長江商報記者 江楚雅

得益于加盟渠道的迅速擴(kuò)張，與同行企業(yè)相比，尚品宅配的表現(xiàn)十分亮眼。

近日，尚品宅配公布了2018年業(yè)績快報，全年實現(xiàn)營收66.45億元，比上年同期增長24.83%，實現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤4.84億元，同比增長27.46%。

業(yè)績增長亮眼得益于尚品宅配通過加盟渠道迅速擴(kuò)張，長江商報記者梳理發(fā)現(xiàn)，尚品宅配直營店不及加盟店二十分之一。

年報顯示，2018年直營門店凈增16家至101家，直營收入同比增長13%至23億元;加盟店凈增543家至2120家，其中購物中心加盟店凈增152家至975家，自營城市加盟店數(shù)量達(dá)78家。直營店數(shù)量僅為加盟店4.76%

光鮮的業(yè)績背后，關(guān)店跑路事件及投訴維權(quán)頻發(fā)，眾多消費者反映購買到劣質(zhì)產(chǎn)品維權(quán)無果，以及遭遇商家推諉責(zé)任的情況。而快速擴(kuò)張的加盟店超六成位于三四線城市，受房地產(chǎn)政策調(diào)控和行業(yè)競爭影響較大。

長江商報記者就相關(guān)問題致電致函尚品宅配，截至發(fā)稿時未收到回復(fù)。長江商報記者以消費者身份致電尚品宅配方面，相關(guān)人員表示，針對質(zhì)量問題，尚品宅配的產(chǎn)品及服務(wù)有保障，家居一年內(nèi)非人為損壞，全部免費換新，五年內(nèi)保修，終身保護(hù)。針對個別店鋪卷款跑路的情況，消費者可聯(lián)系總部，協(xié)商賠償方案。

2018年凈利4.84億增長27.46%

主打“全屋定制家具”的尚品宅配是業(yè)內(nèi)的知名品牌，受益于定制家居行業(yè)迅猛的發(fā)展態(tài)勢，2017年在創(chuàng)業(yè)板成功上市。自2017年上市以來，業(yè)績可謂是一路狂奔。

尚品宅配近期發(fā)布的業(yè)績快報顯示，2018年公司實現(xiàn)營業(yè)總收入66.45億元，比上年同期增長24.83%;實現(xiàn)凈利潤4.84億元，同比增長27.46%。2017年尚品宅配的營業(yè)收入和凈利潤則分別增長了32.23%和48.74%。

整裝作為公司的新業(yè)務(wù)，也取得了一定進(jìn)展，財報也提到，公司在成都、廣州、佛山三地開展自營整裝業(yè)務(wù)，2018年，自營整裝工地交付數(shù)849個。截至2018年末，Homkoo整裝云會員數(shù)量已超過1200家，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在軟件系統(tǒng)、硬軟裝配套產(chǎn)品，培訓(xùn)服務(wù)傳統(tǒng)家裝企業(yè)進(jìn)行新型產(chǎn)業(yè)賦能模式。從營收數(shù)據(jù)層面，整裝行業(yè)收入也從2017年的228萬元增長至2018年的1.94億元，增速高達(dá)8401.91%。單從增速上來看，尚品宅配的整裝業(yè)務(wù)取得一定突破。

同時，公司發(fā)布2019年一季度業(yè)績預(yù)告，預(yù)計2019-01-01到2019-03-31業(yè)績：凈利潤-2473.43萬元至-2143.64萬元，上年同期業(yè)績：凈利潤-3297.9萬元。預(yù)告顯示，公司主營業(yè)務(wù)收入受季節(jié)影響較大，第一季度屬于家具銷售淡季，營業(yè)收入占全年營收比重較低。

易居研究院研究總監(jiān)嚴(yán)躍進(jìn)對長江商報記者表示，業(yè)績上升，說明其突破了房地產(chǎn)市場降溫所帶來的風(fēng)險，能夠繼續(xù)包括門店擴(kuò)張和業(yè)務(wù)擴(kuò)張等模式。這和企業(yè)較為靈活的經(jīng)營模式有關(guān)，尤其是對各類家居和裝配等業(yè)務(wù)有較好的推廣有關(guān)。

