波士頓咨詢公司(BCG)攜手騰訊營(yíng)銷洞察(TMI)9日在上海聯(lián)合發(fā)布《2019中國(guó)社交零售白皮書(shū)》。該白皮書(shū)稱，網(wǎng)絡(luò)社交媒體在中國(guó)的滲透率已高達(dá)97%，中國(guó)消費(fèi)者平均每天在手機(jī)上花費(fèi)近4個(gè)小時(shí)，其中在網(wǎng)絡(luò)社交媒體上花費(fèi)2.3個(gè)小時(shí)以上。此外，平均每天有超過(guò)7.5億用戶閱讀朋友圈的發(fā)帖。

資料圖：消費(fèi)者使用手機(jī)。中新社記者 林馨 攝

白皮書(shū)稱，中國(guó)流行的社交媒體中，微信的月活人數(shù)突破了11億、微博則接近5億，此外還有知乎、豆瓣等諸多活躍的平臺(tái)，隨著網(wǎng)絡(luò)社交時(shí)代的到來(lái)，越來(lái)越多的品牌通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社交生態(tài)影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策。

白皮書(shū)指出，社交生態(tài)的繁榮直接改變了中國(guó)傳統(tǒng)商業(yè)中營(yíng)與銷的方式，如今的微信公眾號(hào)、小程序、網(wǎng)絡(luò)社交群等融合了從營(yíng)銷到銷售的能力，品牌不僅可以借助社交媒體拉近與消費(fèi)者之間的距離、提升溝通效果，更能進(jìn)一步縮短從營(yíng)到銷的鏈路長(zhǎng)度、降低溝通成本。

如今消費(fèi)者日益深入地參與到與品牌的雙向溝通中，但《白皮書(shū)》也顯示，其所調(diào)查的超過(guò)6000名消費(fèi)者中，有超過(guò)80%不會(huì)忠于特定的品牌。BCG董事經(jīng)理胡昊鵬在談到這點(diǎn)時(shí)表示：“在社交時(shí)代，消費(fèi)者不再是大品牌的忠實(shí)擁躉，而對(duì)新品牌、新產(chǎn)品、新體驗(yàn)的接受度日趨高漲。對(duì)于品牌而言，深入更多元場(chǎng)景與消費(fèi)者建立觸點(diǎn)、快速迭代新品，并著眼于開(kāi)發(fā)本地特色，將成為獲得消費(fèi)者青睞的關(guān)鍵。”

《白皮書(shū)》還稱，有56%的女性受訪者表示易受到社交媒體影響而產(chǎn)生購(gòu)買興趣，她們也愿意參考產(chǎn)品周邊知識(shí)與他人的使用評(píng)價(jià)來(lái)幫助自己決策。與女性群體相比，更多男性會(huì)被產(chǎn)品的性價(jià)比和功能吸引，在決策環(huán)節(jié)，娛樂(lè)性的新奇內(nèi)容往往最能引起他們的興趣。(完)