網(wǎng)上鍵入“羊毛”兩字竟跳出上百個(gè)“羊毛群”

高端低端各種手法盯住商家結(jié)算漏洞錯(cuò)誤定價(jià)

記者網(wǎng)上臥底，揭秘薅羊毛各式花招

這兩天，網(wǎng)上熱火的B站UP主號(hào)召粉絲“26元買2噸水果”薅羊毛事件有了最新進(jìn)展。11月7日晚，“果小云旗艦店”掛出公告稱，“經(jīng)過多日與客戶的協(xié)商，很多客戶對(duì)此表示理解，愿意退款處理。也經(jīng)過天貓平臺(tái)的幫助，堅(jiān)定了果小云踏實(shí)做事、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的決心。”

目前該店鋪已經(jīng)恢復(fù)運(yùn)營(yíng)，并且有了兩款商品。錢江晚報(bào)記者咨詢客服，對(duì)方回復(fù)稱，“目前咨詢量太大暫時(shí)沒上新庫存，建議過段時(shí)間再來看下。”

經(jīng)歷“薅羊毛”事件后，這家水果店人氣大漲。11月7日天貓官方發(fā)布信息時(shí)，該店鋪關(guān)注度尚不足1000人，但截至昨晚，粉絲數(shù)已經(jīng)超過7萬，并且還在迅速上升中。

“過去幾天里，來自全國(guó)各地的熱心網(wǎng)友給了果小云支持和鼓勵(lì)……以后我們會(huì)正常運(yùn)營(yíng)，細(xì)致檢查產(chǎn)品屬性，避免再次出現(xiàn)此類情況。”店主小布在店鋪首頁發(fā)文感謝網(wǎng)友。

誤寫成26元4500斤

一夜被“薅”近700萬元

果小云旗艦店由小布和叔叔打理。小布負(fù)責(zé)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)，叔叔則負(fù)責(zé)采摘發(fā)貨。店里之前只有一款產(chǎn)品，現(xiàn)摘現(xiàn)發(fā)的四川新鮮臍橙，現(xiàn)在“雙11”活動(dòng)價(jià)為9斤28.8元。但就在幾天前，整間店鋪卻因操作失當(dāng)，被羊毛黨薅至關(guān)門。

據(jù)B站(bilibili視頻網(wǎng)站)網(wǎng)友“小帥喵萌萌噠”爆料，B站一位擁有近60萬粉絲的UP主“路人A-”，在發(fā)現(xiàn)果小云旗艦店誤將26元4500克(9斤)臍橙，設(shè)置成了26元4500斤后，帶領(lǐng)旗下十幾個(gè)“羊毛群”的粉絲，一晚上購買了近700萬的訂單，其中有人一人就下了60多單。

次日，店主小布發(fā)現(xiàn)失誤，立刻在店鋪首頁道歉。“給您跪下了。由于我對(duì)店鋪操作失誤……導(dǎo)致一晚上店鋪被拍下了幾萬訂單，發(fā)不了貨，涉及700萬元金額。我還要承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任，一夜之間發(fā)生這個(gè)事情，我真的接受不了。”在道歉信中，小布表示開店的錢是叔侄倆湊的，希望網(wǎng)友能夠申請(qǐng)退款，不要投訴，“給我和叔叔留一條生路”。

但“路人A-”卻在自己的“粉絲羊毛群”里表示，“沒啥好說的，各憑本事”，隨即他還曬出了投訴截圖和獲得的432元賠付保證金。在他的號(hào)召下，不少粉絲以購買了26元4500斤水果卻不發(fā)貨為由，投訴果小云旗艦店虛假宣傳。10萬元的賠付保證金瞬間清零，店鋪也被直接關(guān)閉。

11月7日中午，淘寶官方微博聲明，發(fā)現(xiàn)異常情況后已第一時(shí)間“保護(hù)”這家店。并表示會(huì)在法律、規(guī)則允許的情況下，盡最大可能減少各方損失，同時(shí)堅(jiān)決抵制惡意下單的“羊毛黨”。

事件曝光后，面對(duì)網(wǎng)友鋪天蓋地的批評(píng)，“路人A-”終于發(fā)帖承認(rèn)此事，并表示愿意承擔(dān)重開店鋪的費(fèi)用。B站也宣布將封禁涉事UP主站內(nèi)賬號(hào)，直至妥善處理本次事件，并表示將監(jiān)督其向店家鄭重道歉，同時(shí)協(xié)助其配合電商處理此事。

算上“果小云”

近期至少三家店被薅慘

這不是“路人A-”第一次薅垮網(wǎng)店了。在他817個(gè)投稿視頻里，有不少是關(guān)于如何薅羊毛的教學(xué)，其中找漏洞——下單——投訴索賠是他的慣用伎倆。而他最火爆的一個(gè)薅羊毛視頻點(diǎn)擊超過百萬，視頻里他沒花一分錢，就兌換到了61個(gè)麥當(dāng)勞漢堡。

