如今，不少人通過(guò)二手閑置物品交易平臺(tái)，將自己不用的物品轉(zhuǎn)給別人。二手電商、閑置經(jīng)濟(jì)不僅契合循環(huán)利用理念，而且易于形成一種社群文化。未來(lái)，在用戶增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)的同時(shí)，相關(guān)平臺(tái)還需提升運(yùn)營(yíng)水平，讓買(mǎi)賣(mài)雙方交易更安心、交流更舒心。

“一開(kāi)始出于好奇，就把一套不適合自己的化妝品‘掛’到了網(wǎng)上。很快就有買(mǎi)家來(lái)聯(lián)系，雙方協(xié)商好價(jià)格之后又通過(guò)物流公司發(fā)貨，后續(xù)很順利。”在遼寧工作的小姜告訴記者，目前她已經(jīng)賣(mài)出60多件物品了。近年來(lái)，像小姜這樣嘗試二手交易平臺(tái)的消費(fèi)者越來(lái)越多，以閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等為代表的一批在線二手交易平臺(tái)快速發(fā)展。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示：2019年我國(guó)二手電商市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到2596.9億元，較2018年同比增長(zhǎng)53.2%。

省錢(qián)省力方便快捷

契合低碳環(huán)保、循環(huán)利用觀念，平臺(tái)上不僅有交易，還有交流

“隨著低碳環(huán)保、循環(huán)利用等觀念深入人心，不少消費(fèi)者的實(shí)際需求與二手交易平臺(tái)倡導(dǎo)的‘再創(chuàng)造價(jià)值’理念不謀而合。”網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣分析，相比于傳統(tǒng)交易方式，二手交易平臺(tái)使用者可同時(shí)擁有買(mǎi)家和賣(mài)家雙重身份，交易對(duì)象更加多樣化、交易體驗(yàn)更加社交化。

“希望您能感受到我最真誠(chéng)的祝福。”今年4月，家住湖北武漢的張先生通過(guò)閑魚(yú)平臺(tái)找到一名廈門(mén)的賣(mài)家，為孩子購(gòu)置了一臺(tái)電子琴玩具。收貨時(shí)他發(fā)現(xiàn)，對(duì)方不僅寄來(lái)了電子琴玩具，還有書(shū)包、零食等物品。賣(mài)家還在一并寄來(lái)的信中表達(dá)了對(duì)張先生一家的祝福。這一暖聞讓不少網(wǎng)友想起了自己的經(jīng)歷：“我塞了口罩給買(mǎi)家，希望大家健健康康”“我也收到過(guò)寫(xiě)著‘加油’的卡片”……

“二手平臺(tái)上不僅有交易，更有交流與交情。”閑魚(yú)CEO陳鐳介紹，閑魚(yú)通過(guò)頁(yè)面展示、信用分、興趣魚(yú)塘、直播等手段，提升平臺(tái)社區(qū)化程度;尤其是其在線社區(qū)“魚(yú)塘”，有基于服務(wù)位置的本地社區(qū)和基于興趣分類(lèi)的興趣社區(qū)。數(shù)據(jù)顯示，閑魚(yú)平臺(tái)上有約60%的閑置物品發(fā)布在由真實(shí)鄰居組成的“魚(yú)塘”里，“魚(yú)塘”內(nèi)平均交易時(shí)間比“魚(yú)塘”外快1/3。

防假防騙注意辨別

交易不見(jiàn)面，商品缺憑證，以次充好等不良現(xiàn)象偶有發(fā)生

在上海工作的劉小姐之前曾通過(guò)二手交易平臺(tái)購(gòu)入了一臺(tái)二手相機(jī)。“結(jié)果相機(jī)到手后無(wú)法開(kāi)機(jī)，賣(mài)家說(shuō)忘寄電池了，但讓我先確認(rèn)收貨。”然而，劉小姐確認(rèn)收貨后卻沒(méi)等到賣(mài)家的后續(xù)消息。“找專(zhuān)業(yè)人士檢查了一下，才知道相機(jī)進(jìn)過(guò)水，鏡頭和機(jī)身都已損壞。”

“交易的閑置物品多為使用過(guò)的商品，相關(guān)憑證、證書(shū)缺失情況普遍存在，買(mǎi)家很難辨別有意以次充好的賣(mài)家。”中國(guó)政法大學(xué)傳播法中心副主任朱巍說(shuō)，二手交易平臺(tái)既是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，也是交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者，有責(zé)任在頁(yè)面明顯位置提示消費(fèi)者可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。蒙慧欣表示，目前大部分用戶按照流程注冊(cè)后就可以發(fā)布閑置物品售賣(mài)信息，由于個(gè)別平臺(tái)合規(guī)審查不嚴(yán)，給一些故意售假、以次充好的“二手騙局”提供了空間。

