疫情讓上海市民開啟了“足不出戶”的生活，但平安人壽上海分公司的業(yè)務(wù)支持與保險服務(wù)卻始終效率在線。

據(jù)了解，3月28日至4月2日期間，分公司通過空中視頻以及醫(yī)院遠程排查等方式，共計提供契調(diào)服務(wù)超200人次、理調(diào)服務(wù)68人次。

疫情來襲突然，上海分公司的多家特約體檢中心相繼暫停服務(wù)。秉承全心服務(wù)客戶的宗旨，上海分公司兩核醫(yī)務(wù)室員工上下一心，在居家辦公期間做到已出函件客戶件件通知到位、已檢客戶報告必出、自供報告優(yōu)先處理，盡全力解決難題。

3月27日晚間，獲悉有關(guān)疫情防控最新措施后，平安人壽上海分公司的柜面也立即啟動客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，動員全體柜面工作人員，全力做好新一輪疫情防控期間客戶服務(wù)工作。一是堅持線下服務(wù)到位，保障消費者權(quán)益，可以對外服務(wù)的柜面人員全員到崗，確保疫情期間線下服務(wù)不中斷；確保疫情期間線下服務(wù)不中斷;二是梳理業(yè)務(wù)流程，保證業(yè)務(wù)運營不中斷。“居家辦公+現(xiàn)場值守”的模式，理順業(yè)務(wù)遠程作業(yè)流程，保障特殊情況下新契約、保全、理賠等業(yè)務(wù)的正常受理。三是積極響應(yīng)號召，投身社區(qū)抗疫。居家辦公的同時，柜員也積極投身疫情防控第一線，在社區(qū)參與志愿者項目，為疫情防控貢獻平安力量。

3月28日以來，平安人壽上海分公司的理賠共審核處理了200余件報案，團隊通過線上和電話溝通等方式為100余位客戶提供專業(yè)的理賠咨詢服務(wù)，及時保質(zhì)保量地完成近300件理賠協(xié)談和次品單回銷等任務(wù)。同時，對前線業(yè)務(wù)團隊的支持和服務(wù)也從未停歇，理賠線上答疑、專業(yè)知識宣導(dǎo)等也及時解決了代理人隊伍的一些即時問題。

受疫情影響，近期理賠案件申請量略有下降，但理賠服務(wù)品質(zhì)未見明顯影響，其中，3月閃賠案件量仍近4成，理賠服務(wù)時效1.24天。

特殊時期，平安理賠服務(wù)的專業(yè)與高效均得益于背后團隊的協(xié)力合作。居家辦公期間全體員工堅守崗位各司其職，及時做到訊息共享，致力于為客戶和前線提供及時、便捷、溫暖的理賠服務(wù)。