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買(mǎi)了100多萬(wàn)的新車(chē)卻不能上路，這是上海的劉彥(化名)近期遭遇的煩惱事。

究其原因，還是在瓜子二手車(chē)直賣(mài)網(wǎng)上賣(mài)了一輛車(chē)給鬧的。

作為瓜子二手車(chē)保賣(mài)業(yè)務(wù)的第一批體驗(yàn)者，劉彥表示，保賣(mài)業(yè)務(wù)不僅沒(méi)有“保”，反而是個(gè)“坑”。

此外，《國(guó)際金融報(bào)》記者梳理發(fā)現(xiàn)，保賣(mài)業(yè)務(wù)不只可能會(huì)“坑客戶”，對(duì)于瓜子來(lái)說(shuō)，也可能是個(gè)“自坑”。

保賣(mài)？賣(mài)不掉就是“坑”

2017年11月29日，經(jīng)朋友介紹后得知，瓜子二手車(chē)給予的估價(jià)普遍會(huì)比4S店高一些，想要賣(mài)車(chē)的劉彥抱著試試看的心態(tài)登錄瓜子網(wǎng)進(jìn)行自主估價(jià)。

劉彥在網(wǎng)站留下手機(jī)號(hào)碼后，很快收到了瓜子二手車(chē)的電話，熱情的銷(xiāo)售人員立馬約定當(dāng)天上門(mén)看車(chē)估價(jià)。

看車(chē)估價(jià)的過(guò)程很快，11.23萬(wàn)元的報(bào)價(jià)讓劉彥心動(dòng)不已，即使扣除2%的手續(xù)費(fèi)，到手也還有11萬(wàn)元。更重要的是，瓜子二手車(chē)還提供保賣(mài)車(chē)服務(wù)。

保賣(mài)車(chē)服務(wù)是指瓜子二手車(chē)以約定好的價(jià)格，先付給賣(mài)車(chē)用戶80%車(chē)款，并將車(chē)放到瓜子二手車(chē)的銷(xiāo)售場(chǎng)地，承諾14天保證賣(mài)出的賣(mài)車(chē)形式，剩余的20%車(chē)款也在14天內(nèi)結(jié)清。

在劉彥看來(lái)，瓜子二手車(chē)先墊付錢(qián)，不僅成交快，還省去了買(mǎi)家預(yù)約看車(chē)、議價(jià)等一系列流程。

“如果是瓜子二手車(chē)傳統(tǒng)的賣(mài)車(chē)服務(wù)，我肯定不會(huì)在瓜子賣(mài)，太麻煩了。”劉彥表示。

在被銷(xiāo)售人員暗示“汽車(chē)估價(jià)波動(dòng)很大”的情況下，劉彥爽快地簽下了保賣(mài)協(xié)議。

《國(guó)際金融報(bào)》記者獨(dú)家獲得的保賣(mài)協(xié)議顯示，合同生效后，且甲方(賣(mài)家)將車(chē)輛及車(chē)輛相關(guān)證件材料移交乙方(瓜子二手車(chē))后的2個(gè)工作日內(nèi)，乙方先行向甲方支付車(chē)輛保賣(mài)款的80%。

事實(shí)上，在相關(guān)證件材料交接完成后，劉彥在11月29日當(dāng)天就收到了80%車(chē)款，同時(shí)銷(xiāo)售人員也將車(chē)提走了。

2017年12月15日，劉彥收到了剩余的20%車(chē)款，但是他對(duì)于這筆交易的焦慮并沒(méi)有就此解除。因?yàn)?，在上海，每人名下僅能擁有一塊滬牌，而汽車(chē)一天沒(méi)賣(mài)出去，就一天就沒(méi)法過(guò)戶。換言之，舊車(chē)上的滬牌無(wú)法退還。

這對(duì)于已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了新車(chē)的劉彥來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是迎頭重?fù)簟６R時(shí)牌照的過(guò)期，讓劉彥的焦慮不斷加深。

劉彥就此事向之前聯(lián)系的銷(xiāo)售人員咨詢(xún)，卻沒(méi)有得到肯定的答復(fù)。

“退牌的事是保賣(mài)主管負(fù)責(zé)，我會(huì)幫你多跟進(jìn)，爭(zhēng)取早點(diǎn)給你退牌。”銷(xiāo)售人員的態(tài)度有些敷衍，在劉彥的頻繁催促下索性直接給出了保賣(mài)主管的聯(lián)系方式，讓其直接詢(xún)問(wèn)保賣(mài)主管。

記者以劉彥的名義致電該保賣(mài)主管，得知記者來(lái)意后的保賣(mài)主管忍不住長(zhǎng)吁短嘆，表示汽車(chē)已經(jīng)在做降價(jià)處理了，但是還需要時(shí)間才能賣(mài)出去，而只有賣(mài)出去才能過(guò)戶。