事后，有知乎網(wǎng)友“吁跌”爆料，僅這幾天被“路人A-”等羊毛黨搞垮的店鋪至少就有兩家。

第一家是美特斯邦威廣仁專賣店，店家因活動(dòng)設(shè)置錯(cuò)誤，導(dǎo)致羽絨服僅售49元，近5000件被售出。店長(zhǎng)大旺私信消費(fèi)者稱：“公司虧損100多萬，我這邊承擔(dān)不起巨額罰款，希望您能申請(qǐng)下退款，體諒下這個(gè)在異鄉(xiāng)打工的苦命人。”但最后退款者寥寥。

11月2日，另一家意大狐旗艦店由于活動(dòng)操作失誤，6雙運(yùn)動(dòng)鞋僅需128元，被拍出1萬多單。店家隨后發(fā)布最后一條信息“再見了，感謝”。內(nèi)文稱：“我們束手無策，我們無能為力了……我跟妹妹也不知道怎么辦了，打算去工作維持家里的生計(jì)了……我們極力想挽回?fù)p失，終究是抵不過‘羊毛大軍’的力量。”隨后，店內(nèi)所有商品下架，店鋪瀕臨倒閉。

所幸，“果小云”事件后，意大狐旗艦店也在平臺(tái)工作人員的幫助下重新恢復(fù)經(jīng)營(yíng)。

不僅是這些經(jīng)營(yíng)能力有限的草根店鋪被“羊毛黨”盯上，就連拼多多、星巴克等大企業(yè)也不能幸免。

去年11月有一天凌晨，東方航空官網(wǎng)售票系統(tǒng)在進(jìn)行價(jià)格維護(hù)時(shí)出現(xiàn)異常，部分機(jī)票出現(xiàn)超低價(jià)，有的頭等艙只需十幾元。在“群薅”下，東方航空損失票價(jià)差額近千萬元。

今年1月，有網(wǎng)友曝出拼多多存在平臺(tái)優(yōu)惠券漏洞，用戶可免費(fèi)領(lǐng)取100元無門檻券，大批羊毛黨拼手速搶券，并通過花費(fèi)充值等方式迅速獲利，而拼多多平臺(tái)也表示最終資損在千萬元左右。

記者網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)上百“羊毛群”

有些“薅羊毛”已涉詐騙罪

隨著電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，“羊毛黨”已經(jīng)發(fā)展壯大，形成了一個(gè)完整產(chǎn)業(yè)鏈。

去年5月，由京東金融研究院聯(lián)合中國(guó)人民大學(xué)、中國(guó)刑事警察學(xué)院等共同撰寫的《數(shù)字金融反欺詐白皮書》中顯示，2017年我國(guó)黑灰產(chǎn)從業(yè)人員超過150萬人，年產(chǎn)值達(dá)千億元級(jí)別，而“羊毛黨”正是黑灰產(chǎn)中的重要盈利模式之一。

錢江晚報(bào)記者也在QQ中嘗試輸入“羊毛”等關(guān)鍵詞，可以發(fā)現(xiàn)上百個(gè)“薅羊毛”群，群成員少則百人，多則近2000人。通過認(rèn)證后，記者也加入了名為“羊毛黨線報(bào)群”的QQ群。一小時(shí)內(nèi)，群主和管理員不定時(shí)發(fā)布了十幾條“羊毛”線報(bào)，內(nèi)容主要涉及注冊(cè)應(yīng)用抽獎(jiǎng)返現(xiàn)，金額多在1元左右。

一名群友告訴記者，“薅羊毛”基本分“高端”和“低端”兩種。“低端薅法”其實(shí)就是拿時(shí)間換錢，“主要是利用商家一些結(jié)算漏洞，錯(cuò)誤定價(jià)，換取超低價(jià)商品或賠償”。“高端”的則是從技術(shù)上尋找漏洞，再開發(fā)相應(yīng)程序，“直接修改活動(dòng)結(jié)果，拿錢走人”。而一個(gè)“組織嚴(yán)密”的薅羊毛群，可以“收集全網(wǎng)信息，每天推送上百個(gè)紅包活動(dòng)”。理想狀態(tài)下羊毛黨的收入可觀。

但事實(shí)上，部分“薅羊毛”行為已被納入違法范疇。通過中國(guó)裁判文書網(wǎng)，記者發(fā)現(xiàn)今年6月杭州市西湖區(qū)人民法院就曾審理被告人馮某祥、舒某鼎犯詐騙罪一案。

2017年12月至2018年2月期間，被告人馮某祥與舒某鼎通過微信聯(lián)系謀劃，由馮某祥通過其微信群發(fā)布“薅羊毛”信息，并與群內(nèi)其他成員約定分成后獲取口碑網(wǎng)8.8折優(yōu)惠活動(dòng)的支付寶支付碼，在舒某鼎所經(jīng)營(yíng)的超市進(jìn)行虛假刷單交易，共計(jì)虛假交易刷單5306單，騙取口碑(杭州)信息技術(shù)有限公司補(bǔ)貼金人民幣53033.98元。最終，西湖區(qū)人民法院認(rèn)定兩人罪名成立，判處有期徒刑一年，緩刑一年。