中國(guó)遠(yuǎn)程辦公用戶規(guī)模達(dá)3.46億，行業(yè)高速發(fā)展的同時(shí)，也出現(xiàn)了一些亟待解決的問(wèn)題

在線辦公平臺(tái)怎么破局？

視頻開會(huì)、共享文檔、移動(dòng)審批、電子證明……如今，上班并不一定要踏入辦公室，掏出手機(jī)，打開電腦，我們就可以加入一場(chǎng)會(huì)議，或是和同事在“云端”共享任務(wù)?；诋惖剡B線和遠(yuǎn)程操作技術(shù)的在線辦公平臺(tái)，使新型“無(wú)紙化”工作方式成為熱潮。

用戶規(guī)模增長(zhǎng)迅猛

擁有上千家門店、數(shù)萬(wàn)名員工的物美集團(tuán)，防疫期間如何高效調(diào)度各地資源?據(jù)介紹，通過(guò)在線辦公平臺(tái)“飛書”，物美內(nèi)部搭建起一條“信息高速公路”，將集團(tuán)上下幾萬(wàn)名員工聯(lián)系起來(lái)統(tǒng)一協(xié)同辦公。以北京地區(qū)為例，借助飛書文檔，在京物美員工可以實(shí)時(shí)更新各提貨站商品數(shù)據(jù)信息，方便總部快速掌握情況并制定采購(gòu)計(jì)劃。

眼下，在線辦公平臺(tái)不僅頻繁應(yīng)用于各企業(yè)，還滲透到各項(xiàng)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)景中。去年，上海在全國(guó)范圍內(nèi)首次實(shí)現(xiàn)了電子執(zhí)照和電子印章在企業(yè)成立時(shí)同步發(fā)放。企業(yè)可憑借電子執(zhí)照和電子印章在政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)稅務(wù)、社保等業(yè)務(wù)的“一網(wǎng)通辦”，為“無(wú)紙化”經(jīng)營(yíng)打下了基礎(chǔ)。

隨著信息技術(shù)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，“無(wú)紙化”遠(yuǎn)程辦公正持續(xù)推進(jìn)。業(yè)內(nèi)人士指出，在線辦公平臺(tái)已成為持續(xù)做好疫情防控、維持經(jīng)濟(jì)社會(huì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，用戶規(guī)模增長(zhǎng)迅猛。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《第47次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年12月，中國(guó)遠(yuǎn)程辦公用戶規(guī)模達(dá)3.46億，占網(wǎng)民整體的34.9%。越來(lái)越多的企業(yè)建立起遠(yuǎn)程辦公機(jī)制，例如企業(yè)微信服務(wù)的用戶數(shù)從2019年底的6000萬(wàn)增長(zhǎng)到2020年12月的4億;截至2020年12月，釘釘企業(yè)組織數(shù)量超過(guò)1700萬(wàn)。

破解行業(yè)發(fā)展“痛點(diǎn)”

在行業(yè)高速發(fā)展的同時(shí)，在線辦公領(lǐng)域也出現(xiàn)了一些亟待解決的問(wèn)題。北京市社科院助理研究員王鵬說(shuō)：“目前各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)持續(xù)加碼在線辦公市場(chǎng)，但從行業(yè)整體來(lái)看，各類辦公產(chǎn)品供應(yīng)鏈的整合程度不高，資源共享程度相對(duì)較低。比如不同企業(yè)選擇不同的產(chǎn)品服務(wù)，可能導(dǎo)致企業(yè)之間溝通時(shí)平臺(tái)不兼容。”