但對(duì)于何時(shí)才能賣(mài)出去的問(wèn)題，該保賣(mài)主管卻表示無(wú)法進(jìn)行保證。

“我只是個(gè)打工的，沒(méi)那么大本事，能不能再多給點(diǎn)時(shí)間?”保賣(mài)主管有些著急，表示汽車(chē)每天都在降價(jià)。如果實(shí)在賣(mài)不出去，會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備商量別的方案。

面對(duì)記者提問(wèn)能否過(guò)戶到公司，該保賣(mài)主管予以否定。其表示如果過(guò)戶到公司，公司就等于是二手車(chē)商，直接收車(chē)賣(mài)了，這與瓜子二手車(chē)的模式相矛盾。

瓜子二手車(chē)的模式是，直接面向二手車(chē)買(mǎi)家賣(mài)家的交易服務(wù)平臺(tái)，省去了中間環(huán)節(jié)(中介、車(chē)商等)，以“沒(méi)有中間商賺差價(jià)”的定位示人。

但劉彥卻告訴記者，交易之前就已經(jīng)考慮到這種情況，所以，此前與銷(xiāo)售人員曾有過(guò)“賣(mài)不掉就過(guò)戶給公司”的口頭約定。誰(shuí)知到頭來(lái)卻無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

劉彥表示，自己在瓜子二手車(chē)賣(mài)車(chē)就是為了減少麻煩，沒(méi)想到反而遇到了這么大的麻煩。

對(duì)于這一情況，瓜子方面在接受本報(bào)記者采訪時(shí)并未正面回答。

是否違約

關(guān)于汽車(chē)過(guò)戶，保賣(mài)協(xié)議中規(guī)定，若該車(chē)輛未在保賣(mài)期限內(nèi)售出，乙方將于保賣(mài)期滿后次日將車(chē)輛剩余款項(xiàng)轉(zhuǎn)入甲方指定賬戶，并在支付完畢車(chē)款后30日內(nèi)完成過(guò)戶。

其中，保賣(mài)期限是指保賣(mài)協(xié)議生效且完成保賣(mài)車(chē)輛及相關(guān)證件資料的移交后14日內(nèi)。

也就是說(shuō)，瓜子二手車(chē)需要在簽訂協(xié)議后的45日內(nèi)完成汽車(chē)過(guò)戶。2017年11月29日簽訂協(xié)議，那么2018年1月13日是協(xié)議規(guī)定的最后過(guò)戶時(shí)間。

臨近最后期限，可過(guò)戶的事依然沒(méi)影。

一家知名律師事務(wù)所的律師在接受《國(guó)際金融報(bào)》記者采訪時(shí)表示，如超過(guò)規(guī)定期限，瓜子二手車(chē)仍遲遲不進(jìn)行過(guò)戶屬于違約，消費(fèi)者可向法院起訴對(duì)方。

律師嚴(yán)義明卻對(duì)記者表示，因協(xié)議中保賣(mài)期內(nèi)未售出的過(guò)戶對(duì)象不明，與其說(shuō)違約，不如說(shuō)無(wú)法履約。如不能證明相關(guān)口頭約定的存在，消費(fèi)者想要維權(quán)有點(diǎn)難。

退一步而言，就算可以起訴瓜子二手車(chē)，實(shí)際操作也沒(méi)有那么簡(jiǎn)單。

保賣(mài)協(xié)議規(guī)定，合同項(xiàng)下發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方協(xié)商解決;協(xié)商不成的均應(yīng)向乙方所在地人民法院起訴。

對(duì)于類(lèi)似劉彥這樣的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，瓜子二手車(chē)的總部遠(yuǎn)在北京，跨省訴訟要承擔(dān)律師費(fèi)和交通費(fèi)，并且等待法院判決至少需要半年，經(jīng)濟(jì)、時(shí)間都受損失。所以一般消費(fèi)者在不忿之余，只能吃下這個(gè)啞巴虧。

費(fèi)力不討好

保賣(mài)業(yè)務(wù)作為瓜子二手車(chē)推出的新業(yè)務(wù)，推出之時(shí)就被瓜子二手車(chē)寄予厚望。

瓜子二手車(chē)創(chuàng)始人楊浩涌表示，保賣(mài)是瓜子的戰(zhàn)略級(jí)業(yè)務(wù)，瓜子保賣(mài)體驗(yàn)店是瓜子新零售的重要布局。

2017年11月28日，瓜子二手車(chē)宣布，正式推出行業(yè)內(nèi)首個(gè)二手車(chē)新零售業(yè)務(wù)——瓜子保賣(mài)體驗(yàn)店。

更早一些，瓜子在2017年3月試水二手車(chē)新零售保賣(mài)體驗(yàn)店模式，全國(guó)試營(yíng)業(yè)線下店覆蓋已超過(guò)11個(gè)城市，超過(guò)80個(gè)城市通過(guò)場(chǎng)地模式開(kāi)通保賣(mài)業(yè)務(wù)，并預(yù)計(jì)在2017年底開(kāi)設(shè)30家“瓜子保賣(mài)體驗(yàn)店”。

