近日，依據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”2020年Q1受理的全國(guó)海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)(涉及319家各類電商包括零售電商、生活服務(wù)電商、金融科技、電商物流、B2B電商五大類)，國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年Q1中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。公布了“2020年Q1全國(guó)零售電商TOP40消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”，其中，“貝貝(貝店)”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購(gòu)買評(píng)級(jí)。

一、Q1零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜發(fā)布 “貝貝（貝店）”獲“不建議下單”評(píng)級(jí)

報(bào)告顯示，2020年第一季度通過(guò)對(duì)全國(guó)零售電商平臺(tái)監(jiān)測(cè)，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，杭州貝購(gòu)科技有限公司旗下“貝貝(貝店)”位于“2020年Q1全國(guó)零售電商TOP40消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”第三十七位，具體表現(xiàn)為平臺(tái)反饋率為0.00%、回復(fù)時(shí)效性為0.000、用戶滿意度為0.000、綜合指數(shù)均為0.000，獲“不建議下單”的購(gòu)買評(píng)級(jí)。

該榜單依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)，由系統(tǒng)建模、自動(dòng)評(píng)估、公開(kāi)披露，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由平臺(tái)智能化生成。

二、“貝貝（貝店）”Q1投訴數(shù)據(jù)云圖

投訴地區(qū)分布

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)(DATA.100EC.CN)顯示，2020年Q1投訴“貝貝(貝店)”的用戶主要集中地為北京市、吉林省、四川省、安徽省、江蘇省、浙江省、湖南省、黑龍江省。

投訴性別及金額分布

據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“貝貝(貝店)”的用戶中男生占比為25.000%、女生占比為75.000%。另外，用戶投訴“貝貝(貝店)”的消費(fèi)金額主要在0-100元區(qū)間、100-500元區(qū)間，占比都為37.500%。

三、典型案例披露

此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“貝貝(貝店)”存在發(fā)貨問(wèn)題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對(duì)板、退款問(wèn)題等問(wèn)題。

【案例一】“貝貝”商品退貨已寄會(huì) 售后申請(qǐng)被關(guān)閉 回復(fù)：已處理

溫女士于2月7日在“貝貝”直營(yíng)旗艦店購(gòu)買三單兒童口罩咨詢客服，客服說(shuō)成人女生可以佩戴付款收到貨之后尺寸不合適，故而選擇了七天無(wú)理由退貨。第二天就經(jīng)中通快遞郵寄回去，對(duì)方倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)簽收但是遲遲不給退款，跟客服協(xié)商客服反饋說(shuō)倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有回復(fù)說(shuō)收到貨品，要求我提供快遞底聯(lián)，我無(wú)法提供 商家就一直不給退款，還私自關(guān)閉我的兩單售后申請(qǐng) 。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“貝貝”發(fā)來(lái)反饋稱：核實(shí)您的訂單已經(jīng)按照您寄回的包裹確認(rèn)簽收并安排原路退款。

【案例二】“貝店”商品物流遲未更新 售后退款遭拒

劉女士于2019年1月8日在“貝店”平臺(tái)購(gòu)買廣西武鳴沃柑15箱，物流11號(hào)攬件，13號(hào)就在中轉(zhuǎn)，一直物流更新，我申請(qǐng)退款，金額都顯示為0，不好退款，找客服，客服說(shuō)超過(guò)96小時(shí)不更新，才能申請(qǐng)退款，直到17號(hào)湊夠96小時(shí)再找客服，這次是由金額可退，但是倒計(jì)時(shí)結(jié)束后就不給我退了，一直不動(dòng)，我投訴，找客服都是讓我等，不能退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。