對(duì)于在線辦公行業(yè)，有關(guān)專家還關(guān)注到安全層面的問(wèn)題。2020年，某互聯(lián)網(wǎng)公司就曾發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件，公司一位業(yè)務(wù)主管分享到內(nèi)部工作群的遠(yuǎn)程辦公工具及電子表格文件被發(fā)現(xiàn)感染病毒，導(dǎo)致部門200多名員工電腦被感染。艾媒咨詢首席執(zhí)行官?gòu)堃銓?duì)本報(bào)記者說(shuō)：“當(dāng)在線辦公電子化后，安全就成為用戶最為關(guān)心的問(wèn)題。在線辦公平臺(tái)的信息溝通中，經(jīng)常會(huì)涉及客戶隱私與企業(yè)機(jī)密等方面的內(nèi)容，這就對(duì)在線辦公平臺(tái)的保密提出了更嚴(yán)格的要求。”

安全之外，穩(wěn)定的服務(wù)也極其重要。在防疫期間需求激增的情況下，部分遠(yuǎn)程辦公軟件就曾出現(xiàn)無(wú)法登錄、應(yīng)用卡頓、無(wú)法收發(fā)消息、視頻會(huì)議中斷等問(wèn)題。由于各企業(yè)之間工作方式不同，遠(yuǎn)程辦公軟件的針對(duì)性與實(shí)用性也是痛點(diǎn)。張毅指出，從整個(gè)在線辦公行業(yè)來(lái)看，對(duì)于一些企業(yè)的定制化需求以及行業(yè)涉及到的深度商業(yè)服務(wù)，總體來(lái)說(shuō)還是比較缺乏。“這樣的商業(yè)化創(chuàng)新，依舊是擺在整個(gè)行業(yè)面前的一道門檻。”

推動(dòng)平臺(tái)互聯(lián)互通

面對(duì)在線辦公的發(fā)展瓶頸，應(yīng)該如何破局?有關(guān)專家表示，應(yīng)通過(guò)軟硬件并進(jìn)、相關(guān)各方共助的方式，樹立健康穩(wěn)定的在線辦公新模式。

相比傳統(tǒng)工作方式，在線辦公方式具有顯著的成本和效率優(yōu)勢(shì)。國(guó)家發(fā)改委等13個(gè)部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于支持新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展 激活消費(fèi)市場(chǎng)帶動(dòng)擴(kuò)大就業(yè)的意見(jiàn)》提出，鼓勵(lì)發(fā)展便捷化線上辦公，打造“隨時(shí)隨地”的在線辦公環(huán)境，在部分行業(yè)領(lǐng)域形成對(duì)線下模式的常態(tài)化補(bǔ)充。支持遠(yuǎn)程辦公應(yīng)用推廣和安全可靠的線上辦公工具研發(fā)，滿足日常性多方協(xié)同工作、異地協(xié)同辦公需求。同時(shí)，推動(dòng)完善電子合同、電子發(fā)票、電子印章、電子簽名、電子認(rèn)證等數(shù)字應(yīng)用的基礎(chǔ)設(shè)施，為在線辦公提供有效支撐。

專家指出，中國(guó)5G網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)中心、人工智能和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等新型基礎(chǔ)設(shè)施不斷加速建設(shè)，使企業(yè)級(jí)應(yīng)用的硬件、軟件基礎(chǔ)能力大幅提升，為遠(yuǎn)程辦公生態(tài)化建設(shè)強(qiáng)化了海量數(shù)據(jù)處理、云存儲(chǔ)和云計(jì)算等關(guān)鍵能力。用戶規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)大和行業(yè)個(gè)性化需求增長(zhǎng)，將共同推動(dòng)遠(yuǎn)程辦公應(yīng)用加快平臺(tái)開放，容納更多的垂直功能接入，實(shí)現(xiàn)生態(tài)互聯(lián)。

王鵬建議，加快實(shí)現(xiàn)不同公司不同產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)互通，打通數(shù)據(jù)壁壘，拓展在線辦公的發(fā)展空間。同時(shí)行業(yè)主管部門應(yīng)出臺(tái)具體指導(dǎo)意見(jiàn)，支持建立行業(yè)自律協(xié)會(huì)出臺(tái)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)在線辦公行業(yè)進(jìn)行評(píng)級(jí)、監(jiān)督等。