不過(guò)被寄予厚望的保賣(mài)業(yè)務(wù)卻表現(xiàn)不佳?！秶?guó)際金融報(bào)》記者發(fā)現(xiàn)，和劉彥一樣在保賣(mài)過(guò)程中有不良遭遇的消費(fèi)者不在少數(shù)。

記者搜索關(guān)鍵詞“瓜子保賣(mài)”，有保賣(mài)經(jīng)歷的個(gè)人車(chē)主的吐槽投訴占據(jù)了百度首頁(yè)。

消費(fèi)者吐槽的情形基本相同：簽訂保賣(mài)協(xié)議后，瓜子付給車(chē)主80%車(chē)款，并把車(chē)開(kāi)走。但是往往車(chē)開(kāi)走幾天后，瓜子方面聲稱(chēng)復(fù)檢發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要求退款退車(chē)。

在劉彥看來(lái)，瓜子如此操作難免存在欺騙消費(fèi)者之嫌。

為什么瓜子二手車(chē)保賣(mài)業(yè)務(wù)亂象頻出?

從保賣(mài)業(yè)務(wù)的模式來(lái)看，因?yàn)槎▋r(jià)較高，大量保賣(mài)車(chē)如不降價(jià)就無(wú)法順利賣(mài)出，而14天的保賣(mài)時(shí)間更是增加了難度。

上述保賣(mài)主管也對(duì)記者表示，如果汽車(chē)無(wú)法在保賣(mài)期內(nèi)出售，就會(huì)對(duì)其進(jìn)行降價(jià)處理。

一位汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商指出，即便是降價(jià)處理，瓜子二手車(chē)仍有很大可能無(wú)法在規(guī)定日期內(nèi)售出。在此情形下，不難想象瓜子會(huì)以各種理由違約。

有業(yè)內(nèi)人士表示，“費(fèi)力不討好”的瓜子保賣(mài)這么做是為了吸引優(yōu)質(zhì)車(chē)源，搶占市場(chǎng)份額。但是推出保賣(mài)業(yè)務(wù)，對(duì)于瓜子二手車(chē)迫在眉睫的難題——盈利，卻是雪上加霜。

為了在保賣(mài)期內(nèi)售出而不得不降價(jià)，對(duì)于瓜子二手車(chē)來(lái)說(shuō)，賣(mài)價(jià)低于買(mǎi)價(jià)，即便是算上兩頭的服務(wù)費(fèi)，結(jié)果仍有很大可能是虧損。

盈利仍無(wú)期

此外，中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《國(guó)際金融報(bào)》記者采訪時(shí)表示，瓜子二手車(chē)先付80%車(chē)款會(huì)占用不少資金，對(duì)其資金鏈?zhǔn)遣恍〉目简?yàn)。

據(jù)悉，二手車(chē)電商的主要收入來(lái)源是向買(mǎi)家收取一定比例的服務(wù)費(fèi)，通常為2%-4%，然而這根本無(wú)法覆蓋平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、人力和營(yíng)銷(xiāo)等成本。

2017年6月，瓜子二手車(chē)將交易傭金從3%上調(diào)至4%，單筆車(chē)輛交易傭金也從原來(lái)的1600元上調(diào)至3500元，而這已經(jīng)是瓜子二手車(chē)成立不到兩年間里第3次對(duì)交易傭金進(jìn)行調(diào)價(jià)了。

從第二次調(diào)價(jià)到第三次調(diào)價(jià)，以最低單筆消費(fèi)計(jì)算，瓜子二手車(chē)的傭金已經(jīng)翻倍。

傭金持續(xù)上調(diào)背后，是其資本需求的盈利預(yù)期以及巨額廣告導(dǎo)致的資金捉襟見(jiàn)肘。

此外，與其他二手車(chē)電商不同的是，C2C模式的瓜子二手車(chē)同時(shí)還向賣(mài)家收取一定比例的服務(wù)費(fèi)。

但即便如此，目前瓜子二手車(chē)距離楊浩涌在2017年初提出的兩大目標(biāo)——月銷(xiāo)售10萬(wàn)輛和盈利，仍有很大距離。

對(duì)于處于虧損狀態(tài)的二手車(chē)電商平臺(tái)而言，要想經(jīng)營(yíng)下去就必須融資。

2017年6月16日，瓜子二手車(chē)獲得了B輪超4億美元融資，融資總額高達(dá)6.445億美元的瓜子在一眾二手車(chē)電商平臺(tái)中也是名列前茅。

此外，在瓜子二手車(chē)的保賣(mài)業(yè)務(wù)亂象頻現(xiàn)之時(shí)，其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手人人車(chē)因瓜子廣告中“遙遙領(lǐng)先”、“全國(guó)領(lǐng)先”等宣傳用語(yǔ)，以不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)為由將瓜子二手車(chē)訴至法院，索賠1億。

一個(gè)月后，北京市海淀區(qū)人民法院下發(fā)訴前臨時(shí)禁令，裁定瓜子二手車(chē)即日起停止使用“遙遙領(lǐng)先”、“全國(guó)領(lǐng)先”等宣傳用語(yǔ)。