平臺(tái)履責(zé)不嚴(yán)，“買(mǎi)”“賣(mài)”都糟心。今年畢業(yè)的小鄭通過(guò)某二手交易平臺(tái)轉(zhuǎn)賣(mài)部分衣物、化妝品等。“有買(mǎi)家‘拍’下了一個(gè)標(biāo)價(jià)300元的包，收貨后卻堅(jiān)稱(chēng)有質(zhì)量問(wèn)題，要求我退100元。”小鄭告訴記者，由于沒(méi)有留存購(gòu)買(mǎi)憑證，加上無(wú)暇和對(duì)方糾纏，最后協(xié)商退給了買(mǎi)家60元。

“二手平臺(tái)上的賣(mài)家并非具有正規(guī)資質(zhì)的商家，售賣(mài)物件也多為使用后的物品或非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，因此定價(jià)更低廉、靈活。”北京大學(xué)法學(xué)院教授薛軍認(rèn)為，這構(gòu)成了平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，也埋下了隱患。

去年11月，江蘇常州武進(jìn)區(qū)警方成功抓獲一個(gè)冒充二手平臺(tái)、制作虛假鏈接實(shí)施網(wǎng)絡(luò)詐騙的團(tuán)伙。專(zhuān)家指出，二手交易以不見(jiàn)面交易為主，建議買(mǎi)家盡量避免在收到物件前支付或通過(guò)本二手交易平臺(tái)外的支付方式支付。

多措并舉加強(qiáng)監(jiān)管

平臺(tái)要完善真?zhèn)握J(rèn)證、質(zhì)量檢測(cè)等管理措施，用戶要增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和能力

今年6月，一名上海用戶收到了由閑魚(yú)“安心購(gòu)”服務(wù)賠付的2600余元。用戶加入“安心購(gòu)”服務(wù)后，一旦在平臺(tái)內(nèi)合規(guī)實(shí)物交易中被欺詐，即可申請(qǐng)賠付，最高賠付額達(dá)5000元。自2月推出以來(lái)，目前已有超過(guò)840萬(wàn)用戶加入“安心購(gòu)”。

當(dāng)前，售假販假、以次充好與維權(quán)難已成為用戶反映最多的問(wèn)題。據(jù)陳鐳介紹，平臺(tái)會(huì)根據(jù)用戶舉報(bào)，及時(shí)刪除商品信息，并根據(jù)具體情節(jié)對(duì)相關(guān)賬號(hào)作出降權(quán)、凍結(jié)和封號(hào)等處罰;還通過(guò)升級(jí)算法、加強(qiáng)人工審核等方式，提升假貨甄別水平。

管住賣(mài)方，也要管好買(mǎi)方。目前，一些平臺(tái)正通過(guò)加強(qiáng)質(zhì)量檢測(cè)等環(huán)節(jié)來(lái)完善交易流程。比如，京東旗下二手電商平臺(tái)拍拍自建二手檢測(cè)中心，將檢測(cè)流程引入商品上架前和退換貨環(huán)節(jié)，對(duì)以次品假貨惡意調(diào)換正品的買(mǎi)家，平臺(tái)方還將配合公安機(jī)關(guān)打擊詐騙犯罪。

“作為交易全流程的重要參與者，平臺(tái)方應(yīng)將信用行為評(píng)估延伸至售后保障環(huán)節(jié)，對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方都形成有效約束。”蒙慧欣建議。

“買(mǎi)賣(mài)雙方都要增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。”薛軍提醒用戶，交易前，要留意對(duì)方是否已實(shí)名認(rèn)證、信用狀況如何;交易過(guò)程中，要注意留存聊天記錄、收款記錄等證據(jù)，以備維權(quán)申訴時(shí)提供給相應(yīng)平臺(tái)。

(丁安一參與采寫(xiě))

記者手記

讓二手交易省錢(qián)更安心

交易流程簡(jiǎn)單、物品種類(lèi)豐富、價(jià)格相對(duì)低廉、社交體驗(yàn)豐富，構(gòu)成了在線二手交易平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，然而，這些特點(diǎn)也容易被個(gè)別見(jiàn)利妄為者所利用。

淘二手，如何避免“掉坑”?一方面，用戶自身需增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。實(shí)際上，投機(jī)者的誘騙伎倆本身并無(wú)“新意”，面對(duì)“低價(jià)”誘惑，用戶不能放松警惕。另一方面，平臺(tái)也應(yīng)在信用體系建設(shè)、交易流程設(shè)計(jì)、配套服務(wù)完善等方面更有所作為，讓閑置物品交易真正省錢(qián)更省心。