加盟店三四五線城市占比超6成

長江商報記者注意到，尚品宅配目前有加盟商專賣店和直營專賣店兩種銷售模式，其中，加盟商將經(jīng)客戶確認(rèn)的銷售訂單發(fā)送至尚品宅配公司，同時向公司支付定金后，公司按照訂單安排生產(chǎn)。一般情況下，尚品宅配在收到加盟商支付全部貨款后發(fā)貨，并由加盟商負(fù)責(zé)安裝。

從渠道建設(shè)和線下門店布局方面來看，2018年上半年，尚品宅配營業(yè)收入28.67億元，其中54.59%由加盟店主營業(yè)務(wù)收入貢獻(xiàn)，約15.65億元。加盟店收入較上年同期增長約47.36%，其中一二線城市占比約34%，三四五線城市占比約66%。

截至2018年底，尚品宅配加盟店總數(shù)已達(dá)2100家，凈增加543家，購物中心店占比46%，新增店鋪中，四線五線城市開店占比約六成。其中加盟店實現(xiàn)36億元營收，直營店數(shù)量為101家，同比增加了16家，實現(xiàn)26億元營收。

嚴(yán)躍進(jìn)認(rèn)為，從加盟店的發(fā)展來看，說明企業(yè)品牌優(yōu)勢明顯，進(jìn)而可以實現(xiàn)較快的擴(kuò)張。購物中心加盟店的明顯較快增長，也說明通過門店增加，市場的認(rèn)可程度較高，即可以迎合消費需求或家庭裝修等需求。不過擴(kuò)張后往往面臨成本管控等問題，而且后續(xù)品牌管理也是需要注意的。

值得注意的是，尚品宅配快速擴(kuò)張的加盟店超六成位于三四線城市，受房地產(chǎn)政策調(diào)控和行業(yè)競爭影響較大。

長城證券認(rèn)為，應(yīng)行業(yè)環(huán)境的影響，部分企業(yè)經(jīng)銷商門店數(shù)量或?qū)⑾陆担?jīng)銷商必須先盈利才能愿意繼續(xù)干下去，主材商已經(jīng)開始妥協(xié)，猛開店、狂擴(kuò)張已經(jīng)不適用于當(dāng)前的家居行業(yè)和市場環(huán)境。

關(guān)店跑路事件頻發(fā)

迅猛擴(kuò)張的同時，門店資金斷裂及跑路事件，消費者的投訴卻也日益增多，多個地方的加盟店也出現(xiàn)了消費者付款后關(guān)門的情況。

據(jù)了解，2018年，尚品宅配石家莊、保定、南寧、余姚、荊州等地的加盟商均曾傳出過跑路消息，消費者的相關(guān)投訴接連不斷。在某網(wǎng)站相關(guān)投訴欄目中，針對尚品宅配加盟商“卷錢跑路”的投訴有數(shù)十條。

有網(wǎng)友投訴稱，在河北保定尚品宅配萬博廣場店定制全套家具，交付全款4萬元，但商家資金斷裂，拿不到貨也退不了款。其隨后向尚品宅配總部投訴，總部回復(fù)稱加盟店自負(fù)盈虧，其沒有責(zé)任。

另據(jù)報道，福建泉州消費者黃先生稱，在尚品宅配福建泉州中駿世界城店購買了一套“全屋定制家具”，付齊全款后店鋪突然倒閉，之后才了解到該店屬于加盟商，總部則回復(fù)稱正與加盟商協(xié)商，后面卻一直沒有下文。

長江商報記者以消費者身份致電尚品宅配方面，相關(guān)人員表示，針對質(zhì)量問題，尚品宅配的產(chǎn)品及服務(wù)有保障，家具一年內(nèi)非人為損壞，全部免費換新，五年保修，終身保護(hù)。針對個別店鋪卷款跑路情況，消費者可聯(lián)系總部，協(xié)商賠償方案。

嚴(yán)躍進(jìn)表示，從侵權(quán)角度看，尚品宅配在具體消費領(lǐng)域需要具備更好的管控。當(dāng)然裝修業(yè)務(wù)涉及到居家的實際需要，有投訴和維權(quán)都是很正常的。建議企業(yè)梳理各類投訴內(nèi)容，進(jìn)而形成比較好的風(fēng)險管控體系。