形成鮮明對比的是，2019年中國移動(dòng)游戲市場實(shí)際銷售收入達(dá)1513.7億元(根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的報(bào)告)。

此類現(xiàn)象難杜絕，原因或在于此

而在手機(jī)硬件市場競爭加劇的背景下，游戲分發(fā)傭金已逐步成為手機(jī)廠商(如oppo、vivo)的重要收入來源。這些品牌手機(jī)內(nèi)置的應(yīng)用市場、游戲商店，已成為賺取用戶傭金的重要入口。換言之，只要用戶通過他們的商店下載了手機(jī)游戲，充值數(shù)額越多，他們的收益也就越大。

此外，由于支付寶、微信等支付平臺有實(shí)名認(rèn)證程序，不少游戲公司為了減少開發(fā)成本，也為了降低用戶進(jìn)入游戲的門檻，就在游戲和支付平臺之間做一個(gè)簡單的關(guān)聯(lián)認(rèn)證。這種做法在某種程度上也為未成年人大開方便之門。